Data Domain: UI例外エラーでRPMアップロードに失敗しました

Summary: iDRACがhost_bios.jsonでセキュア ブート エントリーを提供しないため、UIが応答しなくなり、RPMのアップロードが失敗し、sms_system_get_secure_boot APIでエラーが発生します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

観察された症状

  • Data Domain Web UIが非常に遅い、または応答しない。
  • UIを使用したRPMパッケージのアップロードが、95%の進行状況を表示した後で失敗します。エラー：There was an exception retrieving data. Please view your log files」 
  • [Maintenance > System]ページに移動すると、次のエラーが送信されます。

エラー:データの取得中に例外が発生しました。

  • ログ エントリー： 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • バックエンド ログには次の情報が表示されます 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

根本原因の分析

Data Domain Web UIが応答しなくなり、RPMのアップロードが失敗します。 host_bios.json iDRACから取得したファイルに、必須のセキュア ブート フィールドが含まれていません。フィールドが欠落していると、 sms_system_get_secure_boot API呼び出しによって例外がスローされ、UIがアップロード ワークフローを完了できなくなる。

寄与する要因

  • DDOSコンポーネントは、 HOSA REST API セキュアブートステータスを取得します。JSON エントリがない場合、API は I/O エラーを返します。
  • その結果、エラーがWebサーバーに伝播し、観察された「Exception error occurred次のメッセージが出される場合です。

Resolution

解決手順

  1. iDRACをリセットして、適切なBIOS JSONプロビジョニングを復元します。記事「 Data Domain:BMC/iDRACのリセット手順」を参照してください。 
  2. UIの応答性を確認し、UIを使用してRPMアップロードを再試行します 
  3. 問題が解決しない場合は、より詳細な分析のためにシステム アップデート パッケージ(SUB)ログを収集し、 Dellサポートにお問い合わせください。 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
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