Administrar la configuración y las preferencias de la cuenta

Después de crear una cuenta en Crear su cuenta, puede configurar lo siguiente:

• Configuración del usuario

• Administrar suscripciones (anteriormente: Notificaciones y alertas)

• Grupos personalizados

Navegación:

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

Figura 1: Preferencias del usuario

Configuración del usuario

Edite su información personal y configure sus preferencias de contacto, como las horas de contacto preferidas y el modo de comunicación inicial para las solicitudes de servicio.

Figura 2: Configuración del usuario

Para editar o configurar los ajustes de usuario, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

3. Compruebe que se encuentra en la pestaña Configuración de usuario.

4. Haga clic en Editar, realice los cambios necesarios y, a continuación, haga clic en Guardar.

Administrar suscripciones

Dell Technologies envía notificaciones por correo electrónico sobre actualizaciones de productos, asesorías técnicas y de seguridad, y solicitudes de servicio aplicables a sus productos. Puede configurar lo siguiente:

• Frecuencia de recepción de notificaciones

• Tipo de producto o grupo para el que desea recibir notificaciones

• Diversos criterios de solicitud de servicio sobre los cuales desea recibir notificaciones

Configurar notificaciones de actualización de productos

Dell Technologies envía notificaciones por correo electrónico sobre nuevas versiones, descargas y boletines informativos disponibles para sus productos. Seleccione un producto específico para el que desee recibir las notificaciones. También puede seleccionar la dirección de correo electrónico y la frecuencia con la que desea recibir estas notificaciones.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

3. Haga clic en la pestaña Manage Subscriptions y compruebe que se encuentra en la subpestaña Product Subscriptions.
   
   Figura 3: Actualizaciones de productos

4. Haga clic en Crear suscripción.

5. Ingrese un nombre de producto y haga clic en Agregar producto. Se crea una notificación.

6. En el panel Preferencias de entrega, realice los siguientes pasos:

   • En la lista Email, seleccione la dirección de correo electrónico para recibir notificaciones. 

    

• En la lista Delivery Frequency, seleccione la frecuencia de recepción de notificaciones.

Configurar notificaciones de asesorías de productos

Dell Technologies emite asesorías para los productos Dell a fin de notificar a sus clientes sobre problemas críticos y posibles impactos en su entorno. Puede configurar notificaciones automáticas por correo electrónico cada vez que se emita una asesoría técnica o de seguridad de Dell o solo cuando se emita una asesoría para un producto específico.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

3. Haga clic en la pestaña Administrar suscripciones y, a continuación, en la subpestaña Asesorías de productos.
   
   Figura 4: Asesorías de productos

4. En el panel Preferencias de entrega, seleccione la dirección de correo electrónico en la que desea recibir las notificaciones.

5. Haga clic en Add Alert.

6. Ingrese un nombre de producto y haga clic en Agregar producto. La alerta se crea y se muestra en la página Asesorías de productos para las alertas de productos individuales que agregó.  

Configurar notificaciones de solicitud de servicio

Configure notificaciones automáticas por correo electrónico cuando se creen, actualicen o cierren solicitudes de servicio de productos de un grupo de productos específico o una ubicación específica. También puede recibir notificaciones de todas las solicitudes de servicio que haya creado o donde esté asignado como contacto principal.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

3. Haga clic en la pestaña Manage Subscriptions y, a continuación, en la subpestaña Service Request Events .
   
   Figura 5: Eventos de SR

4. Haga clic en Crear suscripción. Se muestra la ventana Create a Service Request Event Notification.

5. Para recibir notificaciones de un grupo de productos específico, realice los siguientes pasos:

   • En la lista Ver productos por , seleccione Mis grupos de productos.

   • Seleccione el grupo de productos necesario.

6. Para recibir notificaciones de productos de las ubicaciones que administra, realice los siguientes pasos:

   • En la lista Ver productos por, seleccione Mis sitios de cuenta.

   • Seleccione las ubicaciones necesarias de las que se presentan.

7. En la sección Nombre de la notificación , ingrese un nombre y una descripción de la notificación. 

8. En la sección Establezca sus preferencias, realice los siguientes pasos:

   • Seleccione cuándo desea recibir la notificación, por ejemplo, cuando se crea la solicitud de servicio o cuando se cierra la solicitud de servicio.

   • En la lista Initial Severity Level , seleccione el nivel de gravedad que se asignó inicialmente a la solicitud de servicio, por ejemplo, gravedad 1.

   • En la lista de solicitudes de servicio Call Home , incluya o excluya las solicitudes de servicio Call Home creadas para sus productos.

   • De manera opcional, active el switch de alternancia Notificarme en todas las escalaciones para recibir una notificación cuando se escale una solicitud de servicio.

9. Haga clic en Guardar.

10. Para recibir notificaciones de todas las solicitudes de servicio que creó o que se le asignaron como contacto principal, puede activar el conmutador correspondiente en la subpestaña Eventos de solicitud de servicio y, a continuación, hacer clic en Editar preferencias para establecer las preferencias aplicables a ese escenario.

Habilitar o deshabilitar una notificación

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú Icono de persona y seleccione Preferencias. Seleccione el mosaico Configuración y preferencias del usuario para cargar la página deseada.

3. Haga clic en la pestaña Manage Subscriptions y, a continuación, en la subpestaña Service Request Events .

4. En la columna NOTIFICACIÓN ACTIVA de la suscripción, active o desactive el switch de alternancia según lo desee.

Mis grupos

Mis grupos le permiten personalizar su experiencia de soporte en línea mediante la creación de un filtro único de productos o ubicaciones para personalizar su vista en muchas áreas de nuestro sitio de soporte en línea, como MyService360.  Puede crear Mis grupos por productos individuales o por ubicaciones y/o familias de productos.
 
Para obtener más información acerca de Mis grupos, consulte Crear y administrar grupos personalizados

Opciones de ayuda del soporte en línea

¿Necesita ayuda? Comience desde los enlaces de soporte en línea que aparecen a continuación. Si corresponde, comuníquese con su administrador de cuentas de servicio o con el administrador de éxito del cliente.