Data Domain: Det oppstod en feil ved RPM-opplasting ved unntak for brukergrensesnittet

Observerte symptomer

• Data Domain Web UI er ekstremt treg eller svarer ikke.
• Opplasting av RPM-pakken i brukergrensesnittet mislykkes etter at fremdriften vises på 95 %. FeilThere was an exception retrieving data. Please view your log files» 
• Hvis du går til siden for vedlikeholdssystem>, sendes følgende feilmelding:

• Logg inn:

  09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
  com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:

• Backend-logger viser

  ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
  ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
  ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
  ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Rotårsaksanalyse

Webgrensesnittet for Data Domain svarer ikke, og RPM-opplastinger mislykkes fordi host_bios.json Filen som hentes fra iDRAC, inneholder ikke de nødvendige feltene for sikker oppstart. De manglende feltene fører til at sms_system_get_secure_boot API-kall for å utføre unntak, slik at brukergrensesnittet ikke kan fullføre arbeidsflyten for opplasting.

Medvirkende faktorer

• DDOS-komponenten er avhengig av HOSA REST API for å få status som sikker oppstart; uten JSON-oppføringene, returnerer API-en en I/O-feil.
• Resulterende feil forplanter seg til webserveren, noe som fører til den observerte "Exception error occurred{""message"":

Løsningstrinn

1. Tilbakestill iDRAC for å gjenopprette riktig BIOS JSON-klargjøring. Se artikkelen Data Domain: Fremgangsmåte for tilbakestilling av BMC/iDRAC 
2. Kontroller svartiden for brukergrensesnittet, og prøv å laste opp RPM på nytt ved hjelp av brukergrensesnittet 
3. Hvis problemet vedvarer, samler du inn SUB-logger (System Update Package) for dypere analyse og kontakter Dells kundestøtte.