Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów PC i tabletów

Aktywna i przewidująca zautomatyzowana pomoc techniczna

SupportAssist-Dell-Blue-100x100

W firmie Dell rozumiemy, że masz ważniejsze zajęcia niż rozwiązywanie problemów. Dlatego wprowadziliśmy narzędzie SupportAssist — pierwszą w branży zautomatyzowaną, aktywną i przewidującą pomoc techniczną.

Narzędzie SupportAssist aktywnie sprawdza kondycję sprzętu i oprogramowania komputera. W razie wykrycia problemu potrzebne informacje o stanie systemu są wysyłane do firmy Dell, aby można było zacząć rozwiązywanie problemów. Firma Dell skontaktuje się z Tobą, aby rozpocząć pracę nad rozwiązaniem — dzięki temu drobne awarie nie staną się kosztownymi problemami.

Klienci z pomocą techniczną Premium Support lub Premium Support Plus korzystają ze zautomatyzowanych funkcji wykrywania problemów, powiadomień i tworzenia zgłoszeń, jakie oferuje narzędzie SupportAssist.

Klienci, którzy zarządzają komputerami i tabletami z uprawnieniami do usług ProSupport Plus lub Premium Plus, mają do dyspozycji pełny zestaw funkcji narzędzia SupportAssist, takich jak prognostyczne wykrywanie błędów i zapobieganie awariom baterii, dysków twardych, dysków SSD i wentylatorów.

Narzędzie SupportAssist jest fabrycznie zainstalowane na większości nowych urządzeń firmy Dell z systemem operacyjnym Windows. Można je znaleźć w menu Start , w folderze Wszystkie programy > Dell lub Alienware. Jeśli nie jest fabrycznie zainstalowane, wykonaj poniższe instrukcje dotyczące instalacji:

E-support — obraz samochodu


Zarządzanie urządzeniami osobistymi

Aplikacja SupportAssist zainstalowana na wszystkich osobistych komputerach umożliwia utrzymanie ich optymalnej wydajności. Będziesz otrzymywać spersonalizowane zalecenia dotyczące aktualizacji, a w razie potrzeby możesz poprosić o pomoc.
Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji narzędzia SupportAssist.
Pobierz narzędzie SupportAssist

Zarządzanie urządzeniami firmowymi

Działy IT mogą zastosować wspólną konfigurację na wszystkich urządzeniach w organizacji i zarządzać alertami SupportAssist w Portalu Dell TechDirect, zyskując wygodne, scentralizowane zarządzanie. Więcej informacji zawiera podręcznik wdrażania i nasze filmy w serwisie YouTube .
Aby rozpocząć, należy pobrać narzędzie SupportAssist, które zawiera także rozwiązanie SupportAssist Agent.
Pobierz narzędzie SupportAssist wraz z agentem (64-bitowy system Windows)
Pobierz narzędzie SupportAssist wraz z agentem (32-bitowy system Windows)
W Twojej firmie nie ma działu IT? Użytkownicy mogą zarządzać alertami z poziomu indywidualnych systemów. Pobierz narzędzie SupportAssist

Szybsze rozwiązywanie problemów z narzędziem SupportAssist
  • SupportAssist to technologia, która poprawia jakość pomocy technicznej. Narzędzie SupportAssist ułatwia utrzymanie optymalnego stanu komputera:
    • Wyszukuje i usuwa wirusy i szkodliwe oprogramowanie.
    • Dba o optymalizację ustawień komputera.
    • Skanuje sprzęt i wykrywa awarie.
    • Wyszukuje potencjalne problemy z dyskami i baterią jeszcze przed ich wystąpieniem.
  • Technologia ta aktywnie sprawdza problemy. Wszystkie informacje o wynikach analiz trafiają do Ciebie i do naszych specjalistów. Tak, to prawda — nie musisz do nas dzwonić , aby rozwiązać problem. Dzięki temu wszystkie awarie znikają znacznie szybciej

    W ramach usługi Premium Support Plus lub ProSupport Plus otrzymujesz powiadomienia jeszcze przed wystąpieniem awarii dysku twardego, dysku SSD lub baterii. W ten sposób możesz bezpiecznie utworzyć kopie zapasowe zdjęć i plików oraz podłączyć urządzenie do zasilania.esupport-sa-scan-tune.pn
Aktualizowanie komputera

Narzędzie SupportAssist powiadamia również o nowych aktualizacjach sterowników firmy Dell, oprogramowania wewnętrznego lub systemu BIOS.
Można pobrać wszystkie aktualizacje naraz lub wybrać je pojedynczo i pobrać w dogodnej chwili.
Narzędzie SupportAssist zainstaluje je automatycznie.

Aktualizowanie komputera

Narzędzie SupportAssist jest przydatne nawet wtedy, gdy nie można uruchomić systemu operacyjnego.

W przypadku wykrycia krytycznego problemu narzędzie SupportAssist OS Recovery automatycznie skanuje komputer, wyświetla szczegóły awarii i pomaga w przesłaniu zgłoszenia serwisowego do firmy Dell.
Dostępna jest również opcja uzyskania dostępu do plików i utworzenia kopii zapasowej na zewnętrznym nośniku pamięci masowej lub przywrócenia systemu operacyjnego do stanu fabrycznego.
Więcej informacji można znaleźć w podręczniku użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.

esupport-sa-backup

Prywatność i bezpieczeństwo

Narzędzie SupportAssist zbiera tylko informacje o stanie systemu i informacje kontaktowe podane podczas rejestracji. Firma Dell nie gromadzi żadnych informacji o użytkowniku lub korzystaniu z komputera niezwiązanych z aplikacją SupportAssist, takich jak dane internetowe i pliki osobiste. Ponadto firma Dell nie sprzedaje żadnych zebranych informacji związanych z aplikacją SupportAssist ani nie ujawnia ich w celach komercyjnych. Więcej informacji zawiera dokument Polityka prywatności firmy Dell.

Wymagania minimalne urządzenia:
  • System operacyjny: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 (Usługa SupportAssist jest niedostępna w produktach z systemami Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu i Chrome OS)
  • Procesor: o częstotliwości 1,33 gigaherca (GHz)
  • Pamięć: 2 gigabajty (GB)
  • Miejsce na dysku: 2 gigabajty (GB)
  • Monitor: o rozdzielczości 1024 x 768 pikseli, obsługujący tryb 16-bitowy
  • Łączność: niezbędny dostęp do Internetu
  • Uprawnienia administratora systemu, na którym jest zainstalowane oprogramowanie
  • Porty sieciowe: 5700 (do otwierania interfejsu użytkownika aplikacji SupportAssist) i 9012 (do komunikacji z firmą Dell)
Instrukcje i informacje ogólne

Film
Nasze szczegółowe filmy zapewniają pomoc oraz informacje niezbędne do rozwiązania problemów. Filmy są dostępne w angielskiej wersji językowej. W przypadku niektórych języków dostępne są przetłumaczone napisy. Obejrzyj nasze filmy dotyczące narzędzia SupportAssist w serwisie YouTube. Dodatkowe filmy można znaleźć w naszej bibliotece wideo.