Pular para o conteúdo principal
  • Faça pedidos de forma rápida e simples
  • Visualize os pedidos e acompanhe o status de envio
  • Crie e acesse uma lista dos seus produtos
  • Gerencie seus sites, produtos e contatos de nível de produto da Dell EMC usando o Company Administration.

Ajuda e suporte com redes sem fio (Wi-Fi)

Sistema de rede sem fio

Uma rede sem fio, também conhecida por "Wi-Fi", permite se conectar à Internet e a impressoras da rede ou compatíveis com rede sem fio e compartilhar arquivos com outros dispositivos. As redes sem fio facilitam fazer isso em qualquer lugar tanto em casa como no escritório usando um roteador Wi-Fi. Caso identifique algum destes problemas, as etapas rápidas sugeridas podem ajudar.

  • Você está passando por perda de conectividade com a Internet, como não conseguir navegar por uma página da Web, falar pelo chat ou usar um aplicativo de videoconferência como Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
  • Você está enfrentando conexão lenta ou intermitente com a Internet, como buffering ao assistir a um vídeo ou fazer um carregamento demorado ao navegar por uma página da Web.
  • Não é possível compartilhar arquivos nem acessar uma impressora sem fio pela rede local.

Siga estas etapas rápidas para ajudar a resolver o problema com rede sem fio.

Tente cada uma delas e verifique se o problema de rede sem fio foi resolvido. Se o problema não foi resolvido, continue para a próxima etapa.

Correção 1: Verifique se o Wi-Fi está ativado e desative o modo Avião.

Clique no ícone do status da Internet no canto inferior direito da barra de tarefas e deixe o bloco de Wi-Fi azul e o bloco do modo Avião branco.

win11

Correção 2: Deixe o computador mais próximo do roteador sem fio (se possível) para determinar se você tem um problema de interface ou distanciamento.

Correção 3: Reinicie a alimentação no computador e no roteador.

Esse processo fará uma sincronização entre o modem, o roteador sem fio e o computador.

  1. Desligue o computador e o roteador ou o modem.
    desligar
  2. Aguarde três minutos. Depois, ligue o roteador ou o modem.
  3. Aguarde mais dois minutos para ligar o computador e sincronizá-los de novo.

Correção 4: Execute a Solução de problemas de rede do Windows.

A Solução de problemas de rede do Windows identifica e corrige problemas ao se conectar à Internet ou a sites.

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows e pressione a tecla Q.
  2. Digite solução de problemas de rede no campo de pesquisa.
  3. Selecione Localizar e corrigir problemas de rede (Painel de controle) nos resultados.
    rede
  4. Clique em Avançar e siga os comandos.

Correção 5: Execute a opção Optimize Network no aplicativo SupportAssist.

Essa ferramenta garante a conectividade e atualiza as configurações para manter a rede eficiente e confiável.

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, depois, pressione a tecla Q.
  2. Digite "SupportAssist" no campo de pesquisa.
  3. Selecione "SupportAssist (App)" nos resultados (se o SupportAssist não estiver disponível no seu computador, vá até a Correção 6).
    SupportAssist
  4. Clique na flecha para baixo na parte interior da janela do SupportAssist.
    SupportAssist
  5. Selecione "Run" em "Optimize network" e siga os comandos.
    SupportAssist

Correção 6: Faça download e instale o driver de rede sem fio mais recente para o seu computador da Dell.

Saiba como fazer download e instalar drivers da Dell.

Correção 7: Faça o teste de hardware (em inglês) para garantir que o adaptador de rede com ou sem fio esteja funcionando corretamente.

Correção 8: Atualize o firmware do roteador. Entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) ou com o fabricante do roteador para obter mais informações.

Vídeos (em inglês)

How to Troubleshoot Wi-Fi in Windows 11

This video will demonstrate the troubleshooting procedure of Wi-Fi for the Windows 11.
Check for the wireless card in the Network adapters section in Device Manager

Outros recursos

diagnóstico
Teste de hardware de rede
A Dell recomenda fazer o diagnóstico no adaptador de rede sem fio para garantir que ele funcione corretamente.
Wi-Fi
Conecte o notebook ao Wi-Fi e solucione problemas de rede
Saiba como conectar seu notebook ao Wi-Fi no Windows 11 e 10. Encontre instruções sobre a configuração da rede e solucione outros problemas com a rede.
Wi-Fi
Corrigir problemas de conexão via Wi-Fi no Windows
Consulte este artigo da Microsoft quando não for possível acessar o e-mail, navegar pela Web ou fazer streaming de música para ajudar a resolver o problema.
rede
Ajuda e suporte para rede com fio
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas de rede com fio. Encontre links para recursos adicionais a fim de solucionar problemas da rede com fio.
Bluetooth
Ajuda e suporte com Bluetooth
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao Bluetooth em um computador da Dell. Encontre links com mais recursos para solucionar problemas relacionados ao Bluetooth.
encenação de filmes
Vídeos de suporte
Acesse nossa biblioteca de vídeos da Dell para ver mais vídeos de suporte.