Este vídeo mostra como limpar documentos da fila de impressão do Windows. Se a impressora não estiver respondendo, verifique se há documentos travados na fila de impressão. Abra a fila de impressão digitando 'impressoras' na tela inicial do Windows 8, clicando em 'Configurações' e selecionando 'Exibir dispositivos e impressoras'.
Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione "Ver o que está imprimindo". Se os documentos estiverem presos na fila, clique com o botão direito do mouse e selecione 'Cancelar todos os documentos'. Quando lhe for perguntado "Tem certeza?", clique em "Sim". Se os documentos não forem limpos, talvez seja necessário reiniciar o serviço de spooler de impressão ou excluir manualmente os documentos da pasta do spooler de impressão.
Para obter ajuda para reiniciar o serviço de spooler, consulte o artigo da base de conhecimento 624616. Para obter ajuda para excluir manualmente documentos da pasta do spooler, consulte o artigo da base de conhecimento 625479.
Agradecemos a você por assistir.