Отсутствие загрузки означает, что компьютер включается, успешно выполняет самотестирование при включении питания и отображает на экране логотип Dell, но не может получить доступ к операционной системе. На это указывает появление пустого черного экрана, экрана с мигающим курсором, либо синего экрана с сообщением о сбое. К наиболее распространенным причинам относятся повреждение операционной системы, проблемы с подключением между системой и устройством хранения или повреждение устройства хранения.
Для устранения проблем, связанных с отсутствием загрузки, запустите диагностику системы на наличие ошибок оборудования.
Перезапустите компьютер. Когда появится логотип Dell, нажимайте клавишу F12, чтобы выполнить вход в меню однократной загрузки. С помощью клавиш со стрелками перейдите к пункту диагностика и нажмите клавишу ВВОД. Для завершения диагностики следуйте инструкциям на экране.
Если вы получили код ошибки, запишите его и сообщите нам об этом. Если нет, давайте продолжим.
Теперь давайте проверим, может ли система загружаться в безопасном режиме. Включите компьютер. При третьей попытке загрузки Windows система автоматически перейдет на экран восстановления Windows.
Нажмите «Дополнительные параметры» и выберите «Устранение неполадок».
Выберите дополнительные параметры. Выберите параметры запуска и нажмите «Перезагрузка».
После перезапуска системы нажмите клавишу F4, чтобы включить безопасный режим. Если система успешно загружается в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу.
Если системе не удалось загрузиться в безопасном режиме, пропустите следующий шаг и перейдите к шагу после него. Сейчас мы выполним восстановление системы.
Выполните поиск восстановления на панели поиска Windows.
Выберите «Запуск восстановления системы» и нажмите «Далее».
Выберите последнюю точку восстановления из списка и нажмите «Далее».
Нажмите «Готово», чтобы начать процесс восстановления.
Если системе не удалось загрузиться в безопасном режиме, необходимо проверить, обнаружен ли жесткий диск. Для этого включите компьютер.
Несколько раз нажмите клавишу F2 на экране с логотипом Dell, чтобы войти в BIOS.
Разверните общие настройки и нажмите на System information.
Прокрутите вниз до раздела Информация об устройстве и проверьте, обнаружен ли жесткий диск.
Теперь сбросим настройки BIOS до значений по умолчанию.
Разверните раздел Общие настройки, выберите «Восстановить настройки» и нажмите кнопку ОК.
Затем снова нажмите кнопку OK.
Нажмите «Exit», а затем выберите «Yes», чтобы сохранить изменения и попытаться загрузить ПК.
Загрузка по-прежнему не выполняется, пора попробовать восстановить операционную систему.
Для этого необходимо создать носитель для восстановления операционной системы SupportAssist.
Перейдите на сайт, показанный на экране.
Нажмите «Загрузить OS Recovery Tool».
Откройте скачанный файл и нажмите «Установить».
После успешной установки программу установки можно закрыть.
Вставьте USB-накопитель с объемом свободного места не менее 16 Гбайт.
Запустите инструмент Dell OS Recovery Tool.
Определите компьютер, на котором нужно установить операционную систему.
Выберите этот или другой компьютер.
При выборе другого компьютера необходимо ввести сервисный код этой системы.
После выбора нажмите «Далее».
Проверьте место назначения USB-устройства, установите флажок соглашения и нажмите «Скачать».
После завершения скачивания подключите USB-устройство к нужному компьютеру.
Перезапустите компьютер и при появлении на экране логотипа Dell нажимайте клавишу F12, чтобы войти в программу настройки системы. Перейдите в меню загрузки и выберите созданный USB-накопитель.
Подождите несколько секунд, пока система загрузится на USB-накопитель.
Отобразится домашняя страница SupportAssist OS Recovery.
В разделе «Recover» выберите параметр «Backup files», чтобы сохранить копию данных.
После выполнения резервного копирования используйте функцию сброса, чтобы продолжить процесс восстановления, и следуйте инструкциям на экране.
Спасибо за просмотр!