Company Administration: ver y administrar sitios y contactos

En la sección, se proporciona una descripción general sobre cómo acceder y navegar por la administración de la empresa, solicitar derechos de administrador y comprender las diferentes funciones del cliente y sus capacidades.

¿Qué es un administrador de empresa?
Un administrador de empresa es un cliente responsable de administrar la información de la empresa de su organización. Esto incluye la capacidad de ver y actualizar los detalles del perfil de la empresa, administrar ubicaciones y activos, y supervisar la base de usuarios, incluidas las relaciones de contacto. Los administradores de la empresa se aseguran de que la información de la empresa sea precisa y de que las personas adecuadas tengan el nivel correcto de acceso dentro de la experiencia en línea.

Funciones
de administración de la empresaCompany Administration en el soporte en línea de Dell, proporciona una vista centralizada de la información de la empresa y del usuario de su organización. Le permite mantener actualizados los detalles de soporte y ayuda a garantizar que las personas adecuadas tengan el acceso correcto a su ecosistema en línea.

Figura 1: Manage Sites

Las funciones de administración de la empresa proporcionan a los usuarios la capacidad de:

• Administrar la configuración del perfil de la empresa (solo administradores de la empresa)
• Ver o administrar sitios (ubicaciones)
• Ver o administrar contactos

Tipos de usuarios y capacidades

En esta guía, se proporcionan instrucciones para tres tipos de usuarios:

• Administradores de la empresa : tengan acceso completo para administrar la configuración del perfil de la empresa, las ubicaciones y la base de usuarios de su organización.
• Administradores de partners : pueden administrar las relaciones de contacto en el nivel de activos de las empresas a las que han contratado para brindar soporte.
• Usuarios empresariales : pueden ver las ubicaciones y los contactos asociados con su organización en función de la configuración de visibilidad de los administradores de la empresa.

Un usuario puede tener más de una función. Por ejemplo, un usuario puede ser a la vez administrador de empresa y administrador de partners, o tener la experiencia de usuario empresarial estándar para los propios activos de su organización y, al mismo tiempo, tener capacidades de administrador de partners para los activos compatibles con los partners de su organización.

Si ha sido designado como administrador de la empresa, podrá ver y administrar ubicaciones, productos y usuarios afiliados a su organización.

También puede actualizar las preferencias de ubicación, asignar roles de contacto especializados y otorgar derechos de acceso a otras personas.

Acceder a Company Administration

Para acceder a la administración de la empresa, seleccione Administrar información de la empresa en el menú icono de la persona FIGURA Uso de la persona desde el documento de Word *** en la esquina superior derecha de la página principal.

Figura 2: Navegación de administradores de la empresa

Como alternativa, puede acceder a Company Administration seleccionando Preferences y, a continuación, el enlace "Show company administration" en el mosaico Company Administration.  Para los usuarios empresariales, solo podrá ver la información y el enlace será Mostrar información de la empresa.

Hay 3 pestañas principales dentro de Company Administration. Las opciones pueden variar según los privilegios de usuario de los usuarios de administrador frente a los de negocios.

Figura 3: Pestañas principales del administrador de la empresa

1. Configuración del perfil de la empresa : incluye ajustes que determinan si los nuevos usuarios pueden registrarse automáticamente y obtener acceso completo o si deben ser invitados por un administrador de la empresa.
2. Administrar sitios (ubicaciones): las acciones relacionadas incluyen establecer contactos de devolución de ubicación, cambiar el nivel de visibilidad del sitio de las ubicaciones, así como asignar y editar las preferencias de la unidad reemplazable del cliente (CRU) para una ubicación.
3. Administrar contactos : las acciones relacionadas incluyen la promoción y degradación de usuarios administradores, la eliminación de usuarios que han abandonado la organización y la concesión de derechos de acceso.

    

 

Funciones de administrador (empresa y partner)

Su capacidad para realizar acciones o administrar diversos datos dentro de Administración de empresa está determinada por tener la función de administrador necesaria definida en su cuenta de usuario.

Tenga en cuenta que los privilegios de administrador solo se relacionan con los datos de administración de la empresa de soporte en línea y no afectan el acceso a otras funciones en línea, como la creación de una solicitud de servicio, el inicio de un chat en vivo, el acceso a descargas de software, etc.

• El atributo Company Administrator permite a los usuarios habilitados administrar diversas características de ubicación, producto o contacto para su organización. Esto incluye la capacidad de ascender o degradar a otros contactos de su organización como administradores de la empresa, establecer o administrar relaciones de marcación con casa de una ubicación o producto, y establecer los niveles de visibilidad del sitio de una ubicación.

Sin la función de administrador de empresa, los usuarios empresariales solo pueden ver las diversas características de ubicación, producto o contacto dentro de la administración de empresa, sin la capacidad de administrarlas.

• El atributo Administrador de partners permite a los usuarios habilitados editar las relaciones de contacto de devolución de productos para los productos admitidos por la empresa del partner. Además, también pueden ascender o degradar a otros usuarios de su organización con la función de administrador de partners.

Solicitud de la función de administrador

Póngase en contacto con un administrador existente dentro de su empresa para solicitar la función administrativa de empresa o partner. Los administradores se identifican dentro de la columna correspondiente cuando se ven los contactos dentro de la sección Manage Contacts, así como ciertas pestañas de Contact dentro de Site Details (p. ej. Pestaña Internal Contacts).

Company Administration

El comportamiento de la página Company Administration diferirá según el tipo de usuario.

• Los Administradores de empresa verán tres pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Company Profile Settings, Manage Sites y Manage Contacts.
• Los Administradores de partner verán dos pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Manage Sites y Manage Contacts.
• Los usuarios empresariales verán las pestañas Ver sitios y Ver contactos en la página Company Administration.

La sección Configuración del perfil de la empresa orienta a los administradores sobre cómo establecer el tipo de perfil de la empresa para aprovechar la funcionalidad Invitar al registro a fin de aumentar la seguridad y ver una lista de dominios de correo electrónico aprobados para su empresa.

Administrar la configuración del perfil de empresa

Los Administradores de empresa pueden controlar cómo se manejan los registros de usuarios nuevos en la empresa.

• Open: Permite que cualquier usuario con un dominio válido para la empresa se registre y obtenga acceso completo de inmediato. Esta es la configuración predeterminada.
• Restricted: Limita el registro a usuarios especificados invitados por los administradores de la empresa (de forma manual).
• Blocked: Se implementa para las empresas asociadas que tienen un proceso de incorporación especializado. Esta opción está predefinida y no se puede editar en línea.

Para cambiar la configuración del perfil de la empresa, haga clic en Editar en el área Acceso de nuevo usuario, seleccione Abierto o Restringido y, a continuación, haga clic en Guardar cambios.

Para invitar usuarios a un perfil de empresa restringido , haga clic en Invitar usuario.

Figura 4: Pestaña Configuración del perfil de la empresa

Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario al que se invitará. Los administradores de la empresa pueden invitar a los usuarios a registrarse para obtener una cuenta empresarial utilizando las direcciones de correo electrónico de los dominios enumerados en "Dominios asociados" únicamente.

Figura 5: Invitar primer plano del usuario

Después de ingresar la dirección de correo electrónico del usuario, haga clic en Enviar. Aparecerá un banner de confirmación si se envía correctamente al usuario.

Figura 6: Mensaje de éxito del usuario Invite

Los usuarios invitados tendrán hasta 15 días para completar el registro antes de que venza la invitación (a continuación se muestra un ejemplo de invitación).

Figura 7: Ejemplo de correo electrónico de invitado de usuario

¿Qué son las ubicaciones/ID de ubicación y por qué las veo? ¿El ID del sitio todavía está en uso?

En 2025, Dell Technologies presentó una vista consolidada de los activos de su cuenta y, con eso, un nuevo enfoque para representar dónde se encuentran sus centros de datos y productos de infraestructura de Dell.

El ID de ubicación se convirtió en un nuevo identificador para detalles de ubicación física adicionales y se utiliza al consolidar la información sobre los activos ubicados en una dirección específica.

Dell Technologies ya implementó completamente el nuevo enfoque. Como resultado, el soporte en línea y MyService360 ahora tienen lo siguiente:

• Se adoptó un identificador único basado en direcciones: ID de ubicación
• Se retiró el ID del sitio y se quitó de la vista en línea (finales de 2024)

Dell muestra el nombre legalmente registrado de la empresa de los registros públicos como el nombre del sitio asociado con una ubicación "principal" o base. Actualmente, el nombre del sitio para una ubicación "principal" en el soporte en línea y en las vistas de MyService360 no se puede personalizar.

Dell Technologies proporciona el ID de ubicación inicial "principal" (que se basa en la dirección) de un activo instalado que se ve en el soporte en línea y en las vistas de MyService360 . Por lo tanto, varios activos instalados pueden compartir el mismo ID de ubicación.

Posteriormente, en el sitio de soporte en línea , la nueva función de sububicación de autoservicio solo permite a los administradores de la empresa seleccionar y agrupar los activos de Dell ubicados en la misma dirección que el ID de ubicación "principal".

El ID de ubicación para la nueva sububicación será un identificador numérico nuevo y único sin vínculo con el ID de ubicación "principal". Sin embargo, las conexiones de sububicación con la ubicación "principal" son evidentes en el nombre de la sububicación (que incluye el nombre de la ubicación "principal") y a través de la dirección de la base instalada (que permanece sin cambios).

Para revisar la documentación completa de la versión relacionada con el soporte en línea/las mejoras de MS360 que presentan las experiencias de ubicación y sububicación, consulte el PDF sobre el soporte en línea y las mejoras de MyService360 de Dell (solo en inglés).

Administración de sububicaciones (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, > Detalles del sitio, Preferencias)

¿Qué es la función de sububicación y cómo me ayudará a administrar mi entorno de Dell?

Dell Technologies proporciona una vista consolidada de los activos de su cuenta y, con eso, un nuevo enfoque para representar dónde se encuentran sus centros de datos y productos de infraestructura de Dell. Con el ID de ubicación como nuestro identificador estándar basado en direcciones, nos complace ofrecer un autoservicio mejorado con la función Crear sububicación .

En el diagrama 1 que aparece a continuación, se proporciona una introducción detallada.

Figura 8: Diagrama de sububicación

¿Por qué utilizar la función de sububicación?

Para los activos de Dell que está autorizado a administrar, es posible que deba agrupar y representar algunos productos ubicados en la misma dirección física mediante detalles granulares, como los siguientes:

• Preferencias, p. ej., una dirección de envío, una unidad reemplazable de cliente (CRU) o información de contacto de la empresa.
• Detalles del producto, por ejemplo, un tipo o familia de productos específicos.
• Posición física precisa, por ejemplo, el piso específico de un centro de datos.

¿Dónde puedo administrar o ver los detalles de la relación de ubicación y sububicación "principal"?

Administración de sububicaciones (administrar sitios > , sitios de la empresa)

Figura 9: Administrar la relación de sububicación de los sitios en la cuadrícula

Crear / Editar una sububicación.

En la vista del servicio de soporte en línea de Company Administration > Manage Sites, los administradores de la empresa pueden crear una sububicación de la siguiente manera:

1. Haga clic en el Location ID deseado donde residen los recursos deseados para la agrupación.
2. Haga clic en el botón "Crear sububicación".

Figura 10: Botón Crear sububicación

1. Complete la 2.ª mitad del nombre de la sububicación (la 1.ª mitad es del ID de ubicación "principal").

Figura 11: Crear nombre de sububicación

1. Busque y seleccione los activos que desea representar en la nueva sububicación y, a continuación, haga clic en "Guardar y siguiente" (o "Siguiente" para crear una sububicación de marcador de posición vacía).

Figura 12: Crear sububicación Agregar activos

1. Elija si desea copiar la configuración de preferencias del ID de ubicación "principal".
2. Se le dirigirá a la subpestaña Preferencias del registro de ID de ubicación recién creado (la sububicación del "padre").
3. En la cuadrícula Administrar/Ver sitios, la sububicación existirá bajo el ID de ubicación inicial "principal" a partir del cual se creó, a través de una flecha azul a la izquierda del ID de ubicación.
4. Si hace clic en una sububicación existente (su ID de ubicación), aparecerá la opción "Editar sububicación" para ajustar su contenido.

    

Eliminación de una sububicación

Desde la vista del servicio de soporte en línea de Company Administration > Manage Sites, los administradores de la empresa pueden eliminar una sububicación (solo después de transferir todos los activos asociados al "principal") mediante el botón "Remove Sub-Location".

La eliminación de los activos de la sububicación desencadenará las siguientes realineaciones:

1. El ID de ubicación inicial "principal" y las Preferencias /datos de contacto del sitio relacionados se realinearán automáticamente con los activos de Dell y se mostrarán en las vistas del soporte en línea y MyService360 .
2. Además, los datos del activo se devolverán a las listas de grupos personalizados y grupos de acceso preexistentes que utilizan el ID de ubicación "principal" inicial.

En esta sección, los administradores pueden aprender cómo ver las ubicaciones de su cuenta, ver y actualizar las preferencias de ubicaciones (visibilidad del sitio, relaciones de contacto de devolución a casa, relaciones de contacto en el sitio, preferencias de CRU y más) y administrar los usuarios que tienen acceso a las ubicaciones y cómo obtienen ese acceso.

Ver o administrar sitios (ubicaciones)

En la pestaña Manage Sites (a la que pueden acceder los administradores de la empresa o los administradores de partners) o View Sites (a la que pueden acceder los usuarios empresariales), tendrá la opción de ver las subpestañas Company Sites y My Customers' Sites. Cada una de estas subpestañas respectivas se describe a continuación.

Subpestaña Company Sites (Manage Sites > Company Sites)

Figura 13: Administrar sitios Sitios de la empresa

La vista Company Sites muestra las ubicaciones disponibles dentro de su organización. La visibilidad de todas las ubicaciones y productos que se encuentran dentro de la pestaña Company Sites se le otorga automáticamente a través del proceso de registro en línea de Dell Technologies.

El acceso se designa mediante el dominio de correo electrónico utilizado durante el registro, que está asociado a una empresa que tiene una relación establecida con Dell Technologies. Todas las ubicaciones y los productos afiliados a esa empresa estarán disponibles automáticamente para su visualización (heredada) por parte del usuario, a menos que un Administrador de empresa haya definido niveles de visibilidad de ubicación por grupos de acceso.

• Usuarios empresariales:

  • Puede acceder a todas las ubicaciones abiertas y también a cualquier ubicación restringida dentro de su empresa, lo que requiere la aprobación de un administrador de la empresa para acceder.
  • Las ubicaciones bloqueadas no estarán visibles para los usuarios comerciales. Para que el usuario empresarial obtenga acceso, un administrador de empresa debe otorgarle acceso explícito a la ubicación.
  • Puede solicitar acceso a una ubicación restringida a la que el usuario no tiene acceso seleccionando Request Access. La solicitud pendiente se puede aprobar o rechazar en la subpestaña Manage Approvals de Company Administrator en Manage Contacts.

• Usuarios Administradores de empresa:

  • Pueden acceder a todas las ubicaciones, incluidas las ubicaciones abiertas, restringidas y bloqueadas dentro de su organización.
  • Además, los administradores de la empresa tienen la capacidad de cambiar la configuración de visibilidad de la ubicación y especificar las preferencias de CRU y otras configuraciones para personalizar el servicio de las ubicaciones y otras configuraciones para personalizar el servicio para las ubicaciones.

Acceso a los detalles del sitio (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles del sitio)

Si hace clic en un Location ID individual dentro de la lista Company Sites, se mostrarán ajustes detallados para la ubicación.

Figura 14: Administrar sitios ID de ubicación de sitios de la empresa

Puede administrar las preferencias de ubicación básicas en la subpestaña Preferencias, las preferencias de productos en la subpestaña Productos y los contactos para la ubicación en la subpestaña Contactos.

• Preferencias: incluye las siguientes preferencias de ubicación:

  • Configuración de seguridad
  • Contactos de devolución del sitio
  • Detalles del acceso al sitio
  • Configuración de la unidad reemplazable de cliente (CRU)
  • Información de envío/Contacto de envío
  • Contactos de programación en el sitio

• Products - una lista de todos los productos para el sitio.
• Contacts - esto incluye lo siguiente:
  • Internal Contacts: tienen visibilidad predeterminada de la ubicación (Open Site Visibility) o se ha otorgado una relación explícita al usuario que permite el acceso a ubicaciones específicas con Restricted o Blocked Site Visibility.
  • External Contacts: una lista de usuarios de otras organizaciones a los que se otorgó una relación de otros fabricantes con la ubicación.

Preferencias (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Preferencias de detalles > del sitio)

La primera subpestaña dentro de Detalles de ubicación (hacer clic en un ID de ubicación) es la pestaña Preferencias que incluye las diversas preferencias de ubicación.

• Configuración de seguridad

• Contactos de devolución del sitio

• Detalles del acceso al sitio

• Configuración de CRU (unidad reemplazable de cliente)

• Información de envío/Contacto de envío

• Contactos de programación en el sitio

Configuración de seguridad (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles >del sitio, Preferencias

Los administradores de la empresa pueden optar por controlar el acceso a una, muchas o todas las ubicaciones de su organización mediante la aplicación de la visibilidad del sitio cuando corresponda. Esto se realiza por ubicación haciendo clic en uno de los ID de ubicación en la cuadrícula de resultados de la pestaña Company Sites y seleccionando Edit.

Como alternativa, la funcionalidad de grupo de acceso se puede utilizar para proporcionar un enfoque más potente y flexible para administrar la visibilidad y la seguridad de su ubicación. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Administración de la empresa: crear y administrar grupos de acceso.

Figura 15: Administrar preferencias de ubicación de sitios

Un sitio se puede definir como uno de tres niveles de seguridad distintos:

• Open Site: accesible para todos los empleados que pertenecen a la empresa. Los empleados dentro de su organización heredan la asociación a todas esas ubicaciones dentro de esta al registrarse para obtener una cuenta en línea de Dell Technologies. No se requiere mantenimiento, ya que este es el nivel de seguridad predeterminado.
• Sitio restringido: visible en la lista de ubicaciones para todos los empleados de su empresa, pero el empleado debe solicitar acceso completo a la ubicación, el cual se otorga solo por solicitud. Un administrador de empresa dentro de su organización debe otorgar acceso a la ubicación mediante la subpestaña Manage approvals dentro de la pestaña Manage Contacts de Company Administration.
• Sitio bloqueado: solo visible para los administradores de la empresa de su organización y los usuarios a los que se les otorgó acceso explícitamente; Las ubicaciones están ocultas para todos los demás usuarios. Solo se puede otorgar acceso cuando un contacto se agrega directamente a la ubicación bloqueada por parte de un administrador de empresa de su organización.

Especificar la configuración de seguridad (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, > Detalles del sitio, Preferencias)

Para editar la configuración Site Visibility, el Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la subpestaña Company Sites en Manage Sites.
2. Haga clic en el enlace Location ID de la lista de ubicaciones en la que desea establecer Site Visibility y seleccione el icono de lápiz en la sección Security Settings de la subpestaña Preferences .
3. Haga clic en el menú desplegable Site Visibility y seleccione el valor deseado.
4. Haga clic en la marca de verificación que reemplazó el icono del lápiz (o en la "x" para descartar los cambios).

Especificar la ubicación, los contactos de devolución (administrar sitios > , sitios > de la empresa, > detalles del sitio, preferencias)

Para la creación de nuevos casos generados automáticamente, las relaciones de contacto de Call Home en el nivel de ubicación se utilizan de manera predeterminada para la creación de nuevos casos con fines de autodiagnóstico.

Puede agregar relaciones de contacto principales, alternativas y fuera del horario laboral, respectivamente, para las ubicaciones dentro de su organización. Después de activar el icono de edición de lápiz de la sección Contactos de conexión con domicilio, agregue (o elimine) el contacto y, a continuación, busque por nombre, apellido o dirección de correo electrónico. Agregue el contacto de su elección y haga clic en la marca de verificación que reemplazó al icono del lápiz para guardar los cambios (o la "x" para descartar los cambios).

Figura 16: Preferencias de ubicación de los sitios Dial Home del sitio

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Figura 17: Administrar las preferencias de ubicación de los sitios Editar Call Home del sitio

Especificar contactos de programación en el sitio (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles > del sitio, Preferencias)

Puede agregar una relación de contacto principal y secundaria, respectivamente, para su organización. Después de seleccionar Agregar (o quitar) contacto, podrá buscar por nombre, apellido o dirección de correo electrónico. Agregue el contacto de su elección y haga clic en la marca de verificación que reemplazó al icono del lápiz para guardar los cambios (o la "x" para descartar los cambios).

Figura 18: Administrar las preferencias de ubicación de los sitios en el sitio

Especifique la configuración de CRU (Manage Sites > , Company Sites > , Site Details > , Preferences)

Figura 19: Administrar CRU de preferencias de ubicación de sitios

Las CRU (unidades reemplazables de cliente) son ensamblajes, componentes o piezas individuales específicos de equipos designados de Dell Technologies que un cliente está autorizado a reemplazar por su cuenta. El programa de CRU permite que los clientes reemplacen componentes de hardware designados. En caso de una falla, el cliente puede reemplazar una CRU utilizando la documentación o las herramientas de diagnóstico proporcionadas por Dell. Los ensamblajes o componentes no designados como CRU deben ser reparados o reemplazados por Dell o un partner de servicio autorizado.

Para obtener una lista de los componentes de hardware designados como CRU para un sistema de hardware específico, consulte la Tabla de mantenimiento y garantía de productos Dell. (solo en inglés)

Los administradores de la empresa pueden especificar su preferencia de CRU para cualquier actividad de servicio que implique piezas elegibles para CRU en la subpestaña Sitios de la empresa en Administrar sitios. A continuación, seleccione el enlace de ID de ubicación individual de la lista de ubicaciones.

En la subpestaña Preferencias del ID de ubicación seleccionado, active el icono de edición de lápiz de la sección Configuración de CRU (unidades reemplazables de cliente), realice las selecciones o los cambios necesarios y haga clic en la marca de verificación que reemplazó al icono de lápiz para guardar los cambios (o la "x" para descartar los cambios).

Configuración de la unidad reemplazable del cliente (CRU):

• Auto CRU Enabled: Todas las piezas elegibles se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.
• Always Contact: Su contacto de envío siempre recibirá una notificación antes del envío de la parte elegible. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.
• CRU Option Declined: Dell siempre se comunicará con usted a fin de programar la visita al sitio para el reemplazo de partes.
• Drives Only: Las partes elegibles para unidades de disco se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.

Si el Administrador de la empresa se niega a participar en el programa CRU, el equipo de servicios de Dell Technologies se comunicará con el Contacto de programación en el sitio para programar la visita de un técnico en el sitio.

Especifique la información de envío o el contacto de envío (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles > del sitio, Preferencias)

Puede seleccionar la dirección de ubicación existente como dirección de envío o ingresar una nueva dirección junto con la especificación de un contacto de envío.

Figura 20: Administrar sitios Preferencias de ubicación Envío

Productos (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles del sitio, Productos > )

La subpestaña Productos dentro de Detalles del sitio mostrará todos los productos en la ubicación. Se pueden mostrar todos los contactos de devolución específicos del activo.

Según su función, puede ver o administrar funciones específicas de recursos relacionadas con su base instalada. Los administradores pueden establecer contactos de devolución cuando los contactos de un activo deben ser diferentes a los contactos de devolución de nivel de ubicación predeterminados.

Figura 21: Subpestaña Productos y Mostrar contactos

Un usuario puede hacer clic en Show Contacts para ver la lista de contactos de nivel de activo establecidos para ese recurso específico. Los contactos de devolución a nivel de activo se utilizarán como contacto principal si se crea una solicitud de servicio automática. Esta designación solo se debe utilizar cuando el contacto debe ser diferente al contacto de devolución a nivel de ubicación.

• Primary: sirve como contacto principal.
• Alternate: si el contacto principal no está disponible, se puede contactar al contacto alternativo.
• After Hours: contacto opcional para soporte de fin de semana o después del horario de atención si es diferente al contacto principal.

Es necesario que un contacto tenga una asociación a nivel de ubicación antes de que se pueda definir correctamente como un contacto a nivel de activo. La asociación de ubicaciones puede ocurrir a través de la herencia automática, el acceso de visibilidad segura para cualquier ubicación restringida o bloqueada, o puede ser otorgada explícitamente por terceros o relaciones de partners de soporte.

Especificar contactos en el nivel de activo (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles > del sitio, Productos)

Se requieren privilegios específicos de administrador para realizar las siguientes tareas:

Figura 22: Productos Añadir DH Contactos Primer Plano

• Los administradores de la empresa pueden agregar o quitar relaciones de contacto a nivel de producto para cualquier producto dentro de su organización, a menos que se defina un partner de soporte en el producto.
  • Agregar relación de contacto (principal, alternativo o fuera del horario laboral):
    1. Seleccione Mostrar contactos junto al producto para el que desea actualizar un contacto.
    2. Haga clic en la opción Agregar contacto junto a la función de contacto (principal, alternativa, fuera de horario) que desea agregar.
    3. Aparecerá un formulario emergente que le permitirá buscar un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
    4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Agregar contacto junto a la persona que desea agregar.
    5. Cuando haya terminado, seleccione Guardar o Cancelar para completar la transacción.

• Remove Contac (principal, alternativo, fuera del horario laboral):
  1. Seleccione el icono "círculo con menos" junto a la relación de contacto que desea eliminar.
  2. Cuando haya terminado, seleccione Guardar o Cancelar para completar la transacción.

• Cuando se define un partner de soporte en un producto, solo un administrador de partners afiliado al partner de soporte puede agregar o eliminar una relación de contacto a nivel de producto en la pestaña Mis sitios de clientes.

Un usuario empresarial no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

Contactos (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles > del sitio, Contactos)

La subpestaña Contactos mostrará otras subpestañas para administrar contactos internos y contactos externos.

FIGURA 23: Subpestaña Contactos

Especificación de contactos internos para una ubicación con un nivel de seguridad Restringido o Bloqueado (Administrar sitios > , Sitios > de la empresa, Detalles > del sitio, Contactos, Contactos > internos)

Figura 24: Contactos Contactos internos

Cuando se ven los detalles de una ubicación específica (Detalles del sitio), la subpestaña Contactos internos (dentro de la subpestaña Contactos) representa a los usuarios que pertenecen a la misma organización a la que pertenece el usuario y que tienen visibilidad de la ubicación.

Cuando una ubicación tiene aplicados niveles avanzados de Site Visibility (Restricted o Blocked), la subpestaña Internal Contacts mostrará cualquierusuarios empresariales estándar de la misma organización a los que se les otorgó acceso explícito a la ubicación segura.

Especificación de contactos internos para una relación de ubicación restringida o bloqueada (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos > internos)

• Agregar un contacto interno a una ubicación con visibilidad segura (restringida/bloqueada).

Un Administrador de empresa puede agregar contactos internos de su propia empresa a ubicaciones configuradas con Visibilidad del sitio restringida o bloqueada.

Para agregar un contacto interno a una ubicación segura, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

• 1. Vaya a la pestaña Internal Contacts de la ubicación protegida a la que desea agregar el contacto interno.
  2. Haga clic en el botón Agregar contactos y busque contactos ingresando nombre, apellido o correo electrónico.
  3. Haga clic en el botón Add junto a cualquier usuario en los resultados para agregar la cuenta a la cola.
  4. Una vez que esté satisfecho con los usuarios internos agregados en la cola, haga clic en Save para ejecutar la transacción y otorgar a los contactos internos acceso a la ubicación segura designada.

 

• Eliminar el contacto interno de una ubicación con visibilidad segura (restringida/bloqueada)

Un Administrador de empresa también puede eliminar las relaciones de contacto interno que se otorgaron anteriormente a ubicaciones establecidas con Visibilidad de sitio restringida o bloqueada.

Para quitar un contacto interno de una ubicación segura, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la ubicación segura desde la cual desea eliminar la relación de contacto interno dentro de la subpestaña Manage Sites/Contacts/Internal Contacts .
2. Haga clic en el botón "círculo con menos" junto a la relación de contacto interno que desea eliminar de la ubicación segura.
3. Cuando aparezca la ventana emergente de confirmación, seleccione Yes, Remove o No para cancelar la operación de eliminación.

 

Contactos de ubicación internos para una ubicación con un nivel de visibilidad abierto (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos/contactos internos)

Cuando se ven los detalles de una ubicación específica, la subpestaña Internal Contacts (dentro de la subpestaña Contacts) representa a los usuarios que pertenecen a la misma organización a la que pertenece el usuario y que tienen visibilidad de esa ubicación.

Cuando el nivel de visibilidad del sitio se establece en Abierto, se mostrará a un administrador información del usuario interno dentro de la subpestaña Contactos internos. En esta vista, los administradores pueden exportar la lista de contactos internos para las ubicaciones abiertas mediante la opción del botón de descarga.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• La subpestaña Internal Contacts es solo una muestra de los usuarios que tienen acceso. Para realizar actualizaciones a los usuarios, los administradores tendrán que utilizar la pestaña Manage Contacts.
• La subpestaña Internal Contacts muestra los usuarios de toda la organización. En la mayoría de las situaciones, esto refleja correctamente qué usuarios de su empresa tienen acceso a una ubicación determinada. En situaciones en las que un usuario en particular forma parte de una empresa subsidiaria y solo se le proporciona acceso a sitios dentro de esa subsidiaria, la ubicación aún incluye al usuario en la subpestaña Internal Contacts, ya que se encuentra dentro de la vista del administrador de su organización general.

Contactos externos (administrar sitios > , sitios > de la empresa, detalles > del sitio, contactos > externos)

Figura 25: Contactos Contactos externos

Cuando se ven los detalles de una ubicación específica (Detalles del sitio), la subpestaña External Contacts (dentro de la subpestaña Contacts) representa a los usuarios externos a la empresa del usuario a los que se les otorgó acceso explícito a la ubicación. El ejemplo más común de esta relación de ubicación es un contacto externo, un usuario de otra empresa al que se le otorgó acceso a los activos y a la información de servicio de esa ubicación para proporcionar soporte técnico a la organización del usuario.

Los usuarios empresariales pueden ver, pero no administrar, los usuarios que aparecen en esta área.

Los administradores de la empresa pueden agregar o quitar usuarios en esta área.

Agregar o quitar una relación de sitio externo (Administrar sitios > , > Sitios de la empresa, Detalles > del sitio, Contactos > , Contactos externos)

Un Administrador de empresa puede agregar o quitar usuarios registrados fuera de su empresa a una ubicación mediante la subpestaña External Contacts (dentro de la subpestaña Contacts). Por lo general, esto se considera como una relación de otros fabricantes. Si la adición prevista no se registra correctamente con una cuenta empresarial completa de Dell Technologies, no estará disponible para la asociación al sitio.

• Agregar un contacto externo a una ubicación:

Para agregar un contacto externo a una ubicación, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

• 1. Vaya a la pestaña External Contacts de la ubicación en la que desea agregar el contacto de terceros.
  2. Haga clic en el botón Agregar contactos .
  3. Ingrese la dirección de correo electrónico exacta de la cuenta de usuario de soporte en línea que desea agregar como tercero a la ubicación en el campo Search.
  4. Si el usuario se encuentra y se muestra en los resultados; haga clic en el botón Agregar contacto junto al registro para agregar el usuario a la cola.
  5. Una vez que el administrador de empresa esté satisfecho con los usuarios en la cola, haga clic en Save para realizar la adición de los usuarios como relaciones de otros fabricantes a la ubicación designada.

 

• Eliminar un contacto externo de una ubicación:

Para eliminar a un contacto externo, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

• 1. Vaya a la pestaña External Contacts de la ubicación de la cual desea eliminar la relación de contacto externo.
  2. Haga clic en el botón "círculo con menos" junto a la relación de contacto externo que desea eliminar de la ubicación.
  3. Cuando aparezca la ventana emergente de confirmación, seleccione Yes, Remove o No para cancelar la operación de eliminación.

 

Subpestaña Sitios de mis clientes (Administrar sitios)

La segunda subpestaña de la sección View/Manage Sites es My Customers's Sites.

Figura 26: Sitios de My Customers

Todas las ubicaciones y los productos que se encuentran en la pestaña My Customers' Sites tuvieron acceso otorgado y aprobado desde fuera de la empresa del usuario.

A los usuarios se les otorga acceso a estas ubicaciones por uno de los siguientes motivos:

• El usuario puede ser un consultor externo.
• O es un contacto autorizado a una ubicación que aún no está asociada correctamente dentro del ecosistema del usuario.
• O bien, tener una relación de partner de soporte que se define contractualmente con al menos un producto en la ubicación (y solo verá esos productos especificados contractualmente).

Acceso a los detalles del sitio (Manage Sites > , My Customers' Sites)

Haga clic en el Location ID dentro de la lista My Customers' Sites para ver la configuración detallada de la ubicación.

Figura 27: Sitio activado de los sitios de My Customers

Las siguientes son las pestañas de la sección Site Details:

• Productos: una lista de todos los productos bajo contrato para la ubicación.
• Contactos: una lista de usuarios externos no afiliados a la organización de la ubicación a los que se les ha otorgado una relación con la ubicación; Un contacto de una empresa diferente o una relación con terceros que respalde la ubicación.

Productos (Administrar sitios, Sitios > de mis clientes, Detalles > del sitio)

La subpestaña Productos dentro de Detalles del sitio mostrará todos los productos correctamente bajo contrato y relacionados con la ubicación que se seleccionó.

Los usuarios sin el atributo de administrador de partners no podrán realizar ninguna acción desde esta vista, ya que los productos dentro de esta pestaña están fuera de su organización.

Según su función, puede ver o administrar funciones específicas de activos relacionadas con los sitios de los clientes.  Los administradores de partners pueden establecer relaciones de contacto de devolución cuando los usuarios de un activo específico deben ser diferentes a las relaciones de contacto de devolución predeterminadas a nivel de ubicación.

Especificar contactos a nivel de producto (Administrar sitios > , Sitios de mis clientes, Detalles del sitio, > Productos > )

Figura 28: Sitios de My Customers Activo activado Mostrar contacto

Se necesitan privilegios específicos de Administrador de partner para realizar las siguientes tareas:

Figura 29: Sitios de clientes Activación de contacto del sitio Agregar

Se requieren privilegios específicos de administrador de partners para realizar las siguientes tareas dentro de los sitios de My Customers:

• Agregar contacto (principal, alternativo o después del horario laboral):
  1. Seleccione Mostrar contactos junto al producto para el que desea actualizar un contacto.
  2. Haga clic en la opción Agregar contacto junto a la función de contacto (principal, alternativo, fuera de horario) que desea agregar.
  3. Aparecerá un formulario emergente para permitir la búsqueda de un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
  4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Add Contact junto a la persona que desea agregar.
  5. Cuando haya terminado, seleccione Guardar o Cancelar para completar o cancelar la transacción.

 

• Quitar contacto (principal, alternativo, fuera del horario laboral):
  1. Seleccione el botón 'círculo con menos' al lado del contacto que desea eliminar.
  2. Cuando haya terminado, seleccione Guardar o Cancelar para completar o cancelar la transacción.

Un usuario empresarial no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

Contactos (Administrar sitios, Sitios > de mis clientes, > Detalles del sitio)

La subpestaña External Contacts muestra los contactos externos a los que se les otorgó acceso explícito a la ubicación seleccionada. Estos contactos incluyen lo siguiente:

• Consultores de otros fabricantes, o
• Contactos autorizados a los que se les otorgó acceso explícito a una ubicación dentro de su propia organización como un reemplazo para resolver un problema de acceso temporal. Una vez que se resuelva el problema, esta relación temporal se desactivará.

En esta sección, se proporciona orientación sobre cómo los administradores pueden ver y administrar todas las cuentas de usuario y las relaciones asociadas con el ecosistema de su empresa, otorgar y eliminar derechos de administrador, administrar las solicitudes de aprobación de los usuarios empresariales, deshabilitar usuarios obsoletos y administrar la funcionalidad de grupos de acceso.

Ver o administrar contactos

La sección Ver o administrar contactos dentro de Company Administration muestra todos los usuarios de la organización que heredan automáticamente la visibilidad de todos los sitios de la organización establecida en Open Site Visibility.

Figura 30: Administrar página inicial de contactos

Hay tres subpestañas dentro del área Ver/administrar contactos:

1. Contactos: administre/vea todos los usuarios internos dentro de su organización que heredan ubicaciones con visibilidad de sitio abierto.  Los administradores pueden eliminar usuarios que han dejado la organización y administrar los derechos administrativos aquí.
2. Grupos de acceso: la aplicación de un grupo de acceso define el acceso de un usuario empresarial a las ubicaciones y los productos de la empresa. Los usuarios no asignados a un grupo de acceso pueden acceder a todas las ubicaciones con la visibilidad configurada como abierta. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell MyService360 Knowledge Center.
3. Administrar aprobaciones: administre las solicitudes de acceso de los empleados de su empresa para las ubicaciones que tienen visibilidad restringida del sitio.

Promover, degradar o eliminar usuarios con atributos de administrador (Manage Contacts > Contacts)

• Para otorgar privilegios de administrador de empresa y promover una función de administrador para un usuario en particular, el administrador debe hacer lo siguiente:

Figura 31: Administrar contactos Promover administrador

1. Vaya al área Manage Contacts de Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que no tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee promover.
3. Seleccione Promover como administrador de la empresa.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Promote o No para completar o cancelar la transacción.

• Para quitar la función de administrador de empresa de un usuario en particular, el administrador debe hacer lo siguiente:

Figura 32: Administrar contactos Degradar administrador

1. Vaya al área Manage Contacts de Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts , expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee degradar.
3. Seleccione Degradar como administrador de la empresa.

4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Promote o No para completar o cancelar la transacción.

• Eliminación de un contacto:

Figura 33: Administrar contactos Eliminar contacto

Los administradores de la empresa pueden eliminar usuarios dentro de su propia empresa en caso de que ya no requieran acceso. Esto elimina el acceso a TODOS los sitios web y aplicaciones seguros de Dell Technologies (no solo a https:/// sitio de soporte de Dell)), por lo que esto se debe realizar solo cuando el contacto ya no necesita dicho acceso, por lo general, cuando ha dejado la empresa de forma permanente.

Para eliminar a un usuario que dejó su organización (y que ya no requiere acceso a ninguna aplicación en línea de Dell Technologies, incluidos soporte, portal de partners, educación, licencias, etc.), un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya al área Manage Contacts de Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts , expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que desee eliminar.
3. Seleccione Remove Contact.
   ADVERTENCIA: Esto desactivará la cuenta y bloqueará su acceso a todos los recursos en línea. Utilice esta opción cuando alguien haya dejado la empresa.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Remove o No para completar o cancelar la transacción.

Ver las relaciones del sitio y las funciones del producto (administrar contactos > , contactos > , registro de usuario seleccionado)

En el área Manage Contacts dentro de Manage Contacts, los administradores de empresa y partners pueden ver los detalles de cada usuario interno dentro de su organización haciendo clic en el hipervínculo "Nombre" del usuario. Al hacerlo, el administrador verá los siguientes detalles:

Figura 34: Administrar contactos Relaciones detalladas del sitio de contacto

• Subpestaña Site Relationships: Muestra las ubicaciones a las que el contacto tiene acceso por herencia, acceso de ubicación segura aprobado o acceso definido por el partner de soporte. Es posible que el administrador no pueda ver relaciones de otros fabricantes ni relaciones aplicadas manualmente. A continuación, se muestran las diferentes relaciones de ubicación.
  • Inheredadas: ubicaciones visibles para su organización.
  • Secure Site Access: acceso aprobado a ubicaciones restringidas o bloqueadas.
  • Partner de soporte: para partners, ubicaciones con uno o más activos respaldados contractualmente por su organización.
  • Contacto autorizado: relación de reemplazo de excepción concedida hasta que la alineación cambia a "heredada".
• Subpestaña Product Roles: Muestra las relaciones de devolución específicas del recurso para el usuario seleccionado.

Los administradores de la empresa pueden eliminar un usuario por completo (Remove Contact), por ejemplo, si un usuario ya no trabaja para la empresa. Además, los administradores de empresa pueden ascender y degradar la función de administrador de empresa de cualquier usuario dentro de su empresa.

Los administradores de partners también podrán ascender y degradar la función de administrador de partners de manera similar. Si un usuario tiene atributos de administrador de empresa y de partner, puede ascender o degradar según el propósito de ambos atributos.
Los usuarios empresariales no pueden realizar ninguna acción desde esta vista.

Ver o administrar grupos de acceso al sitio (Administrar grupos de acceso de contactos > )

La funcionalidad de grupo de acceso proporciona un enfoque potente y flexible para que los administradores de la empresa administren la visibilidad y la seguridad de la ubicación. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientosde Dell Administración de la empresa: crear y administrar grupos de acceso.

Ver o administrar aprobaciones (Administrar contactos > , Administrar aprobaciones)

La sección Ver o administrar aprobaciones en Company Administration presenta una lista de las solicitudes de acceso a la ubicación pendientes relacionadas con las ubicaciones heredadas del usuario afiliadas a su organización.

Para un usuario empresarial, el área mostrará las solicitudes pendientes que él mismo solicitó o las que se enviaron (y están a la espera de aprobación). No verán ninguna otra solicitud pendiente relacionada con su organización.

Para ver sus solicitudes pendientes, un usuario empresarial y un usuario administrador de partners deben hacer lo siguiente:

• Seleccione la subpestaña View Pending Requests en View Contacts.
• Una vez en el área, los usuarios empresariales y los usuarios administradores de partners pueden ver sus solicitudes pendientes.

Los administradores de la empresa podrán ver y tomar medidas (aprobar o denegar) cualquier solicitud que se realice para ubicaciones dentro de su empresa.

Para administrar las solicitudes, un administrador de empresa debe:

• Seleccione la subpestaña Manage Approvals en Manage Contacts
• Apruebe/deniegue solicitudes mediante los botones Approve o Deny a la derecha de cada solicitud pendiente

Figura 35: Administrar aprobación

Opciones de ayuda del soporte en línea

¿Necesita ayuda? Comience desde los enlaces de soporte en línea que aparecen a continuación. Si corresponde, comuníquese con su administrador de cuentas de servicio o con el administrador de éxito del cliente.

Temas	Enlaces de ayuda Sugerencia: Asegúrese de iniciar sesión en el sitio de soporte en línea para ver todas las opciones de soporte disponibles.
Obtenga soporte técnico para sus productos.	Comuníquese con Soporte técnico.
Asistencia para cuentas Enterprise Online Ver y administrar la información, los contactos y las solicitudes de servicio de la empresa.	Soporte administrativo Inicie sesión antes de activar el enlace anterior. Seleccione Ayuda de cuenta en línea empresarial Abra el menú Cuéntenos más y seleccione la opción adecuada
Administración de activos/base instalada Registros de productos Transferencias de sitio/ubicación Administración de activos y base instalada.	Soporte administrativo Seleccione Más soporte y soluciones Abra el menú Cuéntenos más y seleccione la opción Registro y transferencia de productos