Garantia e suporte para periféricos da marca da Dell
Os periféricos da marca da Dell incluem, entre outros, teclados, mouses, webcams, fones de ouvido, headsets, earbuds, suportes, braços, dongles de cabo, canetas ativas, soundbars, viva-voz, bolsas, mochilas e capas Dell, Dell Pro e Alienware. Todos os periféricos da marca da Dell vêm com uma garantia padrão com base na categoria do produto:
| Nome da marca da Dell | Prazo da garantia | Exemplo |
|---|---|---|
| Dell | 1 ano de garantia padrão | Mouse Dell sem fio (WM126) |
| Alienware | 2 anos de garantia padrão | Mouse gamer sem fio Alienware (AW620M) |
| Dell Pro | 3 anos de garantia padrão | Teclado Dell Pro (KB500) |
Existem algumas exceções à tabela acima para alguns periféricos mais antigos. Consulte o artigo Entendendo a garantia do produto Dell da KB da Dell para obter informações adicionais.
Esta política explica como a cobertura da garantia é determinada para esses produtos quando eles são incluídos em um sistema de hardware cliente da Dell, adquiridos no mesmo pedido ou adquiridos separadamente. Esta política não se aplica a nenhum periférico da marca da Dell adquirido com qualquer um dos sistemas de servidor, armazenamento e sistema de rede da Dell ou usado em conjunto com eles. Observe que os monitores e as docking stations da Dell têm seu próprio prazo de garantia e suporte com base na sua compra e não estão incluídos em nenhuma das políticas abaixo.
As cláusulas dispostas neste documento não afetam nenhuma garantia estatutária ou outros direitos dos consumidores.
1. Quando um periférico da marca da Dell é incluído em um sistema Client da Dell
Se o periférico da marca da Dell tiver sido incluído em um sistema Client da Dell, como um desktop ou PC all in one, o periférico terá o mesmo plano de garantia ou suporte adquirido com o sistema ou a garantia do periférico individual, o que for mais longo.
Quando você entrar em contato com o suporte, nossa equipe usará a etiqueta de serviço do sistema Client da Dell para verificar a cobertura de garantia ou suporte. Consulte abaixo as exceções regionais para Índia e Tailândia.
2. Quando um periférico da marca da Dell é adquirido no mesmo pedido que o sistema Client da Dell
Se o periférico da marca da Dell tiver sido adquirido no mesmo pedido que o sistema de hardware cliente da Dell, mas não estiver incluído na caixa do sistema ou em parte da configuração original, o periférico terá o mesmo plano de garantia ou suporte adquirido com o sistema ou a garantia do periférico individual, o que for mais longo.
Quando você entrar em contato com o suporte, forneça o comprovante de compra (fatura ou recibo) para verificar a cobertura de garantia ou suporte. Consulte abaixo as exceções regionais para Índia e Tailândia.
3. Quando um periférico da marca da Dell é adquirido separadamente de qualquer sistema Client da Dell
Se o periférico da marca da Dell tiver sido adquirido separadamente e não estiver associado a nenhum pedido de sistema Client da Dell, ele terá sua própria garantia padrão, com base nas categorias de produtos listadas acima (consumidor, comercial ou Alienware). O periférico não é vinculado a nenhuma garantia do sistema, mesmo que seja usado posteriormente com um sistema Client da Dell.
Quando você entrar em contato com o suporte, forneça o comprovante de compra (fatura ou recibo) para verificar a cobertura da garantia.
Exceções regionais para Índia e Tailândia
Para clientes na Índia e na Tailândia: Os periféricos da marca da Dell adquiridos nesses dois países seguirão exclusivamente a cobertura de garantia abaixo, independentemente de os periféricos terem sido incluídos ou não no sistema ou adquiridos no mesmo pedido. O periférico não é vinculado a nenhum plano de suporte ou garantia do sistema, mesmo que seja usado posteriormente com um sistema Client da Dell.
| Nome da marca da Dell | Prazo da garantia | Exemplo |
|---|---|---|
| Dell | 1 ano de garantia padrão | Mouse Dell sem fio (WM126) |
| Alienware | 2 anos de garantia padrão | Mouse gamer sem fio Alienware (AW620M) |
| Dell Pro | 3 anos de garantia padrão | Teclado Dell Pro (KB500) |
Quando você entrar em contato com o suporte, forneça o comprovante de compra (fatura ou recibo) para verificar a cobertura da garantia.
A exceção de política para Índia e Tailândia começa a partir de 25 de maio de 2026, com o lançamento do mouse Dell Pro 5 ESS com fio e impressão digital (MS526C) e de todos os periféricos subsequentes da marca da Dell que começarem a ser enviados após essa data.
Sem comprovação de compra
Se você não puder fornecer o comprovante de compra de um periférico da marca da Dell, seja adquirido no mesmo pedido de um sistema ou adquirido separadamente, nossa equipe de suporte usará o PPID (identificador de peça localizado no periférico) para determinar a data de fabricação. O período de garantia de um, dois ou três anos se baseará na data de fabricação, a menos que exigido de outro modo por lei.
Para clientes dos Estados Unidos e Canadá, consulte Dell Limited Hardware Warranty para obter mais informações sobre a cobertura da garantia. Para todos os outros países, consulte os termos de venda em Dell.com para obter informações sobre a cobertura da garantia de seu respectivo país.