Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Веб-камера не работает в Windows

Веб-камеры позволяют лично общаться с собеседником (виртуально), даже если вы находитесь в разных местах, с помощью видеозвонков в Microsoft Teams, Skype, Zoom и других приложениях. Если камера не работает в Windows, возможно, причина заключается в отсутствии драйверов после недавнего обновления, работе антивируса или настройках конфиденциальности, не позволяющих приложению использовать камеру, или проблеме с приложением, которое вы хотите использовать.

Веб-камеры обычно встроены в ноутбуки, моноблоки и некоторые мониторы Dell. Внешние веб-камеры используются на настольных компьютерах и ноутбуках с помощью USB-кабеля.

Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить веб-камеру.

  • Другие пользователи не видят меня во время видеозвонка.
  • Экран веб-камеры черный, пустой или темный.
  • Изображение с веб-камеры тусклое, зернистое или нечеткое.
  • Не удается выполнить видеозвонок с помощью Microsoft Teams, Skype или Zoom.


Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки веб-камеры.

Решение 1. Перезапустите компьютер.

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера эффективно очищает оперативную память (ОЗУ) и гарантирует завершение работы всех запущенных процессов и служб, вызвавших ошибку.

При перезапуске компьютера все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, будут закрыты. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.


Решение 2. Проверьте настройки камеры.

В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию веб-камеры приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование веб-камеры.

ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь в том, что съемка ведется в хорошо освещенном помещении. В слабо освещенном помещении изображение с веб-камеры будет зернистым или тусклым.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в камеру встроена раздвижная шторка для обеспечения конфиденциальности, передвиньте ее в открытое положение, чтобы разблокировать камеру.

ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках имеется физический переключатель или кнопка на клавиатуре, которая включает и выключает камеру. Если она переведена в выключенное положение, ноутбук не распознает установленную камеру или камера может показывать перечеркнутое изображение камеры. Сведения о раскладке и сочетаниях клавиш на клавиатуре см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
  2. В приложении «Параметры» выберите Конфиденциальность и безопасность (в Windows 11) или Конфиденциальность (в Windows 10).
  3. В разделе Разрешения приложений выберите Камера и убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен. В Windows 10 в разделе Разрешить доступ к камере на этом устройстве включите параметр Доступ к камере для этого устройства.

    Параметры конфиденциальности для камеры в Windows 11
    Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют приложениям получать доступ к камере в Windows 11
  4. Выберите приложения, у которых должен быть доступ к камере. В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к камере. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к камере.

    Параметры конфиденциальности для веб-камеры, которые позволяют классическим приложениям получать доступ к камере в Windows 11

Решение 3. Включите веб-камеру в BIOS или UEFI.

На некоторых ноутбуках Dell в BIOS или UEFI есть параметр для отключения веб-камеры. Если веб-камера отключена в BIOS или UEFI, Windows или другие операционные системы не смогут обнаружить веб-камеру. Этот параметр позволяет системным администраторам отключать доступ к веб-камере в целях безопасности.

Сброс BIOS или UEFI до заводских настроек по умолчанию может помочь решить любые проблемы с BIOS или UEFI, которые могут препятствовать работе камеры. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. Пока на экране отображается логотип Dell, несколько раз нажмите клавишу F2, пока не откроется BIOS или программа настройки системы. Либо несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки, а затем выберите в меню Настройка BIOS или Настройка системы и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Найдите параметр для включения и выключения веб-камеры в BIOS или UEFI и убедитесь, что он включен.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.

Решение 4. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist.

Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
  2. В поле поиска введите SupportAssist.
  3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist for Home PCs, чтобы скачать и установить SupportAssist.
  4. Нажмите Запустить сейчас, чтобы разрешить SupportAssist сканировать и оптимизировать ваш компьютер Dell.

    Видео об оптимизации работы компьютера с помощью приложения SupportAssist
    Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.


Решение 5. Проверьте драйверы веб-камеры.

Попробуйте использовать другой USB-порт

Если используется внешняя USB-камера, попробуйте подключить ее к другому USB-порту компьютера. Если это не помогло решить проблему или вы используете встроенную камеру, попробуйте выполнить следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для встроенной камеры ноутбуков Dell автоматически устанавливаются в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1).

  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Если камера не обнаруживается, перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  4. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  5. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.
  6. Если это не решило проблему с веб-камерой, попробуйте выполнить следующие действия.
Удалите драйвер камеры и выполните поиск изменений оборудования
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите диспетчер устройств. В результатах поиска выберите Диспетчер устройств.
  2. Найдите камеру в разделе Камеры, Устройства обработки изображений или Звуковые, игровые и видеоустройства.
  3. Нажмите камеру правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
  4. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить устройство.
  5. Установите флажок Попытка удалить драйвер для этого устройства, а затем нажмите кнопку ОК.
  6. В диспетчере устройств перейдите в меню Действие в верхней части экрана, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.
  7. Дождитесь, пока Windows выполнит сканирование и переустановку обновленных драйверов.
  8. Перезапустите компьютер и откройте приложение Камера для проверки веб-камеры.

Решение 6. Обновите Windows.

Убедитесь, что ОС Windows обновлена. Скачивание последних обновлений может решить проблему с камерой.

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры. Либо нажмите клавишу с логотипом Windows + I, чтобы быстро открыть приложение Параметры.
  2. В приложении Параметры выберите Центр обновления Windows (в Windows 11). В Windows 10 перейдите в раздел Обновление и безопасность, а затем выберите Центр обновления Windows в левой области.
  3. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений в правой области. Если обновления доступны, скачайте и установите их.
  4. После установки обновлений перезапустите компьютер, а затем проверьте веб-камеру с помощью приложения Камера.

Решение 7. Проверьте антивирусное ПО.

Некоторые антивирусные программы и ПО для обеспечения безопасности сторонних производителей поставляются с настройками конфиденциальности, которые могут препятствовать доступу приложений к веб-камере.

В настройках антивирусной программы или ПО для обеспечения безопасности поищите параметры, которые блокируют доступ к камере или разрешение на использование камеры. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт компании-производителя антивирусного ПО.


Что делать, если веб-камера по-прежнему не работает?

Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с веб-камерой. Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок веб-камеры.



Видеоматериалы

Другие ресурсы

Микрофон включен
Поддержка микрофона или гарнитуры
Помощь по устранению неполадок с аудиовходом или записью звука при использовании встроенных или внешних микрофонов или гарнитур.
открытая книга
Поддержка Bluetooth
Поддержка в решении проблем, связанных с Bluetooth, при использовании динамиков или наушников с поддержкой Bluetooth.
Поддержка драйверов
Поддержка драйверов
Узнайте о различных способах скачивания и установки драйверов Dell для продуктов Dell.
SupportAssist for Home PCs
SupportAssist for Home PCs
Узнайте, как скачать, установить и использовать SupportAssist на компьютере Dell для сканирования оборудования, обновления драйверов и других задач.