Alienware Care предоставляет широкий спектр функций поддержки, направленных на поддержание оптимальной производительности и возможностей подключения монитора Alienware. Ниже приведен обзор вариантов поддержки, включенных в этот план.
Если вы купили монитор, выпущенный до января 2025 года, то для него была доступна дополнительная услуга Premium Support. Подробнее об услугах Premium Support для мониторов.
| Сравнение функций | Базовая поддержка | Alienware Care |
|---|---|---|
| Квалифицированные технические специалисты Alienware | Y | |
| Настройка и поддержка программного обеспечения | Y Независимо от вашей конфигурации | |
| Поддержка оборудования | Y | |
| Доступность поддержки (по телефону и через Интернет) | Зависит от страны1 | 24x71 |
| Модель ремонта | Услуга предварительной замены2 | |
| Обязательства по ремонту | 1-2 рабочих дня после удаленной диагностики2 |
Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте поддержки Dell. Информация по проверке гарантии на ваш компьютер приведена в статье базы данных Dell Как проверить состояние гарантии и найти информацию о гарантии.
Перейдите в раздел Связаться со службой технической поддержки Dell и идентифицируйте устройство, чтобы найти контактную информацию для вашего местоположения.
1 В некоторых странах часы работы службы базовой поддержки могут различаться. Поддержка в нерабочие часы по местному времени может предоставляться не на местном, а на других языках.
2 Услуга предварительной замены: в большинстве случаев Dell отправит вам дисплей на замену в течение 1-2 рабочих дней, если сочтет это необходимым после проведения диагностики по телефону или через Интернет. Время доставки может варьироваться в зависимости от расположения. Для экранов с диагональю 55" и более возможны особые условия доставки. В случае невозврата неисправного устройства взимается плата.
Гарантия Dell Premium Panel Exchange позволяет бесплатно заменить панель в течение периода действия ограниченной гарантии на оборудование Dell, если на экране появится хотя бы один постоянно горящий пиксель. Гарантия Premium Panel Exchange не является стандартной услугой или услугой технической поддержки для дополнительных продаж.
Примечание. Для технологии панели QD–OLED действует 3-летняя максимальная гарантия, включая выгорание.
Частичные субпиксельные/точечные аномалии, размер которых не составляет половины субпикселя, не являются редкостью в процессе производства ЖК-дисплея. Частичные субпиксельные/точечные аномалии выглядят как яркие точки для невооруженного глаза, но не считаются дефектом субпикселей. Дополнительные сведения см. в Политике Dell в отношении пикселей.