Data Domain: Se produjo un error de carga de RPM en una excepción de la interfaz de usuario

Síntomas observados

• La interfaz de usuario web de Data Domain es extremadamente lenta o no responde.
• La carga del paquete RPM mediante la interfaz de usuario falla después de mostrar un progreso del 95 %. There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
• Al ir a la página Maintenance > System , se envía el siguiente error:

• Entrada de registro:

  09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
  com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:

• Se muestran los registros de back-end.

  ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
  ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
  ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
  ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Root Cause Analysis

La interfaz de usuario web de Data Domain deja de responder y las cargas de RPM fallan debido a que host_bios.json El archivo recuperado de iDRAC no contiene los campos de arranque seguro obligatorios. Los campos faltantes hacen que el sms_system_get_secure_boot Llamada a la API para producir excepciones, lo que impide que la interfaz del usuario complete el flujo de trabajo de carga.

Factores que contribuyen a ello

• El componente DDOS se basa en el HOSA REST API para obtener el estado de arranque seguro; sin las entradas JSON, la API devuelve un error de I/O.
• El error resultante se propaga al servidor web, lo que provoca el "Exception error occurredmensaje:

Pasos de para la solución

1. Restablezca iDRAC para restaurar el aprovisionamiento correcto de JSON del BIOS. Consulte el artículo Data Domain: Procedimiento de restablecimiento de BMC/iDRAC 
2. Verifique la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario y vuelva a intentar la carga de RPM mediante la interfaz de usuario 
3. Si el problema persiste, recopile los registros de System Update Package (SUB) para un análisis más profundo y comuníquese con el soporte de Dell.