Un error de arranque significa que la computadora se enciende, completa con éxito la autoprueba de encendido y muestra el logotipo de Dell en la pantalla, pero no puede acceder al sistema operativo. Esto se indica mediante una pantalla negra, una pantalla con solo un cursor parpadeante o una pantalla azul con un mensaje de error. Entre las causas comunes se incluyen un sistema operativo dañado, un problema de conexión entre el sistema y el dispositivo de almacenamiento de la unidad o un dispositivo de almacenamiento de la unidad dañado.
Para solucionar problemas de arranque, ejecute diagnósticos del sistema en busca de errores de hardware.
Reinicie el PC. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único. Con las teclas de flecha, vaya a Diagnostics y presione Intro. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el diagnóstico.
Si recibe un código de error, anótelo e infórmenos. Si no es así, continuemos.
Ahora, verifiquemos si el sistema puede arrancar en modo seguro. Encienda el equipo. En el tercer intento de arrancar Windows, el sistema ingresará automáticamente a la pantalla de recuperación de Windows.
Haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, seleccione Solucionar problemas.
Seleccione opciones avanzadas. Seleccione la configuración de inicio y haga clic en reiniciar.
Después de reiniciar el sistema, presione la tecla F4 para activar el modo seguro. Si el sistema arranca correctamente en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Si el sistema no puede arrancar en modo seguro, omita este siguiente paso y continúe con el siguiente. Ahora realizaremos una restauración del sistema.
Busque la recuperación en la barra de búsqueda de Windows.
Seleccione Abrir Restaurar sistema y haga clic en Siguiente.
Seleccione el punto de restauración más reciente de la lista y haga clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar para completar el proceso de restauración.
Si el sistema no pudo arrancar en modo seguro, debemos verificar si se detecta el disco duro. Para ello, encienda la computadora.
Presione repetidamente la tecla F2 en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar al BIOS.
Expanda la configuración general y haga clic en información del sistema.
Desplácese hacia abajo hasta la información del dispositivo y verifique si se ha detectado el disco duro.
A continuación, restablezcamos el BIOS a los ajustes predeterminados.
Expanda la sección de configuración general, seleccione la configuración de restauración y haga clic en OK.
A continuación, vuelva a hacer clic en OK.
Haga clic en Salir y, a continuación, seleccione Sí para guardar los cambios e intentar arrancar la PC.
Si aún no se puede iniciar, es hora de intentar recuperar el sistema operativo.
Para ello, debe crear un medio de recuperación del sistema operativo de SupportAssist.
Navegue hasta el sitio web que se muestra en pantalla.
Haga clic en descargar la herramienta OS Recovery.
Abra el archivo descargado y haga clic en Instalar.
Puede cerrar el instalador una vez que la instalación se complete con éxito.
Inserte un dispositivo de almacenamiento USB con al menos 16 gigabytes de espacio libre.
Inicie Dell OS Recovery Tool.
Identifique la computadora en la que hay que instalar el sistema operativo.
Seleccione esta computadora u otra.
Si selecciona otra computadora, deberá ingresar la etiqueta de servicio de ese sistema.
Una vez que haya realizado su selección, haga clic en siguiente.
Verifique el destino del dispositivo USB, marque la casilla de acuerdo y haga clic en Descargar.
Una vez finalizada la descarga, conecte el dispositivo USB a la computadora deseada.
Reinicie la computadora y presione repetidamente la tecla F12 en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar a la configuración del sistema. Vaya al menú de arranque y seleccione la unidad USB recién creada.
Espere unos segundos para que el sistema arranque en la unidad USB.
Aparecerá la página principal de SupportAssist OS Recovery.
En la sección Recuperar, utilice la opción de archivos de respaldo para guardar una copia de sus datos.
Una vez que se haya respaldado todo, utilice la opción de restablecimiento para continuar con el proceso de recuperación y siga las instrucciones en pantalla.
Gracias por su atención.