Dell SupportAssist pre počítače

Proaktívna a prediktívna automatizovaná podpora

SupportAssist-Dell-Blue-100x100

Vo firme Dell chápeme, že máte na práci oveľa dôležitejšie veci než riešenie problémov. SupportAssist je inteligentná technológia, ktorá udržuje váš počítač v najlepšom stave. Aplikácia SupportAssist proaktívne kontroluje stav hardvéru a softvéru vášho systému. Len čo sa zistí nejaký problém, odošlú sa firme Dell potrebné informácie o stave systému, aby sa mohol problém začať riešiť. Firma Dell sa s vami následne skontaktuje a pomôže vám problém vyriešiť, aby neprerástol do ďalších, finančne nákladných problémov.

Zákazníci s podporou Premium Support alebo Premium Support Plus si môžu vďaka nástroju SupportAssist vychutnávať automatizovanú detekciu problémov, zasielanie upozornení a vytváranie prípadov. Používatelia s nárokom na poskytovanie služby ProSupport alebo Premium Plus môžu využívať všetky funkcie vrátane prediktívnej detekcie problémov a prevencie pred zlyhaním batérií, ventilátorov, pevných diskov a diskov SSD.

Aplikácia SupportAssist je predinštalovaná vo väčšine zariadení Dell s operačným systémom Windows. Nachádza sa v ponuke Štart, v priečinku Dell, prípadne Alienware, v rámci položky Všetky programy. Ak nie je predinštalovaná, aplikáciu SupportAssist si môžete stiahnuť na odkaze nižšie:




Správa osobných zariadení

managing_personal_devices
Vitajte v aplikácii SupportAssist pre počítače

Používajte aplikáciu SupportAssist vo všetkých osobných systémoch, aby ste z nich dostali to najlepšie. Aplikácia vám bude ponúkať odporúčané aktualizácie pre váš počítač, a tiež vám umožní požiadať kedykoľvek v prípade potreby o pomoc.

Pozrite si, prosím, dokumentáciu k aplikácii SupportAssist, kde nájdete viac informácií.
Stiahnite si aplikáciu SupportAssist

Správa podnikových zariadení pre IT manažérov

managing-business_devices_for_it_managers
Proaktívna a prediktívna aplikácia SupportAssist pre podnikové počítače

Správcovia IT konfigurujú, nasadzujú a spravujú aplikáciu SupportAssist v rámci služby TechDirect, čo umožňuje pohodlnú a centralizovanú správu. Podrobné informácie nájdete vo videu o nasadení, príručke nasadenia a v našich videách na YouTube.

Vyriešte problémy rýchlejšie vďaka technológii SupportAssist
  • SupportAssist je technológia, vďaka ktorej vám dokážeme poskytovať ešte lepšiu podporu. SupportAssist robí všetko pre to, aby váš počítač fungoval čo najlepšie, vrátane:
    • vyhľadávania a odstraňovania vírusov a škodlivého softvéru,
    • optimalizácie nastavení počítača,
    • skenovania hardvéru a zisťovania porúch,
    • identifikovania problémov s pevným diskom, diskom SSD a batériou ešte skôr, než sa vyskytnú.
  • Táto technológia aktívne kontroluje, či váš systém nemá problémy. Ak sa zistí problém, zobrazí sa vám a spoločnosti Dell upozornenie. Nemusíte nám zavolať , aby sme vám pomohli vyriešiť problém. Takto sa všetko vyrieši rýchlejšie.

    S podporou Premium Support Plus alebo ProSupport Plus dostanete upozornenie ešte pred zlyhaním vášho pevného disku, SSD disku alebo batérie. Vďaka tomu si budete môcť včas zálohovať svoje súbory a fotografie, a dokonca vám to pomôže predísť situáciám, keď zostanete bez energie.esupport-sa-scan-tune.pn
Vždy aktuálne verzie

SupportAssist vás tiež upozorní na dostupnosť nových ovládačov, firmvéru alebo aktualizácií systému BIOS od firmy Dell.
Môžete si stiahnuť všetky aktualizácie naraz, alebo ich označiť jednotlivo a stiahnuť si ich vtedy, keď vám to bude vyhovovať.
Aplikácia SupportAssist ich nainštaluje automaticky.

Vždy aktuálne verzie

SupportAssist vám dokáže pomôcť dokonca aj vtedy, keď neviete spustiť operačný systém.

Po zistení kritických problémov sa automaticky spustí nástroj SupportAssist OS Recovery, ktorý skontroluje stav vášho počítača, zobrazí podrobnosti o probléme a pomôže vám vytvoriť žiadosť o podporu firmy Dell.
Potom vám umožní získať prístup k súborom, aby ste ich mohli zálohovať na externý disk alebo obnoviť výrobné nastavenia operačného systému.
Viac informácií nájdete v Používateľskej príručke nástroja SupportAssist OS Recovery.

esupport-sa-backup

Zabezpečenie a ochrana osobných údajov

Aplikácia SupportAssist zhromažďuje informácie o stave systému a iba tie kontaktné informácie, ktoré ste zadali pri registrácii. Firma Dell nebude zbierať žiadne informácie o používaní počítača okrem používania aplikácie SupportAssist, ako napríklad používanie internetu alebo osobných súborov. Okrem toho informácie, ktoré zhromaždíme v súvislosti s aplikáciou SupportAssist alebo inak, nebudeme predávať ani ich iným spôsobom poskytovať na komerčné účely. Viac informácií nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov firmy Dell.

Minimálne požiadavky na zariadenie:
  • Operačný systém: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 a vybrané produkty Dell Chrome OS (nie je k dispozícii pre systémy Linux, Windows RT, Windows 10S a Android)
  • Procesor: 1,33 GHz
  • Pamäť: 2 GB
  • Priestor na pevnom disku: 2 GB
  • Displej: rozlíšenie obrazovky 1 024 x 768, 16-bitový režim
  • Pripojenie: je potrebný prístup na internet
  • Práva správcu na prácu na počítači, do ktorého budete aplikáciu inštalovať.
  • Sieťové porty: 5700 (na otvorenie používateľského rozhrania aplikácie SupportAssist) a 9012 (na komunikáciu s firmou Dell)
Návody a všeobecné informácie

Video
Naše podrobné videá ponúkajú podporu krok za krokom a informácie, ktoré vám pomôžu vyriešiť váš problém. Videá sú v anglickom jazyku. Pre niektoré jazyky sú dostupné titulky. Pozrite si aj naše videá o aplikácii SupportAssist na YouTube. Ďalšie videá nájdete v našej knižnici videí.