Solucionar problemas de energia em um notebook Dell

Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade de tela que você está enfrentando é um problema inerente ao LCD (tela) do notebook Dell ou às configurações da placa de vídeo (GPU) e do computador.

Quando você perceber anormalidades de tela, como cintilação, distorção, problemas de nitidez, imagem borrada ou desfocada, linhas horizontais ou verticais, desbotamento da cor, é sempre uma prática recomendada isolar a LCD (tela) que estiver executando o BIST do LCD.

Para obter instruções sobre como executar o LCD-BIST, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como executar o autoteste integrado do LCD em um notebook Dell.

Em notebooks Dell compatíveis, execute o diagnóstico de autoteste integrado da placa de sistema para identificar uma possível falha de hardware na placa de sistema.

1. Pressione e segure a tecla M e o botão liga/desliga para iniciar o M-BIST.
2. O LED indicador da bateria pode apresentar dois estados:
   • Desligado: Nenhuma falha foi detectada.
   • Âmbar e branco: Indica um problema na placa de sistema.
3. Se houver uma falha na placa de sistema, o LED de status da bateria piscará um código de erro por 30 segundos. Consulte o manual do usuário para identificar o possível problema e entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.
4. Se não houver falha na placa de sistema, o LCD percorrerá as telas coloridas sólidas por 30 segundos e, em seguida, desligará.

A função de redefinição do relógio de tempo real (RTC) pode ajudá-lo a recuperar um notebook Dell de um problema de falta de energia, ausência de POST ou ausência de vídeo.

Para obter instruções sobre como redefinir o RTC, consulte o artigo Como redefinir o relógio em tempo real para recuperar seu notebook Dell da base de conhecimento Dell.

Alguma luz aparece no computador?

Para verificar as luzes do computador, execute as seguintes etapas:

1. O botão liga/desliga está brilhando? Caso contrário, pressione o botão liga/desliga e verifique se o LED do botão está aceso constantemente.
2. Pressione CAPS LOCK e verifique se ele está respondendo?

• Se nenhuma das luzes acender, consulte a página da biblioteca O computador não faz POST: erro de POST em notebooks e desktops para obter correções comuns para problemas de POST em seu notebook.
• Quando as luzes acenderem, certifique-se de ter executado o LCD-BIST conforme descrito na Correção 1.

Em um ambiente bem iluminado, o computador pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho da tela está definido para seu nível mais baixo, fazendo parecer que ele não está ligado.
Para ajustar as configurações de exibição, execute as seguintes etapas:

1. Pressione repetidamente a tecla Aumentar brilho ().
   NOTA: Quando nada acontecer, tente manter pressionada a tecla Função () e pressione repetidamente a tecla Aumentar brilho ().

A conexão de um monitor externo ignora o LCD do computador e pode ajudar a identificar se há um problema com a tela, e pode ser por isso que o computador parece estar desligado.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como conectar um monitor a um computador Dell.

Verifique se todas as saídas de ar estão desobstruídas. Os notebooks têm circuitos de segurança que cortam a energia se componentes, como a CPU, superaquecerem. O superaquecimento geralmente ocorre ao usar o notebook em superfícies como travesseiros ou sofás que bloqueiam as saídas de ar. Para evitar o superaquecimento, mantenha o computador em uma superfície dura ou resistente e deixe espaço suficiente ao redor das saídas de ar.

Consulte o vídeo e as instruções abaixo sobre como garantir que as saídas de ar estejam limpas.

1. Desconecte o adaptador CA.
2. Verifique se há poeira ou detritos nas saídas de ar do computador.
   As aberturas de ventilação podem estar localizadas em vários locais, dependendo do modelo do computador. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell.
3. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos das saídas de ar.
   CUIDADO: Siga as instruções na lateral da lata de ar comprimido, pois o uso incorreto desse equipamento pode danificar o computador.
   CUIDADO: Não tente soprar a poeira com a boca, pois a umidade pode danificar permanentemente os componentes eletrônicos ou elétricos.
   CUIDADO: Não use aspiradores de pó ou sopradores. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Solução de problemas de superaquecimento do notebook Dell.

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O notebook caiu, caiu algo pesado sobre ele ou líquido derramado sobre ele?

 
Figuras 1 e 2: Exemplo de plástico quebrado

Danos internos causados por esse tipo de situação podem impedir que o computador seja ligado.

A menos que você tenha uma apólice ativa de danos acidentais, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como organizar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Algum novo RAM, disco rígido ou outros componentes foram substituídos ou atualizados recentemente? Se o notebook parou de funcionar imediatamente após a troca de hardware, existe a possibilidade de o novo hardware estar com defeito ou ter sido instalado incorretamente.

Quando você mesmo instalou o componente, convém tentar reinstalá-lo. Consulte o Manual do usuário do computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores que ajudam a orientar você na substituição de peças como a bateria, o disco rígido (SSD) ou o teclado. Consulte nossa Biblioteca de vídeos de suporte, uma vez lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como organizar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Os notebooks são naturalmente portáteis e, embora o mecanismo que protege a RAM seja projetado para mantê-la no lugar, movimentos excessivos podem ocasionalmente fazer com que a RAM fique solta, potencialmente impedindo que o laptop ligue.

Se você estiver confortável para abrir o notebook, tente recolocar os módulos de RAM para ver se isso está causando o problema. Consulte o Manual do usuário do computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores que ajudam a orientar você na substituição de peças como a bateria, o disco rígido (SSD) ou o teclado. Consulte nossa Biblioteca de vídeos de suporte, uma vez lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Os notebooks Dell usam baterias de íons de lítio, que podem inchar devido à duração da bateria, ao número de ciclos de carregamento ou à exposição ao calor excessivo.

Uma bateria inchada tem o potencial de danificar fisicamente o compartimento do produto, possivelmente impedindo que o notebook ligue.

Você notou algum dos seguintes problemas?

1. Elevação do Touchpad ou do teclado.
2. Sistema balançando quando colocado em uma superfície nivelada (não relacionado a pés quebrados ou ausentes).
3. Costuras irregulares onde a caixa ou as peças da tampa se encontram (divisão do compartimento).

Todos os componentes do sistema danificados ou a bateria inchada devem ser reparados ou substituídos antes de retomar o uso do computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Para obter mais informações, consulte o artigo Informações e orientações sobre baterias inchadas da base de conhecimento Dell.

A placa-mãe do notebook inclui uma pequena bateria circular que alimenta o chip CMOS, que armazena configurações como data e hora, velocidade do ventilador e sequência de inicialização. Isso é essencial para que o BIOS carregue o sistema operacional e gerencie todos os componentes de entrada e saída durante a inicialização.

Se essa bateria estiver descarregada, isso pode impedir que o notebook ligue.

Se você estiver confortável para abrir seu laptop, você pode tentar substituir a bateria CMOS para ver se isso está causando o problema. No entanto, a maioria das pessoas opta por substituí-lo por um técnico.

Consulte o Manual do usuário do computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores para ajudar a orientá-lo na substituição de peças, como a bateria CMOS. Consulte nossa Biblioteca de vídeos de suporte, uma vez lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico da Dell.