Меня зовут Тед, и я главный инженер группы управления системами в Dell EMC. Сегодня мы поговорим об учетных записях пользователей и их регистрации в SupportAssist, или Secure Connect Gateway. Часть регистрации Secure Connect Gateway требует входа в корпоративную учетную запись для создания ключа и PIN-кода для доступа. При первом переходе на сайт вам может быть предложено создать учетную запись, если у вас ее еще нет.
Чтобы создать учетную запись, введите свое имя, фамилию, адрес электронной почты и новый пароль для учетной записи и нажмите «Создать учетную запись». После создания учетной записи у вас может не быть доступа к созданию ключа и PIN-кода для регистрации Secure Connect Gateway. Одна из ошибок может заключаться в том, что отображается этот экран, который «доступен только для учетной записи бизнес-пользователя Dell EMC».
Чтобы завершить регистрацию учетной записи пользователя и зарегистрировать ее в профиле компании, вам необходимо перейти в раздел «dell.com/support/preferences/user регистрация». Вам будет предложено войти в систему с новой учетной записью, и вас могут попросить ввести код подтверждения с помощью двухфакторной аутентификации. Как только вы войдете в систему, вы можете увидеть сообщение «Требуются дополнительные права доступа». На этой странице мы должны выбрать, какой из этих четырех вариантов относится к нашей ситуации. В нашем примере мы регистрируем Secure Connect Gateway для использования для мониторинга оборудования Dell EMC. Мы выберем первый вариант, поскольку мы являемся сотрудниками организации, у которой есть корпоративные продукты Dell EMC, мониторинг которых мы собираемся отслеживать с помощью Secure Connect Gateway. В данной ситуации эти варианты могут быть неприменимы.
Когда мы нажмем кнопку Отправить, нам будет предложено предоставить дополнительную информацию для профиля компании, которую нужно отправить. Необходимо ввести «Yes», поскольку мы приобрели оборудование Dell EMC, и предоставьте информацию о названии компании для нашей организации. После этого мы проверяем и завершаем процесс регистрации, после чего можно снова начать со входа в систему, чтобы сгенерировать ключ и PIN-код для установки Secure Connect Gateway.
Когда мы вернемся к входу и создадим PIN-код регистрационного ключа, мы сможем войти в систему. Если наша учетная запись связана, мы увидим, что можем получить доступ к идентификатору площадки и сгенерировать ключ и PIN-код. И здесь у нас есть доступ к нашему сайту и мы можем сгенерировать свой ключ и PIN-код. Вы также заметите, что рядом с вашей учетной записью в верхней части экрана есть черный флажок, а также некоторые дополнительные параметры, такие как управление информацией о компании и настройки Dell EMC.
Если вы по-прежнему не можете получить доступ, но после завершения регистрации по-прежнему отображается отсутствие корпоративной учетной записи, возможно, вам потребуется собрать некоторую информацию и связаться с support@emc.com по электронной почте. Вы хотите предоставить следующую информацию: адрес электронной почты вашей компании. Это не может быть адрес Yahoo или Gmail. Это должен быть ваш рабочий домен, ваш бизнес-домен.
Ваш номер телефона, название компании, адрес компании, город, страна, регион или штат, почтовый индекс, почтовый индекс, дополнительная информация. Если у вас есть идентификационный номер площадки, если у вас есть номер заказа на продажу для недавнего заказа, если у вас есть серийный номер или сервисный код для оборудования, размещенного на вашей площадке, любая эта информация может быть полезной. Все запросы на обслуживание, которые вы получили для этого оборудования на этом сайте, а затем описание URL-адреса, к которому вы пытаетесь получить доступ.
В нашем случае мы пытаемся получить доступ к регистрации Secure Connect Gateway для выпуска приложения Windows, поэтому мы разместим этот URL-адрес здесь, а затем пометим, что не удается получить доступ, с сообщением о том, что у нас нет действительной корпоративной учетной записи. После отправки этой информации в support@emc.com ответ может занять от 24 до 48 часов. Вы получите номер сервисной заявки и контактные данные агента, который будет заниматься вашим делом.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с этим процессом, вы можете обратиться в службу поддержки и указать сервисный номер, который вы получите, обратившись в support@emc.com, чтобы упростить этот процесс. Также важно отметить, что, подтверждая свою личность в Dell EMC, вы также помогаете защитить приобретенное вами оборудование.
Благодарим вас за просмотр нашего видео. Хорошего дня!
