Dell XPS 16 9640ノートパソコンの使用方法とトラブルシューティング ガイド

仕様詳細

Dell XPS 16 9640のポート

1. 電源ケーブルをACアダプターに接続します。
2. ACアダプターを壁コンセントに接続します。
3. ACアダプターをノートパソコンに接続します。
4. 電源ボタンを押して、ノートパソコンの電源を入れます。
5. 画面に表示される手順に従って、セットアップ手順を完了します。

ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。

お使いのDell製ノートパソコンでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。

Dell SupportAssistを使用したハードウェア診断テストの実行方法

ノートパソコンでオペレーティング システムを起動できる場合は、Dell SupportAssistを使用してハードウェア診断テストを実行します。

1. 「スタート」をクリックします。
2. SupportAssistを開きます。
3. ［今すぐ起動］をクリックします。
4. デフォルトのテストでは、ノートパソコンのハードウェア障害をスキャンします。

Pre-boot System Assessmentテストの実行方法

ノートパソコンでオペレーティング システムを起動できない場合は、Pre-boot System Assessmentテストを実行します。

1. ノートパソコンを再起動します。
2. Dellのロゴ画面で、1回限りの起動メニューが表示されるまでF12キーを数回タップします。
3. 矢印キーを使用して、［Diagnostics］を選択し、Enterキーを押します。
4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
5. テストに合格した場合、ハードウェア コンポーネントは正常に動作しています。
6. テストでエラーが出た場合は、エラー コード、検証コード、およびサービス タグをメモしてから、そのエラー コードを調べます。

SupportAssistを使用したドライバーのダウンロード

1. ［スタート］をクリックし、以下を入力します SupportAssistに戻ります。
2. 検索結果でSupportAssistアプリをクリックします。
3. ［SupportAssist］ウィンドウで、［今すぐ実行］をクリックします。
4. SupportAssistは、ノートパソコンを自動的にスキャンし、ドライバーのアップデートを確認し、最新のドライバーをダウンロードしてインストールします(利用可能な場合)。
5. SupportAssistは、ハードウェアのスキャン、パフォーマンスの調整、ネットワークの最適化など、その他の自動化されたタスクも実行します。

DellサポートWebサイトからのドライバーのダウンロード

1. Dell XPS 16 9640のドライバー ページに移動します。
2. ［アップデートのチェック］をクリックすると、Dellが自動的に該当するドライバーのアップデートを検索します。
3. または、［ドライバーの検索］をクリックして、次を使用してドライバーを手動で検索してダウンロードします。
   • ［キーワード］検索ボックス - 検索するドライバーのキーワードを入力します。（例：BIOS、チップセット、オーディオ、ビデオなど)。
   • オペレーティング システムおよびカテゴリーのフィルター - Dell製ノートパソコンで実行されているオペレーティング システムを選択し、ドライバーのカテゴリーを選択します。
4. 目的のドライバーの横にある［ダウンロード］ボタンをクリックして、ファイルを保存します。残りのドライバーを表示するには、［すべてを表示］をクリックします。
5. エクスプローラ（別名Windowsエクスプローラ）を使用して、ダウンロードしたファイルを保存した場所をブラウズします。
6. ダウンロードしたドライバー インストール ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を実施します。
7. その他のドライバー（必要な場合）に対して、手順5～7を繰り返します。
8. ドライバーのインストールが完了したら、ノートパソコンを再起動します。

Dell Digital Locker

Dell Digital Lockerを使用して、お使いの製品、ソフトウェア、サブスクリプション、ライセンス情報を1つの場所で表示および管理することができます。次が可能です。

• 購入したソフトウェアのダウンロード
• ライセンスを持つソフトウェア製品へのアクセス
• アップデートとパッチのダウンロード
• ユーザーおよび製品グループの管理
• ソフトウェア ライセンス利用資格の表示
• 保証サブスクリプションの管理

Dell Digital Lockerにアクセスするには、 https://www.dell.com/support/software にアクセスします。詳細については、次を参照してください。Dell Digital Lockerに関するよくある質問/FAQ。

Dell Digital Delivery

Dell Digital Deliveryは、Dellノートパソコンの購入時にソフトウェアを購入するための新しい方法です。一部のノートパソコンでは、利用可能なソフトウェア タイトルを自動的にダウンロードしてインストールすることができます。

詳細については、「Dell Digital Delivery」Webサイトを参照してください。

オペレーティング システムのリカバリー イメージ

ノートパソコンのクラッシュ、ハード ドライブの交換、またはお使いのDellノートパソコンのその他の深刻なソフトウェアの問題が原因で、オペレーティング システムを再インストールする必要がありますか?

Dell OS Recovery Toolは、オペレーティング システムを再インストールするためのブータブルUSBドライブを迅速にダウンロードして作成するためのインターフェイスを提供します。お使いのDell製ノートパソコン用にカスタマイズされたオペレーティング システムの回復イメージをダウンロードできます。

Dell OS Recovery Toolをダウンロードするには、https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool にアクセスします。

サード パーティー製アプリ

Microsoft Teams、Skype、Adobe Readerなどのサード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールする方法に関してサポートが必要ですか？

Microsoft Storeまたはソフトウェアの製造元のWebサイトから、サード パーティー製アプリをダウンロードしてインストールできます。

何度試みてもノートパソコンがオペレーティング システムを起動できない場合、SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。

SupportAssist OS Recoveryは、Windowsオペレーティング システムを搭載して出荷されるすべてのDell製ノートパソコンにプリインストールされているスタンドアロン ツールです。ノートパソコンがオペレーティング システムを起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするツールで構成されています。ハードウェアの問題の診断、ノートパソコンの修理、ファイルのバックアップ、工場出荷時の状態へのノートパソコンの復元を行うことができます。

SupportAssist OS Recoveryを手動で起動する

1. ノートパソコンの電源を入れるか、再起動します。
2. Dellのロゴ画面でF12キーを数回押して、［One Time Boot Menu］にアクセスします。
   メモ: ノートパソコンでオペレーティング システムが起動する場合は、Windowsノートパソコンが表示されるまで待ってから、ノートパソコンを再起動して、もう一度やり直してください。
3. ［SupportAssist OS Recovery］を選択し、Enterを押します。
4. 画面の指示に従って、ファイルをスキャン、修復、バックアップするか、ノートパソコンをリセットします。

「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元」で方法の詳細について参照してください。

「デル製品のマニュアルと文書」でマニュアルおよび文書を表示またはダウンロードする方法について参照してください。

• Dell XPS 16 9640 - ユーザーズ ガイド
• 『XPS 16 9640サービス マニュアル』
• 『XPS 16 9640 セットアップと仕様』