Este vídeo fornece instruções sobre como preparar seu sistema para um serviço de reparo da Dell. As etapas incluem o backup de dados, a remoção de informações confidenciais, a garantia de que os componentes de hardware sejam incluídos e o envio do sistema corretamente para evitar atrasos.
Depois que o pedido de reparo for feito, você receberá comunicados por e-mail que incluem instruções detalhadas sobre seu serviço, cronogramas, atualizações de status e como entrar em contato com a Dell, se necessário. Você receberá a caixa junto com instruções detalhadas por e-mail.
Para preparar seu sistema, siga estas etapas importantes: primeiro, faça backup dos dados em um dispositivo externo ou serviço em nuvem. O processo de reparo pode causar perda de dados. Em seguida, remova quaisquer informações confidenciais ou proprietárias. Se seu sistema tiver criptografia ou Microsoft BitLocker, localize sua chave de recuperação, pois o reparo pode acionar protocolos de segurança.
Certifique-se de incluir o disco rígido e a bateria com o sistema. Por fim, remova todos os componentes externos, inclusive cartões SIM, cartões de memória e unidades flash. Use o material de embalagem fornecido para proteger seu sistema durante o envio. Se o sistema tiver problemas de energia ou estiver danificado, inclua o adaptador CA ou o cabo de alimentação.
Se a caixa tiver um compartimento separado, coloque o adaptador CA nela para envio. Lacre a caixa e anexe a etiqueta de envio. Certifique-se de não cobrir o rótulo UN 3481. Envie seu sistema para o centro de reparos o mais rápido possível para evitar atrasos no serviço. O centro de reparos da Dell duplicará a falha do sistema e substituirá as peças conforme necessário.
Consulte seus direitos de garantia no site Suporte Dell ou entre em contato com o suporte técnico em caso de dúvidas. Você receberá atualizações sobre o status do seu serviço por e-mail ou poderá verificar o status no site de suporte da Dell.