Моя учетная запись Dell: часто задаваемые вопросы

Как создать учетную запись на веб-сайте Dell.com?
  • Чтобы создать учетную запись на веб-сайте Dell.com, выполните следующие действия.
    1. Откройте раздел My Account (Моя учетная запись).
    2. Выберите пункт Create a Dell.com account (Создать учетную запись Dell.com).
    3. Заполните обязательные поля.
    4. Нажмите кнопку Complete Registration (Завершить регистрацию) в нижней части формы.

Почему при попытке зарегистрироваться или обновить учетную запись появляется сообщение об ошибке?
  • This email address already exists (Данный адрес электронной почты уже существует)
    • Эта ошибка указывает на то, что уже создан профиль My Account (Моя учетная запись) с тем же адресом электронной почты.
    • Можно перейти по ссылке Forgot Password (Забыли пароль?), чтобы получить пароль, связанный с этим адресом электронной почты.
  • This Customer Number is already tied to another member's profile (Этот номер клиента уже связан с другим профилем участника)
    • Эта ошибка указывает на то, что у вас уже есть учетная запись с тем же номером клиента.
    • Попробуйте войти в существующую учетную запись. Если вы забыли исходный пароль для входа в раздел My Account (Моя учетная запись), то можете запросить его.

Что делать, если утерян пароль для входа в раздел My Account (Моя учетная запись)?
  • Если вы потеряли пароль для входа в раздел My Account (Моя учетная запись), мы можем отправить его вам по электронной почте.
    1. Откройте раздел My Account (Моя учетная запись).
    2. Перейдите по ссылке Forgot Password (Забыли пароль?).
    3. Введите адрес электронной почты в поле Email Address (Адрес электронной почты). Используйте адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем профиле My Account (Моя учетная запись).
    4. Нажмите кнопку Continue (Продолжить).

Как изменить пароль или адрес электронной почты для раздела My Account (Моя учетная запись) на веб-сайте Dell.com?
  • Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия.
    1. Войдите на страницу My Account (Моя учетная запись).
    2. Перейдите по ссылке Email and Password (Электронная почта и пароль) в разделе My Account Settings (Параметры моей учетной записи).
    3. Обновите соответствующее поле.
      • Пароль — введите новый пароль в поле New Password (Новый пароль) и в поле Confirm Password (Подтвердить пароль).
      • Электронная почта — введите новый адрес электронной почты в поле Email Address (Адрес электронной почты).
    4. Выберите Update (Обновить).
  • В целях безопасности наша система позволяет отправлять не более одного запроса на изменение пароля в сутки.

Можно ли объединить отдельные регистрационные записи профиля My Account (Моя учетная запись) в одну?
  • Несколько регистрационных записей профиля My Account (Моя учетная запись) нельзя автоматически объединить в одну.
  • Вы можете вручную изменить один из своих профилей My Account (Моя учетная запись), добавив отдельные номера клиента и заказов из других учетных записей.
    1. Откройте раздел My Account (Моя учетная запись).
    2. Введите свои имя пользователя и текущий пароль, а затем нажмите кнопку Sign In (Войти).
    3. В разделе My Orders (Мои заказы) (первый пункт справа) выберите Order Status (Состояние заказа).
    4. Выберите Find Missing Orders (Найти недостающие заказы) (внизу слева).
    5. Заполните обязательные поля.
    6. Выберите Add Customer Number (Добавить номер клиента).

Почему мои последние заказы не отображаются в профиле My Account (Моя учетная запись)?
  • Если вы оформили заказ через Интернет, не входя в свой профиль My Account (Моя учетная запись), или не сообщили представителю Dell свой номер клиента, ваш заказ может не появиться автоматически в вашем профиле.
  • Вам нужно будет добавить размещенный недавно заказ в свой профиль My Account (Моя учетная запись).
    1. Вам нужно будет добавить размещенный недавно заказ в свой профиль My Account (Моя учетная запись).
    2. Откройте раздел My Account (Моя учетная запись).
    3. Введите свои имя пользователя и текущий пароль, а затем нажмите кнопку Sign In (Войти).
    4. В разделе My Orders (Мои заказы) (первый пункт справа) выберите Order Status (Состояние заказа).
    5. Выберите Find Missing Orders (Найти недостающие заказы) (внизу слева).
    6. Заполните обязательные поля.
    7. Выберите Add Customer Number (Добавить номер клиента).
  • Чтобы сведения о будущих заказах отображались в вашем профиле My Account (Моя учетная запись), следуйте приведенным ниже рекомендациям.
    1. Заказ через Интернет. Прежде чем оформить заказ через Интернет, войдите в свой профиль My Account (Моя учетная запись).
    2. Заказ по телефону. Заказывая товар по телефону, сообщите представителю Dell номер клиента для своего профиля My Account (Моя учетная запись) и попросите использовать его для размещения заказа.

Требуется дополнительная помощь?
       
          Обратитесь к специалистам из службы поддержки клиентов Dell.