Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Как устранить неполадки с монитором или дисплеем ноутбука

Исправный дисплей очень важен при работе над документом, просмотре видео или играх.

Если при использовании монитора или ноутбука возникают какие-либо из следующих распространенных проблем с изображением, попробуйте устранить их с помощью рекомендаций, приведенных в этой статье.

  • Дисплей не включается, и вы видите только черный или пустой экран.
  • Изображение на мониторе или ноутбуке выглядит нечетким, размытым, растянутым или искаженным.
  • Цвета на мониторе или ноутбуке неточные и выглядят блеклыми или искаженными.
  • Экран монитора или ноутбука мерцает.
  • На мониторе или ноутбуке заметны горизонтальные или вертикальные линии.

Устранение ошибки «Нет видеосигнала» (на английском языке)

Посмотрите это видео, чтобы узнать, не возникла ли проблема с изображением или видеосигналом на компьютере Dell (на английском языке).


Действия по устранению возможных проблем с изображением

Решение 1. Выполните аппаратный сброс

Чтобы устранить проблему с изображением, попробуйте выполнить аппаратный сброс компьютера. Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызвать проблемы с питанием. Чтобы выполнить аппаратный сброс, выполните следующие действия.

  1. Выключите компьютер.
  2. Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас ноутбук Dell с несъемным аккумулятором, прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell в базе знаний Dell. Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора из ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашего ноутбука Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых ноутбуков Dell Latitude необходимо прочитать инструкции по восстановлению после сбоя проверки POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.
  3. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
    Нажмите кнопку питания
  5. Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
  6. Включите компьютер.

Решение 2. Убедитесь, что монитор работает правильно

Если компьютер запускается, но дисплей пустой или черный, проверьте, правильно ли работает монитор.
  1. Включите монитор и проверьте индикатор питания, чтобы убедиться, что он горит.
  2. Если монитор не включается, отсоедините кабель питания монитора и снова подсоедините его.
  3. Используйте заведомо исправную розетку.
  4. Если монитор работает нормально, но проблема с изображением сохраняется, перейдите к следующему решению. Если монитор все равно не включается после описанных выше действий, обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о вариантах ремонта.
    Кабель питания на задней панели монитора.

Решение 3. Подсоедините заново видеокабель между монитором и компьютером

Плохой контакт или поврежденный видеокабель может привести к проблемам с изображением. Повторное подключение кабелей может решить проблему.

  1. Выключите компьютер и монитор.
  2. Отсоедините видеокабель, соединяющий монитор с компьютером.
  3. Проверьте видеопорт компьютера и монитора, а также видеокабель на предмет повреждений или погнутых контактов. Если повреждения отсутствуют, снова подключите монитор к компьютеру. Или, если у вас есть другой видеокабель, попробуйте соединить два устройства с помощью нового кабеля. Можно также попробовать отключить стыковочную станцию, чтобы проверить, не является ли она причиной проблемы с изображением.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы узнать, какие типы видеокабелей поддерживаются монитором и компьютером, см. документацию к устройству Dell.
  4. Включите компьютер, чтобы проверить, устранена ли неполадка с изображением.
    Монитор, подключенный к ноутбуку

Решение 4. Восстановите заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию на компьютере Dell

Неверные параметры BIOS или UEFI компьютера могут стать причиной проблем с изображением. Восстановление заводских настроек BIOS или UEFI по умолчанию может помочь решить распространенные проблемы с изображением.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию (на английском языке).

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS или UEFI на компьютере Dell может отличаться. Информацию по конкретной модели см. в документации к устройству Dell.


Решение 5. Скачайте и установите последние обновления операционной системы

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе. Если доступны последние версии драйверов графической платы или видеоплаты, Центр обновления Windows автоматически скачивает и устанавливает их.

В Windows 11
  1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Параметры.
  2. На панели Параметры выберите Центр обновления Windows.
  3. На правой панели выберите Проверить наличие обновлений.
  4. После завершения процесса обновления перезапустите компьютер.
В Windows 10
  1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Параметры.
  2. На панели Параметры выберите Обновление и безопасность.
  3. На левой панели выберите Центр обновления Windows.
  4. На правой панели выберите Проверить наличие обновлений.
  5. После завершения процесса обновления перезапустите компьютер.
В Ubuntu или Linux
  1. Откройте Терминал из меню или используйте сочетание клавиш CTRL+ALT+T.
  2. В терминале введите sudo apt update && sudo apt upgrade -y и нажмите клавишу ВВОД. Введите пароль учетной записи и нажмите клавишу Y при появлении запроса, чтобы продолжить процесс обновления.

Решение 6. Выполните диагностику оборудования дисплея

Выполнение встроенного диагностического теста на экране монитора или ноутбука может помочь определить, нормально ли работает дисплей.

Запуск встроенной самопроверки (BIST), также называемой встроенной диагностикой (BID), на мониторе Dell
Мониторы Dell оснащены встроенным средством диагностики, которое помогает определить, является ли неисправность самого монитора Dell причиной проблемы с изображением.
  1. Перейдите на страницу Dell.com/support/manuals.
  2. Определите ваш монитор Dell. Введите номер модели или сервисный код монитора и выберите Поиск. Или выберите Просмотреть все товары > Электроника и аксессуары > Мониторы и аксессуары, а затем выберите свой монитор Dell из списка.
  3. На вкладке Документация перейдите к разделу Руководства и документация и выберите Просмотреть PDF-файл рядом с руководством пользователя монитора.
  4. В руководстве пользователя в разделе Поиск и устранение неисправностей перейдите на страницу Встроенная диагностика.
  5. Следуйте инструкциям для запуска встроенной самопроверки или встроенной диагностики монитора.
  6. Если в ходе диагностического теста экрана не обнаружено никаких отклонений, дисплей работает нормально.
  7. Если во время диагностического теста вы видите отклонения на экране, обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о вариантах ремонта.
Запуск встроенной самодиагностики ЖК-дисплея (BIST) на ноутбуках Dell
Ноутбуки Dell поставляются со встроенным средством диагностики для выявления любых внутренних проблем с ЖК-экраном.
  1. Прежде чем начать, выключите ноутбук.
  2. Подключите компьютер к адаптеру переменного тока (зарядному устройству) и отсоедините все подключенные устройства, такие как клавиатура, мышь, монитор или стыковочная станция.
  3. Проверьте чистоту ЖК-экрана (отсутствие пыли на поверхности экрана).
  4. Удерживая нажатой клавишу D, включите компьютер, чтобы войти в режим встроенной самодиагностики (BIST) ЖК-дисплея. Продолжайте удерживать нажатой клавишу D, пока на ЖК-экране не появятся цветные полосы. ПРИМЕЧАНИЕ. Если этот метод не работает, прочитайте инструкции по запуску встроенной самопроверки ЖК-дисплея на ноутбуке Dell в базе знаний Dell.
  5. На экране будет отображаться несколько цветных полос и цвета будут меняться на черный, белый, красный, зеленый и синий.
  6. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
  7. Если в ходе диагностического теста экрана не обнаружено никаких отклонений, дисплей работает нормально.
  8. Если во время диагностического теста вы видите отклонения на экране, обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о вариантах ремонта.
  9. Для выхода нажмите клавишу ESC.

Если вы выполнили эти действия, но проблема с изображением не устранена, см. раздел Другие ресурсы ниже. Вы также можете использовать строку поиска в верхней части этой страницы, чтобы найти соответствующую информацию.


Видеоматериалы (на английском языке)

Другие ресурсы

device-monitor.png
Настройка двух или нескольких мониторов
Узнайте, как настроить два или несколько мониторов.
device-monitor.png
Устранение неисправностей в конфигурации с несколькими мониторами
Сведения о том, как найти и устранить неполадки изображения при использовании нескольких мониторов с компьютером Dell.
hand-touch-screen.png
Устранение неисправностей сенсорного экрана
Сведения о том, как найти и устранить неполадки сенсорного экрана на поддерживаемых компьютерах Dell.
Movie-clapper-play
Видеоролики по поддержке
Посетите нашу видеотеку, чтобы найти полезные видеоролики.