Este vídeo orienta você pelo processo de uso da ferramenta de avaliação de pré-inicialização do sistema (EPSA) do Dell SupportAssist para diagnosticar seu computador. Você aprenderá a executar testes rápidos e avançados, analisar os resultados dos testes e tomar as medidas apropriadas se algum problema for encontrado. Além disso, o vídeo explica como acessar informações e logs do sistema, o que pode ajudar o suporte técnico da Dell a ajudar.
O Dell SupportAssist é uma ferramenta de avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (EPSA). Antes de acessar o EPSA, certifique-se de que o sistema permaneça conectado à fonte de energia durante todo o processo.
Para começar, reinicie o computador e, na tela do logotipo da Dell, toque repetidamente na tecla F12 para acessar o menu de inicialização única. Quando o menu de inicialização aparecer, selecione Diagnostics para solicitar o teste rápido. Observe que o mouse não funcionará durante esses testes. Se você quiser parar o teste a qualquer momento, pressione a tecla Escape.
Após a conclusão do teste, os resultados serão exibidos. Você também pode executar uma versão estendida do teste EPSA clicando em teste avançado. Há uma opção para ativar o modo completo, que executa testes adicionais com a caixa Select all marcada. Como alternativa, você pode testar componentes individuais selecionando-os e, em seguida, clicando em "run test". Os resultados serão exibidos assim que o teste for concluído.
Se nenhum erro for encontrado, você receberá uma mensagem informando que todos os testes foram bem-sucedidos. Se forem encontrados erros, os resultados serão exibidos juntamente com recomendações para as próximas etapas. A maioria dessas próximas etapas instruirá você a entrar em contato com um agente de suporte técnico da Dell.
Além dos resultados, o teste avançado fornece duas outras opções: informações do sistema e registros. A guia de informações do sistema contém detalhes sobre sua configuração atual e a integridade de alguns componentes-chave. A guia Logs exibe o histórico de testes anteriores, o que pode ser útil para um agente de suporte técnico da Dell. Quando terminar o teste, basta clicar em sair.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por meio de uma das opções no site de suporte da Dell para que possamos ajudá-lo.