I den här videon förklaras hur Dells diagnostiktjänst för mjukvara fungerar. Du får lära dig hur du schemalägger ett diagnostiskt samtal med en Dell-certifierad mjukvaruspecialist, vilka problem som kan åtgärdas och hur teknikern hjälper till att lösa mjukvarurelaterade problem. I vissa fall kan en tekniker installera om operativsystemet och hjälpa till med att säkerhetskopiera data. Om problemet inte kan åtgärdas betalar Dell tillbaka serviceavgifterna.
När du bokar mjukvarudiagnostiktjänsten ringer en av våra mjukvaruspecialister upp dig vid den tid som du planerat in för att hjälpa dig att diagnostisera och lösa dina mjukvarurelaterade problem på din Dell-enhet. Problemen kan gälla program, operativsystem, virusåtgärder, datamigrering, säkerhetskopiering och nätverkshantering. När du har beställt servicen väljer du och planerar in en tid för att utföra diagnosen via telefon. Vid överenskommen tid kommer du att bli uppringd av en Dell-certifierad mjukvaruspecialist.
Om specialisten inte kan nå dig, håll utkik efter ett e-postmeddelande för att boka om ett samtal tillbaka vid en tidpunkt som passar dig. Under samtalet ska systemet vara lättillgängligt. Mjukvaruspecialisten kommer att diagnostisera och slutföra de nödvändiga åtgärderna för att lösa mjukvaruproblemet. I vissa fall kan teknikern behöva installera om en kopia av det ursprungliga operativsystemet under reparationen. Ominstallationen kan leda till dataförlust, men om det behövs hjälper teknikern dig att säkerhetskopiera dina data.
Om vi inte kan lösa ditt problem eller tillhandahålla en lösning kommer Dell att återbetala de avgifter du betalat. Vi är glada över att kunna erbjuda den här tjänsten till våra kunder som har system som inte omfattas av garantier och reparera dessa system med Dell-certifierade produkter. Om du har några frågor kan du kontakta oss via något av alternativen på vår supportwebbplats.
