Saiba como configurar com segurança o SupportAssist como um canal de suporte para seu sistema Dell Data Domain. Este guia passo a passo abrange o Data Domain Virtual Edition (DDVE) e equipamentos físicos, incluindo como gerar uma chave de acesso e um PIN, configurar opções de conectividade e habilitar o suporte remoto. Garanta transferências seguras de arquivos de telemetria e simplifique a solução de problemas com o Suporte empresarial da Dell.
Olá! Bem-vindo ao suporte empresarial da Dell.
Neste vídeo, você aprenderá a configurar o SupportAssist como um canal de suporte para transferir arquivos de telemetria com segurança e receber assistência remota do Suporte Dell para seu sistema Dell Data Domain. Primeiro, você precisa adquirir uma chave de acesso e um PIN. Visite Dell.com/Support: e certifique-se de estar conectado. Primeiro, abordaremos o Data Domain Virtual Edition e, depois, passaremos pelo processo dos equipamentos físicos DD. No Dell.com/Support: procure "DDVE".
Na seção de links rápidos da página do produto, selecione "Generate Access Key". Verifique e confirme se o dispositivo correto está selecionado e clique em "Next" Na lista suspensa "Search by Site", selecione "Location ID", Location Name ou "Location Details" como opção de pesquisa. O ID da localização é a seleção padrão. Continue digitando o "Location ID" ou o "Site ID" e clique em "Search". Clique no "ID de localização" relevante nos resultados da pesquisa. Na próxima página, digite um PIN de quatro dígitos e clique em "Create My Access Key".
Certifique-se de salvar o PIN, pois ele é necessário junto com a chave de acesso para concluir a configuração. Obtendo uma chave de acesso e um PIN para o equipamento Data Domain. Certifique-se de ter o número de série do sistema disponível. Você pode encontrá-lo na interface do usuário do DD System Manager em "Maintenance" e, em seguida, em "System". No Dell.com/Support, pesquise o Data Domain Model Number ou equipamento necessário. Na seção de links rápidos da página do produto, selecione "Generate Access Key". Verifique e confirme se o equipamento correto foi selecionado e clique em "Next".
Na lista suspensa "Pesquisar por local", selecione "Número de série", "ID da localização", "Nome da localização" ou "Detalhes da localização" como opção de pesquisa. Serial Number é a seleção padrão. Continue digitando o "Serial Number" e clique em "Search". Selecione o equipamento relevante nos resultados da pesquisa. Na próxima página, digite um PIN de quatro dígitos e clique em "Create My Access Key". Certifique-se de salvar o PIN, pois ele é necessário junto com a chave de acesso para concluir a configuração.
A chave de acesso e o PIN são enviados para o endereço de e-mail registrado. Isso pode levar até 30 minutos. Depois de obter a chave de acesso e o PIN, você pode registrar e configurar o SupportAssist usando o DD System Manager. Na página principal, selecione "Maintenance", depois "Support" e "Configuration". No painel Support Channel, clique em "Configure SupportAssist".
No painel License Agreement, analise o contrato de licença, marque a caixa de seleção Accept e clique em "Next". No painel Connection Type, você pode selecionar um dos tipos de conexão. Connect Directly: essa conexão conecta o sistema Data Domain diretamente ao servidor Dell.
Nesse caso, o sistema usa automaticamente 443 como a porta padrão. Certifique-se de que não haja restrições de rede ou firewall da interface de gerenciamento do Data Domain para o endpoint direto "esrs3-core.emc.com" Connect using Gateway Server: conecta o sistema Data Domain ao Suporte Dell usando um servidor de gateway de conexão segura ou o servidor de gateway SCG. O servidor deve usar o protocolo HTTPS. É necessária uma configuração adicional para esse tipo de conexão.
No campo Gateway, digite o endereço IP do servidor ou o nome do domínio completo e o número da porta. Use a porta número 9443. Você pode adicionar até cinco servidores de gateway. Depois de concluído, clique em "Test Connectivity" para verificar se a conexão foi configurada com sucesso. Depois que a conexão for selecionada, marque a caixa de seleção "Remote Support" caso precise do Suporte Dell para ajudá-lo com a solução de problemas remotamente. Clique em "Next". Em seguida, digite a chave de acesso e o PIN que você adquiriu anteriormente e recebeu por e-mail. Se necessário, você pode clicar em "Generate Access Key and PIN" caso isso não tenha sido feito anteriormente.
Quando concluir, clique em "Test Connectivity" para verificar se a conexão foi bem-sucedida usando a chave de acesso e o pin. Clique em "Next" para continuar. Agora, adicione detalhes de contato para casos de suporte criados pelo SupportAssist e clique em "Next". Ative "Share Data with CloudIQ" e "Cybersecurity". Leia o contrato de segurança cibernética e clique em "Accept". Clique em "Next" e analise os detalhes da configuração na página de resumo. Em seguida, clique em "Finish". A configuração foi concluída e os detalhes são exibidos no painel Support Channel. Para obter mais informações, consulte o artigo 242147 da base de conhecimento.
Agradecemos a você por assistir.
