Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell

Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si l’anomalie d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD de l’ordinateur portable Dell ou à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres de l’ordinateur.

Lorsque vous remarquez des anomalies de l’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues, des lignes horizontales/verticales ou des décolorations, il est toujours recommandé d’isoler l’écran LCD en exécutant la procédure LCD-BIST.

Pour obtenir des instructions sur l’exécution de l’outil LCD-BIST, voir l’article de la base de connaissances Dell Exécution de l’autotest intégré de l’écran LCD sur un ordinateur portable Dell.

Sur les ordinateurs portables Dell pris en charge, exécutez les diagnostics d’autotest intégrés de la carte système pour identifier une panne matérielle potentielle de la carte système.

1. Maintenez la touche M et le bouton d’alimentation enfoncés pour lancer M-BIST.
2. Le voyant de la batterie peut présenter deux états :
   • Éteint : Aucune défaillance détectée.
   • Ambre et blanc : Indique un problème au niveau de la carte système.
3. En cas de panne de la carte système, le voyant LED d’état de la batterie clignote avec un code d’erreur pendant 30 secondes. Consultez le manuel de l’utilisateur pour identifier le problème éventuel et contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.
4. S’il n’y a pas de problème avec la carte système, l’écran LCD passe par les écrans de couleur unie pendant 30 secondes, puis s’éteint.

La fonction de réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) peut vous aider à restaurer un ordinateur portable Dell en cas d’absence d’alimentation, d’auto-test de démarrage ou de vidéo.

Pour obtenir des instructions sur la réinitialisation RTC, voir l’article de la base de connaissances Dell Réinitialisation de l’horloge temps réel pour restaurer votre ordinateur portable Dell.

Des voyants apparaissent-ils sur l’ordinateur ?

Pour vérifier les voyants de l’ordinateur, procédez comme suit :

1. Le bouton d’alimentation est-il allumé ? Si ce n’est pas le cas, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que le voyant LED du bouton d’alimentation s’allume en continu.
2. Appuyez sur la touche VERR.MAJ et vérifiez s’il répond.

• Si aucun voyant ne s’allume, reportez-vous à la page L’ordinateur ne lance pas l’autotest de démarrage : erreur POST sur les ordinateurs portables et de bureau pour connaître les résolutions courantes des problèmes de POST sur votre ordinateur portable.
• Lorsque les voyants s’allument, assurez-vous d’avoir effectué l’autotest intégré de l’écran LCD, comme indiqué dans le correctif 1.

Dans un environnement bien éclairé, l’ordinateur peut être sous tension, mais l’écran peut sembler vide parce que la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, ce qui donne l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, procédez comme suit :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   NOTE: Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche de fonction () et de la maintenir enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().

La connexion d’un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à déterminer s’il y a un problème avec l’écran, ce qui peut expliquer pourquoi l’ordinateur semble être éteint.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Connexion d’un écran à un ordinateur Dell.

Assurez-vous que toutes les orifices d’aération ne sont pas obstrués. Les ordinateurs portables sont dotés de circuits de sécurité qui coupent l’alimentation en cas de surchauffe de composants, tels que le processeur. Une surchauffe se produit souvent lors de l’utilisation de l’ordinateur portable sur des surfaces telles que des oreillers ou des canapés qui bloquent les entrées d’air. Pour éviter toute surchauffe, placez l’ordinateur sur une surface dure ou solide et laissez un espace suffisant autour des orifices d’aération.

Regardez la vidéo et les instructions ci-dessous pour savoir comment vous assurer que les orifices d’aération sont propres.

1. Débranchez l’adaptateur secteur.
2. Vérifiez qu’il n’y a ni poussière ni débris dans les orifices d’aération de l’ordinateur.
   Les orifices d’aération peuvent être situés à différents endroits en fonction du modèle de l’ordinateur. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell.
3. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
   ATTENTION: Suivez les instructions situées sur le côté de la bombe à air comprimé, car une utilisation incorrecte de l’air comprimé peut endommager votre ordinateur.
   ATTENTION: N’essayez pas d’enlever la poussière avec votre bouche, car l’humidité peut endommager définitivement les composants électroniques ou électriques.
   ATTENTION: N’utilisez pas d’aspirateurs ou de souffleurs. car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Dépanner les problèmes de surchauffe des ordinateurs portables Dell.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé dessus, est-il tombé quelque chose de lourd ou a-t-il renversé du liquide dessus ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type de situations peuvent empêcher la mise sous tension de l’ordinateur.

À moins que vous ne disposiez d’une police d’assurance dommages accidentels en vigueur, vous devez couvrir vous-même le coût de la réparation. Pour le service de réparation hors garantie, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Organisation d’une réparation hors garantie sur votre ordinateur Dell.

Avez-vous récemment remplacé ou mis à jour de nouveaux composants de RAM, de disque dur ou d’autres composants ? Si votre ordinateur portable a cessé de fonctionner immédiatement après le changement de matériel, il est possible que le nouveau matériel soit défectueux ou ait été mal installé.

Lorsque vous avez installé le composant vous-même, vous pouvez essayer de le réinstaller. Pour obtenir des informations détaillées sur le démontage et le remontage, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Consultez notre vidéothèque d’assistance. Une fois sur cette page, recherchez les vidéos en fonction du numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour le service de réparation hors garantie, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Organisation d’une réparation hors garantie sur votre ordinateur Dell.

Les ordinateurs portables sont naturellement portables, et bien que le mécanisme de fixation de la RAM soit conçu pour la maintenir en place, une bousculade excessive peut parfois provoquer un desserrement de la RAM, empêchant potentiellement la mise sous tension de l’ordinateur portable.

Si vous êtes à l’aise pour ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de replacer les modules de RAM pour voir si cela provoque le problème. Pour obtenir des informations détaillées sur le démontage et le remontage, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Consultez notre vidéothèque d’assistance. Une fois sur cette page, recherchez les vidéos en fonction du numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation, contactez le support technique Dell.

Les ordinateurs portables Dell utilisent des batteries lithium-ion, qui peuvent gonfler en raison de leur âge, du nombre de cycles de charge ou de l’exposition à des températures élevées.

Une batterie gonflée est susceptible d’endommager physiquement le boîtier du produit et d’empêcher la mise sous tension de l’ordinateur portable.

Avez-vous remarqué l’un des problèmes suivants ?

1. Soulèvement du pavé tactile ou du clavier.
2. Basculement du système lorsqu’il est placé sur une surface plane (non lié à des pieds cassés ou manquants).
3. Joints inégaux à l’endroit où les pièces du boîtier ou du couvercle se rencontrent (fendillement du boîtier).

Les composants système endommagés ou la batterie gonflée doivent être réparés ou remplacés avant de reprendre l’utilisation de l’ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, contactez le support technique Dell.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Informations et conseils concernant une batterie gonflée.

La carte mère de l’ordinateur portable comprend une petite batterie circulaire qui alimente la puce CMOS, qui stocke des paramètres tels que la date et l’heure, la vitesse du ventilateur et la séquence de démarrage. Cela est essentiel pour que le BIOS charge le système d’exploitation et gère tous les composants d’entrée et de sortie lors du démarrage.

Si cette batterie est déchargée, cela peut potentiellement empêcher l’ordinateur portable de s’allumer.

Si vous êtes à l’aise pour ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de remplacer la batterie CMOS pour voir si cela provoque le problème. Cependant, la plupart des gens choisissent de le faire remplacer par un technicien.

Pour obtenir des informations détaillées sur le démontage et le remontage, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la pile CMOS. Consultez notre vidéothèque d’assistance. Une fois sur cette page, recherchez les vidéos en fonction du numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, contactez le support technique Dell.