Résolution des problèmes audio persistants sur votre ordinateur Dell

Vous avez déjà suivi les étapes de base du dépannage audio dans la section Aucun son sur l’ordinateur : Résolution des problèmes audio et que le son ne fonctionne toujours pas. Cet article reprend avec des étapes de dépannage supplémentaires pour vous aider à résoudre le problème.

Vous avez un problème de microphone à la place ? Voir Comment résoudre les problèmes audio ou d’enregistrement audio.

Suivez ces étapes dans l’ordre

Passez en revue chaque étape, une à la fois. Si une étape permet de résoudre le problème, vous n’avez pas besoin de continuer. Si ce n’est pas le cas, passez à la suivante.

Étape 1 : Redémarrez l’ordinateur.

Avant d’essayer d’autres étapes, redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas déjà fait depuis le début du problème. Un redémarrage efface les processus temporaires et les états de mémoire qui peuvent parfois interférer avec le son.

Conseil : Enregistrez tous les documents ou fichiers ouverts avant de redémarrer.

1. Sélectionnez Start>Power>Restart.
2. Une fois l’ordinateur redémarré, testez à nouveau le son.

Si le problème persiste après le redémarrage, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Vérifiez que le port audio et le connecteur ne sont pas endommagés ou défoncés.

Même si tout semble connecté, un port audio endommagé ou sale peut causer des problèmes de son qu’aucun correctif logiciel ne résoudra. Vérifier à un stade précoce permet de gagner du temps.

1. Mettez votre ordinateur hors tension et débranchez tous les câbles.
2. Examinez attentivement le port audio de votre ordinateur et le connecteur de votre câble, de vos écouteurs ou de vos haut-parleurs.
3. Vérifiez s’il y a des dommages visibles, tels que des broches tordues, des fissures ou un orifice desserré.
4. Vérifiez l’absence de poussière, de peluches ou de débris à l’intérieur du port.
5. Si vous voyez des débris, utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer délicatement l’orifice.
   Avertissement : N’utilisez jamais d’eau, de sprays de nettoyage ou de chiffon humide sur un port. Éteignez toujours complètement l’ordinateur avant de le nettoyer.
6. Reconnectez votre périphérique audio et testez le son.

Si vous constatez des dommages physiques sur le port ou le connecteur et que le nettoyage ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour explorer les options de réparation. Si le port semble correct, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Mettez à jour le BIOS et les pilotes de chipset

Vous avez déjà essayé de mettre à jour votre pilote audio. La couche suivante à vérifier est constituée de votre BIOS (le firmware qui contrôle le fonctionnement du matériel de votre ordinateur) et de votre pilote de chipset (qui gère la communication entre le processeur, la mémoire et d’autres composants). Les deux peuvent affecter les performances audio lorsqu’ils ne sont pas à jour.

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Saisissez votre numéro de série ou laissez Dell détecter votre produit automatiquement.
3. Recherchez les mises à jour disponibles dans les catégories BIOS et Chipset .
4. Téléchargez et installez chaque mise à jour en suivant les instructions qui s’affichent à l’écran.
5. Redémarrez votre ordinateur après l’installation.
   
   Remarque : Si votre BIOS est déjà sur la dernière version, essayez de le réinitialiser aux paramètres d’usine par défaut. Cela peut effacer les paramètres susceptibles d’affecter le son. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section Mises à jour et réinitialisation du BIOS Dell.

Si le problème audio persiste après la mise à jour du BIOS et du chipset, passez à l’étape 4.

Étape 4 : Recherchez s’il y a un conflit logiciel avec votre service audio

Sur de nombreux ordinateurs Dell, le pilote audio Realtek inclut le logiciel MaxxAudio, optimisé par Waves Audio. Si un logiciel antivirus de votre ordinateur bloque le programme d’installation MaxxAudio ou son service en arrière-plan, le son peut cesser de fonctionner même après une installation réussie du pilote.

Voici comment vérifier et résoudre ce problème :

1. Ouvrez votre logiciel antivirus et vérifiez si les processus suivants sont bloqués ou mis en quarantaine :
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
2. Si l’un d’entre eux est bloqué, ajoutez-le à votre liste d’exceptions antivirus (parfois appelée « liste d’autorisations » ou « exclusions »), puis redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau le son.
   
   Remarque : Les étapes d’ajout d’exceptions varient selon le logiciel antivirus. Consultez la documentation d’aide de votre logiciel antivirus si vous ne savez pas comment procéder.

Si le son ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 5.

Étape 5 : Installation des mises à jour Windows en attente

Les mises à jour Windows peuvent inclure des correctifs pour la compatibilité matérielle audio, les conflits de pilotes et la stabilité du système. Si des mises à jour sont en attente sur votre ordinateur, leur installation peut résoudre le problème.

Sous Windows 11

1. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Télécharger et installer.
4. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité, puis testez le son.

Si l’installation des mises à jour Windows ne résout pas le problème, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Utiliser la restauration du système Windows

Si votre système audio fonctionnait correctement auparavant et s’est arrêté récemment, par exemple, après l’installation d’un nouveau logiciel, d’un pilote ou d’une mise à jour, la restauration du système peut ramener votre ordinateur à un point dans le temps où l’audio fonctionnait. Cela n’affecte pas vos fichiers personnels, mais annule les programmes récemment installés et les modifications du système.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Utilisation de la restauration du système dans Microsoft Windows.

Après avoir terminé la restauration du système, testez le son. Si le problème persiste, passez à l’étape 7.

Étape 7 : Restaurer les paramètres d’usine de votre ordinateur

Si toutes les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème audio et que votre test de diagnostic matériel (exécuté à l’étape 7 de la page Dépannage audio) a réussi sans erreur, le problème est probablement causé par un conflit logiciel plus profond sur votre ordinateur. Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure Windows à son état d’origine et supprime tous les logiciels et paramètres installés.

Important : La réinitialisation des paramètres d’usine supprime l’ensemble des données personnelles, applications et fichiers de votre ordinateur. Avant de commencer, sauvegardez tout ce que vous souhaitez conserver, documents, photos, vidéos et autres fichiers importants.

Sélectionnez votre système d’exploitation pour accéder aux instructions :

• Réinitialisation ou réinstallation de Windows 11 ou Windows 10 sur votre ordinateur Dell

Une fois la réinitialisation terminée, téléchargez et installez les derniers pilotes à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell pour vous assurer que votre matériel audio est correctement configuré dès le départ.

Si l’audio ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d’usine, cela indique un problème matériel. Contactez le support technique Dell pour connaître les étapes suivantes.

Toujours besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes et que votre audio ne fonctionne toujours pas, notre équipe est prête à vous aider.

• Forums de la communauté Dell , entrez en contact avec d’autres utilisateurs et experts de la communauté Dell qui ont peut-être rencontré et résolu le même problème.
• Bibliothèque de support audio et haut-parleurs , parcourez plus d’articles et de ressources pour des rubriques liées à l’audio.

Dépanner les problèmes liés à l’audio

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Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.