Dépannage avancé de l’écran tactile pour les ordinateurs portables et les systèmes 2-en-1 Dell

Avant de commencer

Cet article fournit des étapes de dépannage avancé pour les problèmes de webcam Dell persistants après avoir effectué le dépannage de base. Si vous n’avez pas encore essayé les étapes de base, reportez-vous à notre L’écran tactile ne fonctionne pas sur un ordinateur portable : Page de la bibliothèque Problèmes tactiles courants.

Configuration requise : Avant de procéder à ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Redémarrage de l’ordinateur.
• Nettoyage de l’écran.
• Activation de l’écran tactile dans le BIOS
• Activation de l’écran tactile dans le Gestionnaire de périphériques.
• Mise à jour des pilotes et du BIOS
• Recherche de mises à jour Windows.
• Réinstallation du pilote de l’écran tactile.
• Étalonnage de l’écran tactile.
• Exécution de Dell Diagnostics.

Curseur irrégulier ou touches fantômes après le dépannage standard

Si votre écran tactile enregistre des tapotements aléatoires, déplace le curseur de manière inattendue ou produit des touches intempestives qui persistent après le nettoyage et la réinstallation du pilote, des facteurs environnementaux et physiques peuvent interférer avec les capteurs tactiles capacitifs.

Vérifiez que l’écran n’obstrue pas

1. Retirez tout protecteur d’écran, filtre de confidentialité ou film adhésif appliqué sur l’écran. Ceux-ci peuvent perturber la détection capacitive même lorsqu’ils semblent transparents et intacts.
2. Examinez les bords et le cadre de l’écran. Les débris ou l’humidité emprisonnés sur le bord de l’écran peuvent créer des entrées erronées persistantes.
3. Si un film protecteur a été présent pendant une période prolongée, des résidus peuvent rester après le retrait. Nettoyez à l’aide d’un chiffon en microfibre légèrement imbibé d’alcool isopropylique (concentration de 70 %). Laissez l’écran sécher complètement avant de le mettre sous tension.

Vérifiez les paramètres du stylet et sans interférence de la paume

Si le système est configuré pour l’entrée du stylet, l’algorithme de rejet de la paume peut entrer en conflit avec le toucher du doigt. Dans Windows 11 :

1. Ouvrez Paramètres et recherchez Stylet et Windows Ink.
2. Sous Stylet, vérifiez si l’option Ignorer la saisie tactile lorsque j’utilise mon stylet est activée. Désactivez cette option si vous n’utilisez pas de stylet, car elle peut mal classer la saisie des doigts.
3. Si un stylet actif Dell (série PN) ou un stylet similaire est couplé via Bluetooth, déconnectez-le temporairement et testez le comportement de l’écran tactile.

Interférences électromagnétiques et interférences avec les appareils

Les écrans tactiles capacitifs sont sensibles aux champs électromagnétiques et aux matériaux conducteurs placés à proximité de l’écran.

Supprimer les sources d’interférence

1. Éloignez les objets métalliques, notamment les bracelets, les ordinateurs portables avec capot métallique et les étuis de téléphone, de la zone d’affichage.
2. Déconnectez tous les périphériques USB (stations d’accueil, disques externes, concentrateurs USB) un par un et testez l’écran tactile après chaque retrait pour déterminer si un appareil spécifique provoque des interférences.
3. Si l’ordinateur portable se trouve sur une surface métallique ou conductrice, déplacez-le vers une surface non conductrice (bureau en bois, par exemple) et testez à nouveau le système.
4. Assurez-vous que l’adaptateur secteur est branché sur une prise mise à la terre. Un bloc d’alimentation non mis à la terre peut introduire un bruit électrique qui affecte la sensibilité tactile.

Désactivation de l’écran tactile

Vous pouvez désactiver l’écran tactile temporairement pour résoudre les problèmes ou de manière permanente si vous préférez la saisie avec le clavier et la souris. Il existe deux méthodes selon que vous souhaitez un changement temporaire ou permanent.

Désactivation temporaire de l’utilisation du Gestionnaire de périphériques (Windows)

Cette méthode désactive l’écran tactile dans Windows. Il ne survit pas à une réinstallation de pilote ou à une mise à jour majeure de Windows.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Périphériques d’interface utilisateur.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et sélectionnez Désactiver l’appareil.
4. Confirmez l’invite. L’écran tactile est maintenant inactif.

Pour réactiver, répétez les étapes ci-dessus et choisissez Activer l’appareil. Un redémarrage peut être nécessaire.

Désactivation permanente à l’aide du BIOS (recommandée pour une utilisation à long terme)

La désactivation de l’écran tactile dans le BIOS empêche Windows de reconnaître le matériel et résiste aux mises à jour des pilotes et à la réinstallation de Windows.

1. Redémarrez l’ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder à la configuration du BIOS.
2. Accédez à Advanced>Display (l’emplacement peut varier selon le modèle). Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell pour consulter le manuel de votre ordinateur afin d’obtenir une localisation précise.
3. Définissez l’option Écran tactile sur Désactivé.
4. Enregistrez les modifications et quittez. Le système redémarre avec l’écran tactile définitivement éteint jusqu’à ce qu’il soit réactivé dans le BIOS.

Activation ou configuration du mode tablette

Le mode tablette optimise l’interface Windows pour une utilisation tactile : développement des cibles tactiles, masquage de la barre des tâches et affichage du menu Démarrer en plein écran. Cela est pertinent pour les systèmes 2-en-1 et détachables.

Windows 11 ne dispose pas d’un basculement manuel du mode tablette. Au lieu de cela, le système ajuste automatiquement l’interface lorsqu’un clavier est détaché ou replié sur du matériel 2-en-1 compatible.

Quand contacter le support technique Dell ?

Si toutes les étapes de dépannage, y compris celles de la page de la bibliothèque de support et au-delà, ont été effectuées sans résolution, contactez le support technique Dell si :

• Le test de diagnostic de l’écran tactile SupportAssist signale une défaillance matérielle.
• L’écran tactile fonctionnait et s’est arrêté après un événement physique (chute, exposition à un liquide, pression sur l’écran).
• L’écran affiche les dommages visibles tels que des fissures, une décoloration ou un délaminage à proximité de la couche tactile.

Questions fréquentes

Q : Mon écran tactile Dell enregistre les tapotements que je n’effectue pas. Que dois-je vérifier ?
Un: Les touches fantômes sur un écran tactile Dell sont le plus souvent causées par : (1) un protecteur d’écran ou un film interférant avec les capteurs capacitifs, (2) de l’humidité ou des débris sur les bords de l’écran, (3) des interférences électromagnétiques provenant d’un appareil USB ou d’un adaptateur secteur non mis à la terre à proximité, ou (4) un pilote HID corrompu. Commencez par retirer tous les protecteurs d’écran, débranchez les périphériques USB un par un et assurez-vous que l’adaptateur secteur est branché sur une prise mise à la terre. Si le problème persiste après ces étapes, réinstallez le pilote de l’écran tactile HID à l’aide du Gestionnaire de périphériques et exécutez le diagnostic de l’écran tactile SupportAssist.

Q : Comment désactiver complètement l’écran tactile de mon ordinateur portable Dell ?
Un: Pour une désactivation permanente, utilisez le BIOS : redémarrez, appuyez sur F2 pour accéder à la configuration, accédez à Advanced > Display et définissez l’écran tactile sur Disabled. Pour une désactivation temporaire dans Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Windows+X), développez Périphériques d’interface utilisateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et choisissez Désactiver le périphérique. La méthode du BIOS survit aux mises à jour des pilotes. ce n’est pas le cas de la méthode Gestionnaire de périphériques.

Q : Pourquoi mon système 2-en-1 Dell ne passe-t-il pas automatiquement en mode tablette sous Windows 11 ?
Un: Windows 11 a supprimé le commutateur du mode tablette manuel présent dans Windows 10. Sur le matériel 2-en-1 et détachable pris en charge, l’interface s’adapte automatiquement lorsque le clavier est plié ou détaché. Si le basculement automatique ne se produit pas, vérifiez que le connecteur de la charnière ou du clavier fonctionne correctement et que toutes les mises à jour Windows sont installées. Sur les systèmes où le clavier n’est pas détachable, Windows 11 ne propose pas de paramètre de mode tablette.

Q : Un périphérique USB peut-il provoquer un dysfonctionnement de mon écran tactile Dell ?
Un: Oui. Certains périphériques USB (hubs USB mal blindés, disques durs externes ou adaptateurs USB) peuvent introduire un bruit électrique qui perturbe les capteurs capacitifs de l’écran tactile. Déconnectez tous les périphériques USB, testez l’écran tactile, puis reconnectez les périphériques un par un pour isoler la cause.

Q : Quand dois-je arrêter le dépannage et contacter le support Dell en cas de problème d’écran tactile ?
Un: Contactez le support technique Dell si les diagnostics SupportAssist signalent une défaillance matérielle, si l’écran tactile a cessé de fonctionner après des dommages physiques (chute, liquide, pression) ou si toutes les étapes de dépannage logiciel ont été effectuées sans amélioration. Munissez-vous de votre numéro de série lorsque vous appelez ou chattez.

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