Data Domain: Falha no carregamento do RPM na interface do usuário. Ocorreu um erro de exceção

Summary: A interface do usuário não responde e os carregamentos de RPM falham porque o iDRAC não fornece entradas de inicialização segura no host_bios.json, causando erros na API sms_system_get_secure_boot. ...

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Symptoms

Sintomas observados

  • A IU da Web do Data Domain está extremamente lenta ou não responde.
  • O carregamento do pacote RPM usando a interface do usuário falha depois de mostrar 95% de progresso. Erro.There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
  • Acessar a página Maintenance > System envia o erro abaixo:

Erro: houve uma exceção ao recuperar dados.

  • Log entry: 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • Os logs de back-end mostram 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Análise de causa raiz

A interface do usuário da Web do Data Domain deixa de responder e os carregamentos de RPM falham porque o host_bios.json arquivo recuperado do iDRAC não contém os campos obrigatórios de inicialização segura. Os campos ausentes causam a sms_system_get_secure_boot Chamada de API para lançar exceções, impedindo que a interface do usuário conclua o fluxo de trabalho de upload.

Fatores Contribuintes

  • O componente DDOS depende do HOSA REST API para obter o status de Inicialização Segura; sem as entradas JSON, a API retorna um erro de E/S.
  • O erro resultante se propaga para o servidor Web, levando ao " observado "Exception error occurredmessage:

Resolution

Procedimentos de resolução

  1. Redefina o iDRAC para restaurar o provisionamento JSON do BIOS adequado. Consulte o artigo Data Domain: BMC/iDRAC Reset Procedure 
  2. Verifique a capacidade de resposta da interface do usuário e repita o carregamento do RPM usando a interface do usuário 
  3. Se o problema persistir, colete os logs do SUB (System Update Package) para uma análise mais detalhada e entre em contato com o Suporte Dell. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
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