Company Administration: ver y administrar sitios y contactos

En esta sección, se ofrece una descripción general de cómo acceder a Company Administration y desplazarse por ella, solicitar derechos de administrador y comprender los distintos roles de cliente y sus capacidades.

¿Qué es un administrador de empresa?
Un administrador de empresa es un cliente responsable de gestionar la información de su organización. Esto incluye la capacidad de ver y actualizar los datos del perfil de la empresa, administrar ubicaciones y activos, y supervisar la base de usuarios, incluidas las relaciones de contacto. Los administradores de la empresa se aseguran de que la información de la organización sea precisa y de que las personas correspondientes cuenten con el nivel de acceso adecuado dentro de la experiencia en línea.

Funciones de Company Administration
Company Administration en el soporte en línea de Dell proporciona una vista centralizada de la información de la empresa y de los usuarios de su organización. Permite mantener actualizados los datos de soporte y contribuye a garantizar que las personas adecuadas tengan el acceso correcto dentro de su entorno en línea.

Figura 1: Manage Sites

Las funciones de Company Administration proporcionan a los usuarios la capacidad de hacer lo siguiente:

• Administrar los ajustes del perfil de la empresa (solo para administradores de la empresa)
• Ver o administrar sitios (ubicaciones)
• Ver o administrar contactos

Tipos de usuarios y capacidades

En esta guía, se proporcionan instrucciones para tres tipos de usuarios:

• Administradores de la empresa: cuentan con acceso completo para gestionar la configuración del perfil de la empresa, las ubicaciones y la base de usuarios de su organización.
• Administradores de partners: pueden gestionar las relaciones de contacto a nivel de activos para las empresas a las que brindan soporte por contrato.
• Usuarios de empresas: pueden visualizar las ubicaciones y los contactos asociados a su organización en función de la configuración de visibilidad definida por los administradores de la empresa.

Un usuario puede desempeñar más de un rol. Por ejemplo, un usuario puede ser tanto administrador de empresa como administrador de partners, o bien contar con la experiencia estándar de usuario de empresas para los activos propios de su organización y, al mismo tiempo, tener capacidades de administrador de partners para los activos de su organización gestionados por partners.

Si usted está designado como administrador de empresa, podrá ver y gestionar las ubicaciones, productos y usuarios asociados a su organización.

También puede actualizar las preferencias de ubicación, asignar roles de contacto especializados y otorgar derechos de acceso a otros usuarios.

Acceder a Company Administration

Para acceder a Company Administration, seleccione Manage Company Information en el menú del icono de usuario ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio.

Figura 2: Company Admin Navigation

Como alternativa, puede acceder a Company Administration seleccionando Preferences y luego el enlace “Show company administration” en el mosaico de Company Administration.  En el caso de los usuarios de empresas, solo podrán visualizar la información, y el enlace se mostrará como “Show company information”.

Dentro de Company Administration existen 3 pestañas principales. Las opciones pueden variar según los privilegios del usuario, ya sea administrador o usuario de empresas.

Figura 3: Company Admin Main Tabs

1. Company Profile Settings: incluye ajustes que determinan si los nuevos usuarios pueden registrarse automáticamente y obtener acceso completo, o bien si deben ser invitados por un administrador de empresa.
2. Manage Sites (ubicaciones): entre las acciones relacionadas se incluyen la configuración de contactos de devolución de las ubicaciones, la modificación del nivel de visibilidad de los sitios, así como la asignación y edición de las preferencias de unidad reemplazable de cliente (CRU) para una ubicación.
3. Manage Contacts: entre las acciones relacionadas se incluyen promover o degradar usuarios administradores, eliminar usuarios que ya no forman parte de la organización y otorgar derechos de acceso.

    

Roles del administrador (empresa y partner)

La capacidad de realizar acciones o administrar distintos datos dentro de Company Administration está determinada por contar con el rol de administrador correspondiente definido en su cuenta de usuario.

Tenga en cuenta que los privilegios de administrador se aplican únicamente a los datos de administración de la empresa dentro del soporte en línea, y no afectan el acceso a otras funciones en línea, como la creación de solicitudes de servicio, la interacción mediante chat en vivo o el acceso a descargas de software, entre otras.

• El atributo Company Administrator permite que los usuarios habilitados administren diversas funciones de ubicación, producto o contacto para su empresa. Esto incluye la capacidad de promover o degradar a otros contactos en la empresa como administradores de la empresa, establecer o administrar las relaciones de devolución de una ubicación o producto, y establecer los niveles de visibilidad de un sitio.

Sin el rol de administrador de empresa, los usuarios de empresas solo pueden visualizar las distintas funciones de ubicaciones, productos o contactos dentro de Company Administration, sin capacidad de administración.

• El atributo de administrador de partners permite a los usuarios habilitados editar las relaciones de contacto de devolución de productos para aquellos productos con soporte a cargo de la empresa del partner. Además, también pueden promover o degradar a otros usuarios de su organización al rol de administrador de partners.

Solicitud del rol de administrador

Para solicitar el rol de administrador de empresa o de administrador de partners, debe comunicarse con un administrador existente dentro de su organización. Los administradores se identifican en la columna correspondiente al visualizar los contactos en la sección Manage Contacts, así como en determinadas pestañas de contacto dentro de los detalles de Site Details (p. ej., pestaña Internal Contacts).

Company Administration

El comportamiento de la página de Company Administration variará según el tipo de usuario.

• Los Administradores de empresa verán tres pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Company Profile Settings, Manage Sites y Manage Contacts.
• Los Administradores de partner verán dos pestañas en la página Company Administration, los que incluyen Manage Sites y Manage Contacts.
• Los usuarios de empresas verán las pestañas View Sites y View Contacts en la página Company Administration.

En la sección Company Profile Settings, se brinda orientación a los administradores sobre cómo configurar el tipo de perfil de empresa para aprovechar la funcionalidad Invite to Register a fin de aumentar la seguridad, y para ver una lista de dominios de correo electrónico aprobados en su empresa.

Administrar la configuración del perfil de empresa

Los Administradores de empresa pueden controlar cómo se manejan los registros de usuarios nuevos en la empresa.

• Open: Permite que cualquier usuario con un dominio válido para la empresa se registre y obtenga acceso completo de inmediato. Esta es la configuración predeterminada.
• Restricted: Limita el registro a usuarios especificados invitados por los administradores de la empresa (de forma manual).
• Blocked: Se implementa para las empresas asociadas que tienen un proceso de incorporación especializado. Esta opción está predefinida y no puede modificarse en línea.

Para cambiar la configuración del perfil de la empresa, seleccione Edit en el área New User Access, elija Open o Restricted y, a continuación, haga clic en Save Changes.

Para invitar usuarios a un perfil de empresa restringido, seleccione Invite User.

Figura 4: Company Profile Settings tab

Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario que desea invitar. Los administradores de la empresa pueden invitar a usuarios a registrarse para una cuenta de negocio únicamente utilizando direcciones de correo electrónico de los dominios incluidos en “Associated Domains”.

Figura 5: Invite User Close-Up

Después de ingresar la dirección de correo electrónico del usuario, seleccione Send. Aparecerá un banner de confirmación si el envío se ha realizado correctamente.

Figura 6: Invite User Success Message

Los usuarios invitados disponen de hasta 15 días para completar el registro antes de que la invitación expire (ejemplo de invitación a continuación).

Figura 7: Ejemplo de correo electrónico de invitación

¿Qué son las ubicaciones/ID de ubicación y por qué las veo? ¿El ID de sitio sigue en uso?

En 2025, Dell Technologies introdujo una vista unificada de los activos de su cuenta y, con ello, un nuevo enfoque para representar la ubicación de sus centros de datos y de los productos de infraestructura de Dell.

El ID de ubicación se convirtió en un nuevo identificador para detallar ubicaciones físicas adicionales y se utiliza al consolidar la información de los activos ubicados en una dirección específica.

Dell Technologies ha implementado completamente este nuevo enfoque. Como resultado, el servicio de soporte en línea y MyService360 han:

• Adoptado un identificador único basado en dirección, ID de ubicación
• Eliminado el ID de sitio y retirado su visualización en línea (a finales de 2024)

Dell muestra el nombre legalmente registrado de la empresa, obtenido de registros públicos, como el nombre del sitio asociado a una ubicación “principal” o base. Actualmente, el nombre del sitio para una ubicación principal en las vistas del servicio de soporte en línea y MyService360 no puede personalizarse.

Dell Technologies proporciona el ID de ubicación inicial de la ubicación principal (basado en la dirección) para un activo instalado que se visualiza en el servicio de soporte en línea y MyService360. Por lo tanto, varios activos instalados pueden compartir el mismo ID de ubicación.

Posteriormente, en el servicio de soporte en línea, la nueva funcionalidad de autoservicio de sububicaciones solo permite a los administradores de la empresa seleccionar y agrupar los activos de Dell ubicados en la misma dirección correspondiente al ID de ubicación principal.

El ID de ubicación de la nueva sububicación será un identificador numérico nuevo y único, sin vínculo con el ID de ubicación principal. Sin embargo, la conexión de las sububicaciones con la ubicación principal es evidente en el nombre de la sububicación (que incluye el nombre de la ubicación principal) y a través de la dirección del inventario instalado, que se mantiene sin cambios.

Para revisar la documentación completa del lanzamiento relacionada con las mejoras del servicio de soporte en línea/MS360 que introducen las experiencias de ubicación y sububicación, consulte el documento PDFDell Online Support and MyService360 Enhancements (solo en inglés).

Gestión de sububicaciones (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

¿Qué es la función de sububicación y cómo ayuda a gestionar su entorno de Dell?

Dell Technologies proporciona una vista unificada de los activos de su cuenta y, con ello, un nuevo enfoque para representar la ubicación de sus centros de datos y productos de infraestructura de Dell. Con el ID de ubicación como identificador estándar basado en dirección, nos complace ofrecer una mejora de autoservicio con la funcionalidad Create sub‐location.

El Diagrama 1 a continuación proporciona una introducción detallada.

Figura 8: Sub&dashLocation Diagram

¿Por qué utilizar la funcionalidad de sububicación?

Para los activos de Dell que usted está autorizado a gestionar, puede ser necesario agrupar y representar algunos productos ubicados en la misma dirección física mediante detalles más granulares, tales como:

• Preferencias, por ejemplo, dirección de envío, unidad reemplazable de cliente (CRU), información de contacto de la empresa.
• Detalles del producto, por ejemplo, un tipo o familia específica de producto.
• Ubicación física precisa, por ejemplo, un piso específico dentro de un centro de datos.

¿Dónde puedo gestionar o visualizar los detalles de la relación entre la ubicación principal y la sububicación?

Gestión de sububicaciones (Manage Sites > Company Sites)

Figura 9: Manage Sites Sub-Location relationship in Grid

Crear/editar una sububicación.

Desde la vista del servicio de soporte en línea en Company Administration > Manage Sites, los administradores de la empresa pueden crear una sububicación de la siguiente manera:

1. Seleccione el ID de ubicación donde se encuentran los activos que desea agrupar.
2. Haga clic en el botón “Create Sub-Location”.

Figura 10: Botón Create Sub-Location

3. Complete la segunda parte del nombre de la sububicación (la primera parte corresponde al ID de ubicación principal).

Figura 11: Create Sub&dashLocation Name

4. Busque y seleccione los activos que desea representar en la nueva sububicación y luego haga clic en “Save & Next” (o en “Next” para crear una sububicación vacía como marcador de posición).

Figura 12: Create Sub&dashLocation Add Assets

5. Elija si desea copiar la configuración de preferencias del ID de ubicación principal.
6. Se lo dirigirá a la pestaña Preferences del nuevo registro de ID de ubicación creado (la sububicación de la ubicación principal).
7. En la grilla de Manage/View Sites, la sububicación aparecerá debajo del ID de ubicación principal del que fue creada, indicada mediante una flecha azul a la izquierda del ID de ubicación.
8. Al seleccionar una sububicación existente (su ID de ubicación), estará disponible la opción “Edit Sub-Location” para modificar su contenido.

    

Eliminar una sububicación

Desde la vista del servicio de soporte en línea en Company Administration > Manage Sites, los administradores de la empresa pueden eliminar una sububicación (solo después de trasladar todos los activos asociados de vuelta a la ubicación principal) mediante el botón “Remove Sub-Location”.

Al eliminar los activos de la sububicación, se activan las siguientes reasignaciones:

1. El ID de ubicación principal y los datos asociados de preferencias/contactos del sitio se reasignan automáticamente a los activos de Dell y se muestran en las vistas del servicio de soporte en línea y MyService360.
2. Además, los datos de los activos se devuelven a las listas existentes de Custom Group y Access Group que utilizan el ID de ubicación principal.

En esta sección, los administradores pueden aprender a visualizar las ubicaciones de su cuenta, consultar y actualizar las preferencias de las ubicaciones (visibilidad del sitio, relaciones de contacto de devolución, relaciones de contacto en sitio y preferencias CRU, entre otras), y gestionar los usuarios que tienen acceso a las ubicaciones, así como la forma en que obtienen dicho acceso.

Ver o administrar sitios (ubicaciones)

En la pestaña Manage Sites (a la que pueden acceder los administradores de la empresa o los administradores de partners) o View Sites (a la que pueden acceder los usuarios de empresas), tendrá la opción de ver las subpestañas Company Sites y My Customers' Sites. Cada una de estas subpestañas respectivas se describe a continuación.

Subpestaña Company Sites (Manage Sites > Company Sites)

Figura 13: Manage Sites Company Sites

En la vista Company Sites, se muestran las ubicaciones disponibles dentro de la empresa. A través del proceso de registro en línea de Dell Technologies, se le otorga automáticamente visibilidad de las ubicaciones y productos que se encuentran en la pestaña Company Sites.

El dominio de correo electrónico utilizado durante el registro designa el acceso; este dominio está asociado a una empresa que tiene una relación establecida con Dell Technologies. Todas las ubicaciones y productos afiliados a esa empresa estarán disponibles automáticamente para su visualización (heredada) por parte del usuario, a menos que un administrador de empresa haya definido niveles de visibilidad de ubicación por grupos de acceso.

• Usuarios de empresa:

  • Pueden acceder a todas las ubicaciones abiertas y también a cualquier ubicación restringida dentro de la empresa; el acceso a esta última requiere la aprobación de un administrador de empresa.
  • Las ubicaciones bloqueadas no serán visibles para los usuarios de empresa. Para que un usuario de empresa obtenga acceso, un administrador de empresa debe otorgarle acceso de manera explícita al sitio.
  • Puede solicitar acceso a una ubicación restringida a la cual el usuario no tiene acceso seleccionando Request Access. La solicitud pendiente se puede aprobar o rechazar en la subpestaña Manage Approvals de Company Administrator en Manage Contacts.

• Usuarios Administradores de empresa:

  • Puede acceder a todas las ubicaciones, incluidas ubicaciones abiertas, restringidas y bloqueadas dentro de la empresa.
  • Además, los administradores de la empresa tienen la capacidad de cambiar los ajustes de visibilidad de la ubicación y especificar las preferencias de CRU y otros ajustes para personalizar el servicio de las ubicaciones.

Acceder a los detalles del sitio (Manage Sites > Company Sites > Site Details)

Haga clic en un ID de ubicación individual dentro de la lista Company Sites para ver la configuración detallada de la ubicación.

Figura 14: Manage Sites Company Sites Location IDs

Puede administrar las preferencias básicas de la ubicación en la subpestaña Preferences, las preferencias del producto en la subpestaña Products y los contactos para la ubicación en la subpestaña Contacts.

• Preferences: incluye las siguientes preferencias de ubicación:

  • Configuración de seguridad
  • Contactos de devolución del sitio
  • Detalles del acceso al sitio
  • Configuración de unidades reemplazables de cliente (CRU)
  • Información de envío/Contacto de envío
  • Contactos de programación en el sitio

• Products - una lista de todos los productos para el sitio.
• Contacts - esto incluye lo siguiente:
  • Contactos internos: cuentan con visibilidad predeterminada de la ubicación (visibilidad de sitio abierta) o bien se les ha otorgado explícitamente una relación que les permite acceder a ubicaciones específicas con visibilidad de sitio restringida o bloqueada.
  • Contactos externos: lista de usuarios de otras organizaciones a quienes se les ha concedido una relación de terceros con la ubicación.

Preferencias (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

La primera subpestaña dentro de Location Details (al seleccionar un ID de ubicación) es la pestaña Preferences, que incluye las distintas preferencias de la ubicación.

• Configuración de seguridad

• Contactos de devolución del sitio

• Detalles del acceso al sitio

• Configuración de CRU (unidad reemplazable de cliente)

• Información de envío/Contacto de envío

• Contactos de programación en el sitio

Configuración de seguridad (Manage Sites > Company Sites > Site Details >Preferences)

Los administradores de empresa pueden optar por controlar el acceso a una ubicación de la empresa, a varias o todas las ubicaciones mediante la aplicación de Site Visibility cuando corresponda. Esto se realiza por ubicación haciendo clic en uno de los ID de ubicación en la cuadrícula de resultados de la pestaña Company Sites y seleccionando Edit.

Como alternativa, la funcionalidad Access Group se puede utilizar a fin de proporcionar un enfoque más potente y flexible para administrar la seguridad y visibilidad de su ubicación. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Company Administration - Create and Manage Access Groups.

Figura 15: Manage Sites Location Preferences

Un sitio se puede definir como uno de tres niveles de seguridad distintos:

• Open Site: accesible para todos los empleados que pertenecen a la empresa. Los empleados dentro de la empresa heredan la asociación a todas aquellas ubicaciones dentro de esta después de registrarse en una cuenta en línea de Dell Technologies. No se requiere mantenimiento, ya que este es el nivel de seguridad predeterminado.
• Restricted Site: visible en la lista de ubicaciones para todos los empleados de su empresa; sin embargo, el empleado debe solicitar el acceso a la ubicación, el cual solo se otorga mediante tal solicitud. Un administrador de empresa dentro de la empresa debe otorgar acceso a la ubicación mediante la subpestaña Manage approvals dentro de la pestaña Manage Contacts de Company Administration.
• Blocked Site: solo es visible para los administradores de empresa de la empresa y los usuarios a los cuales se les otorgó acceso explícitamente; estas ubicaciones están ocultas para todos los demás usuarios. El acceso solo se puede otorgar cuando un administrador de empresa de la empresa agrega directamente a un contacto a la ubicación bloqueada.

Configurar ajustes de seguridad (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Para editar la configuración Site Visibility, el Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Acceder a la pestaña secundaria Company Sites dentro de Manage Sites.
2. Seleccionar el enlace del ID de ubicación correspondiente a la ubicación en la que desea definir la visibilidad del sitio y hacer clic en el icono de lápiz en la sección Security Settings de la subpestaña Preferences.
3. Abrir el menú desplegable de Site Visibility y seleccionar el valor deseado.
4. Hacer clic en el icono de confirmación que reemplaza al lápiz para guardar los cambios, o en la “x” para descartarlos.

Definir contactos de devolución de la ubicación (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Para la creación automática de nuevos casos, las relaciones de contacto de devolución a nivel de ubicación se utilizan de forma predeterminada para la creación de nuevos casos de autodiagnóstico.

Usted puede añadir relaciones de contacto Primary, Alternate y After Hours para las ubicaciones de su organización. Después de seleccionar el icono de lápiz en la sección Dial Home Contacts, agregue o elimine contactos y busque por nombre, apellido o dirección de correo electrónico. Añada el contacto que corresponda y haga clic en el icono de confirmación que reemplaza al lápiz para guardar los cambios, o en la “x” para descartarlos.

Figura 16: Sites Location Preferences Site Dial Home

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Figura 17: Manage Sites Location Preferences Site Dial Home Edit

Especificar contactos de programación en el sitio (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Puede agregar un contacto principal y secundario, respectivamente para la empresa. Después de seleccionar Add Contact (o Remove Contact), puede buscar por nombre, apellido o dirección de correo electrónico. Añada el contacto que corresponda y haga clic en el icono de confirmación que reemplaza al lápiz para guardar los cambios, o en la “x” para descartarlos.

Figura 18: Manage Sites Location Preferences Onsite

Especificar la configuración de CRU (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Figura 19: Manage Sites Location Preferences CRU

Las CRU (unidades reemplazables de cliente) son ensamblajes, componentes o piezas individuales específicos de equipos designados de Dell Technologies que un cliente está autorizado a reemplazar por su cuenta. El programa de CRU permite que los clientes reemplacen componentes de hardware designados. En caso de una falla, el cliente puede reemplazar una CRU utilizando la documentación o las herramientas de diagnóstico proporcionadas por Dell. Dell o un partner de servicio autorizado deben reparar o reemplazar los ensamblajes o componentes no designados como CRU.

Para obtener una lista de los componentes de hardware designados como CRU para un sistema de hardware específico, vaya a la tabla Dell Product Warranty & Maintenance. (solo en inglés)

Los administradores de empresa pueden definir su preferencia de CRU para cualquier actividad de servicio que involucre piezas elegibles como CRU mediante la pestaña Company Sites dentro de Manage Sites. A continuación, deben seleccionar el enlace del ID de ubicación correspondiente en la lista de ubicaciones.

En la subpestaña Preferences del ID de ubicación seleccionado, deben hacer clic en el icono de lápiz de la sección CRU (Customer Replaceable Units) Settings, realizar las selecciones o cambios necesarios y, posteriormente, hacer clic en el icono de confirmación que reemplaza al lápiz para guardar los cambios, o en la “x” para descartarlos.

Configuración de unidades reemplazables de cliente (CRU):

• Auto CRU Enabled: Todas las piezas elegibles se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.
• Always Contact: Su contacto de envío siempre recibirá una notificación antes del envío de la parte elegible. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.
• CRU Option Declined: Dell siempre se comunicará con usted a fin de programar la visita al sitio para el reemplazo de partes.
• Drives Only: Las partes elegibles para unidades de disco se enviarán automáticamente a la dirección de envío proporcionada. No se notificará a su contacto de envío antes del envío. Nota: Se necesita un contacto y una dirección de envío para la inscripción.

Si el administrador de empresa se rehúsa a participar en el programa de CRU, el equipo de servicios de Dell Technologies se comunicará con el contacto de programación en el sitio para programar una visita de técnico en el sitio.

Especificar información de envío o contacto de envío (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Preferences)

Puede seleccionar una dirección de ubicación existente como dirección de envío o ingresar una nueva dirección, además de especificar un contacto de envío.

Figura 20: Manage Sites Location Preferences Shipping

Productos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

En la subpestaña Products dentro de Site Details, se mostrarán todos los productos en la ubicación. Se pueden mostrar todos los contactos de devolución específicos del activo.

Según su función, puede ver o administrar funciones específicas de recursos relacionadas con su base instalada. Los administradores pueden establecer contactos de devolución cuando los contactos de un activo deben ser diferentes a los contactos de devolución predeterminados a nivel de ubicación.

Figura 21: Products Subtab and Show Contacts

Un usuario puede hacer clic en Show Contacts para ver la lista de contactos de nivel de activo configurados para ese activo específico. Los contactos de devolución a nivel de activo se utilizarán como el contacto principal si y cuando se crea una solicitud de servicio automática. Esta designación solo se debe utilizar cuando el contacto debe ser diferente al contacto de devolución a nivel de ubicación.

• Primary: sirve como contacto principal.
• Alternate: si el contacto principal no está disponible, se puede contactar al contacto alternativo.
• After Hours: contacto opcional para soporte de fin de semana o después del horario de atención si es diferente al contacto principal.

Es necesario que un contacto tenga una asociación a nivel de ubicación antes de definirlo correctamente como un contacto a nivel de activo. La asociación de ubicaciones puede producirse a través de la herencia automática, el acceso a visibilidad segura para cualquier ubicación restringida o bloqueada o ser concedida explícitamente por otros fabricantes o relaciones de partners de soporte.

Especificar contactos a nivel de activos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Products)

Se necesitan privilegios específicos de administrador para realizar las siguientes tareas:

Figura 22: Products Add DH Contacts closeup

• Los Administradores de empresa pueden agregar o eliminar un contacto a nivel de producto para cualquier producto dentro de la empresa, a menos que se defina un partner de soporte en el producto.
  • Agregar contacto (principal, alternativo o después del horario laboral):
    1. Seleccione Show Contacts junto al producto cuyo contacto desea actualizar.
    2. Haga clic en la opción Add Contact junto a la función de contacto (Primary, Alternate, After Hours) que desea agregar.
    3. Aparecerá un formulario emergente que le permitirá buscar un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
    4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Add Contact junto a la persona que desea agregar.
    5. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación.
  • Quitar contacto (principal, alternativo, después del horario laboral):
    1. Seleccione el icono menos junto al contacto que desea eliminar.
    2. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar la operación.
  • Cuando se define un partner de soporte en un producto, solo un Administrador de partner afiliado al partner de soporte puede agregar o eliminar un contacto a nivel de producto en la pestaña My Customers' Sites.

  Un usuario de empresa no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

  Contactos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts)

  En la subpestaña Contacts, se mostrarán subpestañas para administrar contactos internos y contactos externos.

  
  FIGURA 23: Contacts Sub Tab

  Especificar contactos internos para una ubicación con un nivel de seguridad restringido o bloqueado (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  
  Figura 24: Contacts Internal Contacts

  Al visualizar los detalles de una ubicación específica (Site Details), la subpestaña Internal Contacts (dentro de la pestaña Contacts) representa a cualquier usuario que pertenezca a la misma organización del usuario y que tenga visibilidad sobre dicha ubicación.

  Cuando a una ubicación se le aplican niveles avanzados de Site Visibility (Restricted o Blocked), la subpestaña Internal Contacts mostrará a los usuarios de empresa estándar de la misma organización a quienes se les haya otorgado explícitamente acceso a la ubicación protegida.

  Especificar contactos internos para una relación de ubicación restringida o bloqueada (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > Internal Contacts)

  • Agregar un contacto interno a una ubicación con visibilidad protegida (restringida/bloqueada)

  Un administrador de empresa puede agregar contactos internos de su propia empresa a ubicaciones configuradas con visibilidad Restricted o Blocked.

  Para agregar un contacto interno a una ubicación protegida, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

  1. Vaya a la pestaña Internal Contacts de la ubicación protegida a la cual desea agregar el contacto interno.
  2. Haga clic en el botón Add Contacts para buscar contactos ingresando su nombre, apellido o correo electrónico.
  3. Haga clic en el botón Add junto a cualquier usuario en los resultados para agregar la cuenta a la cola.
  4. Una vez que esté satisfecho con los usuarios internos agregados en la cola, haga clic en Save para ejecutar la operación y otorgar a los contactos internos acceso al sitio protegido designado.

   

  • Eliminar el contacto interno de una ubicación con visibilidad segura (restringida/bloqueada)

  Un administrador de empresa también puede eliminar las relaciones de contacto interno que se otorgaron anteriormente a ubicaciones establecidas con visibilidad de sitio restringida o bloqueada.

  Para eliminar un contacto interno de una ubicación protegida, el administrador de la empresa debe hacer lo siguiente:

  1. Vaya a la ubicación protegida desde la cual desea eliminar la relación de contacto interno dentro de la subpestaña Manage Sites/Contacts/Internal Contacts.
  2. Haga clic en el botón de “círculo con signo menos” junto a la relación de contacto interno que desea eliminar de la ubicación protegida.
  3. Cuando aparezca la ventana emergente de confirmación, seleccione Yes, Remove o No para cancelar la operación de eliminación.

   

  Contactos internos de ubicación para una ubicación con un nivel de visibilidad abierta (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts/Internal Contacts)

  Al visualizar los detalles de una ubicación específica, la subpestaña Internal Contacts (dentro de la pestaña Contacts) muestra a los usuarios que pertenecen a la misma organización y que tienen visibilidad sobre esa ubicación.

  Cuando el nivel de Site Visibility está configurado como Open, el administrador verá la información de los usuarios internos en la subpestaña Internal Contacts. En esta vista, los administradores pueden exportar la lista de contactos internos para ubicaciones abiertas mediante el botón Download.

  Tenga en cuenta lo siguiente:

  • La subpestaña Internal Contacts es solo una visualización de los usuarios que tienen acceso. Para realizar actualizaciones a los usuarios, los administradores tendrán que utilizar la pestaña Manage Contacts.
  • En la subpestaña Internal Contacts, se muestran usuarios de toda la empresa. En la mayoría de las situaciones, esto refleja correctamente qué usuarios de su empresa tienen acceso a una ubicación determinada. En aquellos casos en los que un usuario en particular forma parte de una empresa subsidiaria y solo se le proporciona acceso a sitios dentro de esa subsidiaria, la ubicación aún incluye al usuario en la subpestaña Internal Contacts, ya que se encuentra dentro del alcance de la empresa del administrador.

  Contactos externos (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  
  Figura 25: Contacts External Contacts

  Al visualizar los detalles de una ubicación específica (Site Details), la subpestaña External Contacts (dentro de la pestaña Contacts) representa a los usuarios externos a la organización a quienes se les ha otorgado acceso explícito a la ubicación. El ejemplo más común de este tipo de relación es el de un contacto de terceros: un usuario de otra empresa al que se le ha concedido acceso a los activos y a la información de servicio de esa ubicación para brindar soporte a la organización.

  Los usuarios de empresas pueden visualizar, pero no gestionar, los usuarios listados en esta sección.

  Los administradores de empresa pueden añadir o eliminar usuarios en esta sección.

  Agregar o quitar una relación de sitio externo (Manage Sites > Company Sites > Site Details > Contacts > External Contacts)

  Un administrador de empresa puede agregar o quitar usuarios registrados fuera de su empresa a una ubicación mediante la subpestaña External Contacts (dentro de la subpestaña Contacts). Por lo general, esto se considera como una relación de otros fabricantes. Si la adición prevista no se registra correctamente con una cuenta de empresa de Dell Technologies, no estará disponible para la asociación con el sitio.

  • Agregar un contacto externo a una ubicación:

  Para agregar un contacto externo a una ubicación, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

  1. Vaya a la pestaña External Contacts de la ubicación en la cual desea agregar el contacto de otros fabricantes.
  2. Haga clic en el botón Add Contacts.
  3. Ingrese la dirección de correo electrónico exacta de la cuenta de usuario de soporte en línea que desea agregar como otro fabricante a la ubicación en el campo Search.
  4. Si se encuentra al usuario y este aparece en los resultados, haga clic en el botón Add Contact junto al registro para agregar al usuario a la cola.
  5. Una vez que el administrador de empresa esté satisfecho con los usuarios en la cola, haga clic en Save para realizar la adición de los usuarios como relaciones de otros fabricantes en la ubicación designada.

   

  • Eliminar a un contacto externo de una ubicación:

  Para eliminar a un contacto externo, un Administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

  1. Vaya a la pestaña External Contacts de la ubicación desde la cual desea eliminar la relación de contacto externo.
  2. Haga clic en el botón de “círculo con signo menos” junto a la relación de contacto externo que desea eliminar de la ubicación.
  3. Cuando se muestre la ventana emergente de confirmación, seleccione Yes, Remove o No para cancelar la operación de eliminación.

   

  Subpestaña My Customers' Sites (Manage Sites)

  La segunda subpestaña de la sección View/Manage Sites es My Customers's Sites.

  
  Figura 26: My Customers Sites

  Todas las ubicaciones y los productos que se encuentran en la pestaña My Customers' Sites tuvieron acceso otorgado y aprobado desde fuera de la empresa del usuario.

  A los usuarios se les otorga acceso a estas ubicaciones por uno de los siguientes motivos:

  • El usuario puede ser un consultor externo.
  • Puede ser un contacto autorizado a una ubicación que aún no está asociada correctamente dentro del ecosistema del usuario.
  • O puede tener una relación de soporte con un partner, definida contractualmente para al menos un producto en la ubicación (y solo visualizarán los productos especificados en dicho contrato).
  NOTA: Los usuarios con relaciones de terceros o de contacto autorizado no pueden editar las preferencias de Security Visibility de la ubicación ni las relaciones de contacto a nivel de producto.

  Acceder a los detalles del sitio (Manage Sites > My Customers' Sites)

  Haga clic en el ID de ubicación dentro de la lista My Customers' Sites para ver los ajustes detallados de la ubicación.

  
  Figura 27: My Customers Sites Triggered Site

  Las siguientes son las pestañas de la sección Site Details:

  • Products: una lista de todos los productos con contrato para la ubicación.
  • Contacts: una lista de usuarios externos no afiliados a la organización de la ubicación a quienes se les ha otorgado una relación; por ejemplo, un contacto de otra empresa que brinda soporte a la ubicación mediante una relación de terceros.

  Productos (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  La subpestaña Products dentro de Site Details muestra todos los productos correctamente asociados a contratos y vinculados con la ubicación seleccionada.

  Los usuarios que no cuenten con el atributo de administrador de partners no podrán realizar acciones desde esta vista, ya que los productos incluidos en esta pestaña pertenecen a una organización externa.

  Según su rol, podrá visualizar o gestionar los roles específicos de los activos relacionados con My Customers' Sites.  Los administradores de partners pueden definir relaciones de contacto de devolución cuando los usuarios asignados a un activo específico deben ser distintos de las relaciones de contacto de devolución predeterminadas a nivel de ubicación.

  Especificar contactos a nivel de producto (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details > Products)

  
  Figura 28: My Customers Sites Triggered Asset Show Contact

  Se necesitan privilegios específicos de Administrador de partner para realizar las siguientes tareas:

  
  Figura 29: Customers Sites Triggered Site Contact Add

  Se necesitan privilegios específicos de administrador de partner para realizar las siguientes tareas dentro de My Customers' Sites:

  • Agregar contacto (principal, alternativo o después del horario laboral):
    1. Seleccione Show Contacts junto al producto cuyo contacto desea actualizar.
    2. Haga clic en la opción Add Contact junto a la función de contacto (Primary, Alternate, After Hours) que desea agregar.
    3. Aparecerá un formulario emergente para permitir la búsqueda de un contacto por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
    4. En los resultados de búsqueda, haga clic en Add Contact junto a la persona que desea agregar.
    5. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar o cancelar la operación.
  • Quitar contacto (principal, alternativo, después del horario laboral):
    1. Seleccione el botón de “círculo con signo menos” junto al contacto que desea eliminar.
    2. Cuando haya terminado, seleccione Save o Cancel para completar o cancelar la operación.
  NOTA: Cuando se define un partner de soporte en un producto, solo un Administrador de partner afiliado al partner de soporte puede agregar o eliminar un contacto a nivel de producto en la pestaña My Customers' Sites.

  Un usuario de empresa no podrá realizar ninguna acción desde esta vista.

  Contactos (Manage Sites > My Customers' Sites > Site Details)

  En la subpestaña External Contacts, se muestran los contactos de fuera de la empresa a los cuales se otorgó explícitamente acceso a la ubicación seleccionada. Estos contactos incluyen lo siguiente:

  • Consultores de otros fabricantes, o
  • Contactos autorizados a los cuales se otorgó explícitamente acceso a una ubicación dentro de su propia empresa como reemplazo para resolver un problema de acceso temporal. Una vez que se resuelva el problema, esta relación temporal se desactivará.
  NOTA: Los partners de soporte tienen asociaciones de ubicación similares que están determinadas por contratos de servicio. Todos los usuarios asociados al partner de soporte heredarán automáticamente esa relación contractual, por lo que no se mostrarán en la pestaña External Contacts. No podrá realizar ninguna acción desde esta vista, como las funciones de agregar o eliminar contactos, independientemente de su nivel de privilegios de administrador, ya que los contactos pertenecen a una organización externa.

Esta sección ofrece orientación sobre cómo los administradores pueden visualizar y gestionar todas las cuentas de usuario y las relaciones asociadas al entorno de su empresa, otorgar y retirar derechos de administrador, gestionar solicitudes de aprobación de usuarios de empresas, deshabilitar usuarios obsoletos y administrar la funcionalidad de Access Groups.

Ver o administrar contactos

En la sección View or Manage Contacts en Company Administration, se muestran todos los usuarios dentro de la empresa que heredan automáticamente la visibilidad de todos los sitios de la empresa configurados en la visibilidad del sitio Open.

Figura 30: Manage Contacts Landing Page

Hay tres subpestañas dentro del área View/Manage Contacts:

1. Contacts: administre/vea todos los usuarios internos dentro de la empresa que heredan ubicaciones con visibilidad de sitio Open.  Aquí, los administradores pueden eliminar usuarios que hayan dejado la empresa y administrar derechos administrativos.
2. Access Groups: la aplicación de un grupo de acceso define el nivel de acceso de un usuario de empresas a las ubicaciones y productos de su compañía. Los usuarios que no están asignados a un grupo de acceso pueden acceder a todas las ubicaciones con visibilidad establecida en Open. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell MyService360 Knowledge Center.
3. Manage Approvals: administre las solicitudes de acceso de los empleados de su empresa para las ubicaciones que tienen visibilidad Restricted.

Promover, degradar o quitar usuarios con atributos de administrador (Manage Contacts > Contacts)

• Para otorgar el privilegio de administrador de empresa y promover un rol de administrador de un usuario específico, el administrador debe hacer lo siguiente:

Figura 31: Manage Contacts Promote Admin

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que no tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee promover.
3. Seleccione Promote as Company Admin.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Promote o No para completar o cancelar la operación.

• Para eliminar el rol de administrador de empresa de un contacto específico, el administrador debe hacer lo siguiente:

Figura 32: Manage Contacts Demote Admin

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que tenga una marca de verificación en la columna Company Administrator y que desee degradar.
3. Seleccione Demote as Company Administrator.

4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Promote o No para completar o cancelar la operación.

• Eliminación de un contacto:

Figura 33: Manage Contacts Remove Contact

Los administradores de la empresa pueden eliminar usuarios dentro de su propia empresa en caso de que ya no requieran acceso. Esta acción elimina el acceso en TODOS los sitios web y aplicaciones seguras de Dell Technologies (no solo en el https:///sitio de soporte de Dell), por lo que debe realizarse solo cuando el contacto ya no necesite dicho acceso, normalmente cuando haya dejado la empresa de forma definitiva.

Para eliminar a un usuario que ha dejado su organización (y que ya no requiere acceso a ninguna aplicación en línea de Dell Technologies, incluidos soporte, el portal de socios, Education y Licensing, entre otros), el administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección Manage Contacts en Company Administration.
2. En la subpestaña Contacts, expanda el icono con tres puntos junto al registro de un contacto interno específico que desee eliminar.
3. Seleccione Remove Contact.
   ADVERTENCIA: Esto desactivará la cuenta y bloqueará su acceso a todos los recursos en línea. Utilice esta opción cuando alguien haya dejado la empresa.
4. Aparecerá una ventana emergente en la cual se le pedirá que confirme la opción. Seleccione Yes, Remove o No para completar o cancelar la operación.

Ver relaciones de sitio y funciones de productos (Manage Contacts > Contacts > Selected user record)

En la sección Manage Contacts dentro de Manage Contacts, los Administradores de empresa y partner pueden ver los detalles de cada usuario interno dentro de su empresa haciendo clic en el hipervínculo “Name” del usuario. Al hacerlo, el administrador verá los siguientes detalles:

Figura 34: Manage Contacts Drilled Contact Site Relationships

• Subpestaña Site Relationships: Muestra las ubicaciones a las cuales el contacto tiene acceso mediante herencia, un acceso aprobado a una ubicación protegida o un acceso definido por un partner de soporte. Es posible que el administrador no pueda ver relaciones de otros fabricantes ni relaciones aplicadas manualmente. A continuación, se muestran las diferentes relaciones de ubicación.
  • Inherited: las ubicaciones son visibles para su empresa.
  • Secure Site Access: se aprobó el acceso a ubicaciones restringidas o bloqueadas.
  • Support Partner: para partners, acceso a ubicaciones con uno o más activos con soporte por parte de la empresa.
  • Authorized Contact: relación de reemplazo de excepción concedida hasta que la alineación cambia a “inherited”.
• Subpestaña Product Roles: muestra las funciones de devolución específicas del recurso para el usuario seleccionado.

Los administradores de empresa pueden eliminar completamente a un usuario (Remove Contact), por ejemplo, cuando ya no trabaja en la empresa. Además, los administradores de empresa pueden asignar o retirar el rol de administrador de empresa a cualquier usuario dentro de su organización.

Los administradores de partners también pueden asignar o retirar el rol de administrador de partners de manera similar. Si un usuario tiene atributos de administrador de empresa y de partner, puede promover o degradar según el propósito de ambos atributos.
Los usuarios de empresa no pueden realizar ninguna acción desde esta vista.

Ver o administrar grupos de acceso del sitio (Manage Contacts > Access Groups)

La funcionalidad Access Group proporciona un enfoque potente y flexible para que los Administradores de empresa administren la seguridad y visibilidad de la ubicación. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Company Administration - Create and Manage Access Groups.

Ver o administrar aprobaciones (Manage Contacts > Manage Approvals)

La sección View or Manage Approvals dentro de Company Administration presenta una lista de todas las solicitudes de acceso a ubicaciones que estén pendientes y que estén relacionadas con las ubicaciones heredadas del usuario dentro de su organización.

Para un usuario de empresa, esta sección mostrará únicamente las solicitudes pendientes que haya realizado o aquellas que se hayan enviado en su nombre (y que estén a la espera de aprobación). No podrá visualizar otras solicitudes pendientes relacionadas con su organización.

Para ver sus solicitudes pendientes, un usuario de empresa o un administrador de partners debe hacer lo siguiente:

• Seleccione la subpestaña View Pending Requests en View Contacts.
• Una vez allí, los usuarios de empresa y los administradores de partners podrán visualizar sus solicitudes pendientes.

Los administradores de empresa podrán ver y actuar (aprobar o rechazar) sobre cualquier solicitud realizada para ubicaciones dentro de su organización.

Para administrar las solicitudes, un administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

• Seleccione la subpestaña Manage Approvals en Manage Contacts
• Apruebe/deniegue solicitudes mediante los botones Approve o Deny a la derecha de cada solicitud pendiente

Figura 35: Aprobación del gerente

Opciones de ayuda del servicio de soporte en línea

¿Necesita ayuda? Comience desde los enlaces del servicio de soporte en línea que se indican a continuación. Si corresponde, comuníquese con su Service Account Manager o Customer Success Manager.