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Na devolução de peças de serviços

Responsabilidade ambiental

  • Ao devolver sua peça com defeito, você está ajudando a Dell a garantir que esse tipo de peça seja reutilizado e reciclado de maneira apropriada.
    • Assuma a responsabilidade pela reciclagem de seus próprios produtos.
    • Contribua positivamente para a economia circular por meio do reparo, da reutilização e da reciclagem de peças Dell.
  • Para obter mais informações sobre como a Dell está trabalhando para reduzir seu impacto no meio ambiente, acesse: www.dell.com/recycling

Quando devolver uma peça de serviço?

  • A menos que esteja notificado de outra forma na caixa da peça, você é responsável por devolver a peça com defeito para a Dell dentro de 5 dias após o recebimento da peça de substituição.

Como devolver uma peça de serviço?

  • Nosso agente de coleta fará 3 tentativas de contato a partir do próximo dia útil após a entrega e continuará por 3 dias úteis consecutivos.
  • Nosso agente solicitará os documentos de devolução (Carta de porte de devolução ou Nota fiscal de devolução). Você terá de enviar uma Nota fiscal de devolução ou um Termo de autorização para validação a fim de obter a aprovação da coleta.
  • Você deverá embalar a peça e deixá-la preparada para a coleta. Use a caixa original da nova peça que chegou e não remova nenhuma etiqueta. Lacre a caixa e coloque-a no ponto de coleta em seu endereço.
  • O agente de coleta se dirigirá ao local com o documento de devolução e deixará um recibo como comprovante de coleta.
  • Se você não tiver a Carta de porte de devolução, envie um e-mail para: UPSASSETRECOVERY-DELL@UPS.com para que seja fornecida uma.

Peça de serviço não coletada – próximas etapas

  • Após cada tentativa de coleta sem êxito, o agente deixará um cartão com instruções.
  • Em 3 tentativas de coleta sem êxito, a coleta poderá ser agendada de acordo com as instruções no cartão deixado pelo agente de coleta ou ao entrar em contato conosco.

Não devolução da peça com defeito

  • A não devolução da peça com defeito dentro de 10 dias pode resultar em implicações conforme descrito no contrato de serviço de sua garantia. Lista de contratos disponível em: //www.dell.com/servicecontracts.

Outros recursos

Chave de engrenagem
Suporte à instalação
Encontre guias passo a passo por vídeo para auxiliar na substituição de peças.
Armazenamento
Segurança
Use o manual/guia do usuário para entender seu produto Dell.