Para solucionar problemas da webcam, execute o diagnóstico do SupportAssist selecionando "SupportAssist" na pesquisa do Windows, navegando até a guia "Solução de problemas" e escolhendo "Dispositivos da câmera". Se um problema for detectado, entre em contato com o suporte. Para dar aos aplicativos acesso à câmera, vá para "Configurações" e habilite "Permitir que aplicativos acessem sua câmera". Se a webcam não estiver funcionando, tente usá-la em um aplicativo diferente ou ative-a no BIOS pressionando F2 durante a inicialização e navegando até "Miscellaneous Devices". Se o problema persistir, atualize o BIOS do sistema por meio do SupportAssist. Entre em contato com o suporte se precisar de mais assistência.
Para executar o diagnóstico do SupportAssist nas webcams em caso de erros de hardware, use a pesquisa do Windows e selecione "SupportAssist". Abra o "SupportAssist". Navegue até a guia "Troubleshooting".
Clique em "I want to check a specific piece of hardware". Em "Camera Devices", selecione "Camera". Siga as instruções na tela para concluir o diagnóstico. Para solucionar problemas de webcam, se um problema for detectado, fale conosco.
Caso contrário, vamos avançar para a próxima etapa. Para dar aos aplicativos acesso à câmera, acesse o menu "Iniciar" e abra "Configurações". Selecione "Privacy". Navegue até o item "Camera". Ative a opção "Allow apps to access your camera".
Você consegue ver uma imagem na webcam? Caso contrário, vamos tentar a próxima etapa. Para verificar a webcam em um aplicativo diferente: abra o aplicativo "Camera". Tire uma foto ou grave um vídeo.
Abra o aplicativo "Photos" para visualizar a foto tirada ou o vídeo gravado. Você conseguiu visualizar a foto ou o vídeo em um aplicativo diferente? Avise-nos. Caso contrário, vamos avançar para a próxima etapa.
Para ativar a webcam no BIOS, ligue o computador. Durante a inicialização, pressione a tecla F2 na tela do logotipo da Dell. No BIOS, expanda "System Configuration". Navegue até "Miscellaneous Devices".
Verifique se a webcam está ativada. Caso ela esteja desativada, ative o dispositivo e clique em "Apply". Clique em "Exit" para fazer a inicialização no Windows. Por fim, reinicie o computador. Você consegue ver uma imagem na webcam agora? Caso contrário, vamos seguir a próxima etapa.
Para atualizar o BIOS do sistema, use a pesquisa do Windows e selecione "BitLocker". Clique em "Suspend Protection" e confirme. Na pesquisa do Windows, selecione "SupportAssist". Abra o "SupportAssist". Navegue até "Drivers and Downloads". Clique em "Run Now".
O SupportAssist mostrará todas as atualizações disponíveis automaticamente. Clique em "Install" e siga as instruções na tela. Se você ainda estiver com problemas na webcam, fale conosco para que possamos fornecer assistência adicional.
