DellConnect

Условия предоставления услуг DellConnect



С помощью программы DELLConnect представители службы поддержки Dell могут управлять вашим компьютером в целях поиска и устранения неисправностей. Используя этот инструмент, представители службы поддержки могут анализировать конфигурацию вашей системы, просматривать и изменять файлы и реестр, а также видеть и комментировать происходящее на экране вашего компьютера. Представитель службы поддержки получит полный доступ к вашей системе. Оставайтесь около системы на протяжении всего сеанса, чтобы отслеживать все выполняемые действия.После начала сеанса вы всегда можете перехватить управление, переместив мышь. Вы также сможете в любой момент прервать сеанс, нажав на значок "X" в правом верхнем углу окна сеанса.
Корпорация Dell будет собирать и использовать определенную информацию, получаемую во время сеанса, строго в ограниченных целях. Подробнее см. ниже в разделе Сбор и использование данных.

Загрузка ПО DELLConnect

Загрузка программного обеспечения означает ваше согласие с условиями лицензионного соглашения по программному обеспечению Dell и политикой конфиденциальности Dell. Использование программы DELLConnect также регулируется условиями соглашения об обслуживании и условиями продажи. Загружая файл, вы подтверждаете следующее.
  • Сеансы DELLConnect могут отслеживаться или записываться в целях контроля качества.
  • Представители Dell могут находиться за пределами США. Вы соглашаетесь не экспортировать во время удаленного сеанса никакие подлежащие контролю технологии или ПО, если их экспорт не разрешен.
  • Если во время сеанса DELLConnect будут обнаружены потенциально незаконные, подозрительные или опасные действия, корпорация Dell сохраняет за собой право сообщить об этом в соответствующие организации, включая правоохранительные органы.
Для использования DELLConnect потребуется помощь технического специалиста Dell .По окончании взаимодействия со службой поддержки приложение DELLConnect будет автоматически удалено.

Прочтите условия работы с техническим специалистом. Нажмите кнопку "Принимаю", если вы принимаете эти условия.


Примечание.
Возможно, вам будет предложено установить или запустить данную программу.

Защита ваших данных является главным приоритетом для Dell. Если вы были направлены на данный сайт, чтобы начать удаленный сеанс, обратите внимание, что это единственный официальный сайт Dell, предоставляющий такой доступ. Если предоставленный вам идентификатор сеанса не работает, не пытайтесь войти через какие-либо другие сайты. Повесьте трубку и обратитесь в службу поддержки клиентов Dell за дальнейшими инструкциями. О возможном телефонном мошенничестве вы можете сообщить нам на странице dell.com/reportphonescams.

Выполняемые функции


Как представитель может помочь вам при возникновении неполадок
  • Представитель возьмет на себя управление вашей системой для поиска и устранения неисправностей и осуществления необходимых исправлений.
  • Как представитель может вносить изменения в систему
  • В некоторых случаях представителю доступны просмотр, редактирование и пересылка сведений о файлах и реестре. Вам будет предложено принять или отклонить каждое действие представителя.
  • У представителя есть возможность просматривать и (или) изменять конфигурацию вашей системы для поиска и устранения неисправностей (проверка свободного места на жестком диске, просмотр выполняемых программ, настроек, параметров и т. п.).
  • Вы сможете отслеживать все действия представителя.

Сбор и использование данных

Доступ к данным (не являющимся личными сведениями), их сбор и использование

Предоставляя данную услугу, корпорация Dell выполняет следующие действия:

собирает статистические данные о сеансах DELLConnect; в файл журнала данных, который отправляется в Dell, собирает следующую информацию в зашифрованном виде.
  • Идентификатор сеанса — случайное число, используемое для идентификации каждого сеанса DELLConnect
  • Журнал сеанса — журнал или запись всех действий технического специалиста
  • Дата/время — дата и время начала и окончания сеанса
  • Internet Explorer — версия установленного браузера Internet Explorer
  • Пакет обновления — версия установленного пакета обновления Windows
  • Тип компьютера — модель компьютера
  • Выпуск — версия установленной ОС Microsoft Windows (XP Pro, XP Home и т. д.)
  • Системные устройства — сведения о профиле системы (например, настройки Internet Explorer, свободное место на жестком диске, запущенные процессы)

Доступ к личным сведениям, их сбор и использование

В процессе предоставления настоящей услуги корпорация Dell получит доступ к вашему уникальному сервисному коду, который, в соответствии с политикой конфиденциальности Dell, относится к личной информации. Корпорация Dell также может осуществлять мониторинг и запись сеансов DELLConnect, включая телефонные звонки и снимки экранов вашей системы. Возможен неумышленный сбор ваших персональных данных. Корпорация Dell использует эти сведения исключительно в целях контроля качества и хранит их на протяжении ограниченного периода времени. В DELLConnect используется ряд технологий и процедур обеспечения безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, использования и разглашения.