Data Domain: Kullanıcı Arabiriminde RPM Yükleme Hatası İstisna Hatası Oluştu

Summary: iDRAC, host_bios.json'da Güvenli Önyükleme girişleri sağlamadığından kullanıcı arayüzü yanıt vermez hale gelir ve RPM yüklemeleri başarısız olur ve bu da sms_system_get_secure_boot API'nin hata vermesine neden olur. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Gözlenen Belirtiler

  • Data Domain Web kullanıcı arayüzü son derece yavaş veya yanıt vermiyor.
  • Kullanıcı arayüzünü kullanarak RPM paketi yükleme işlemi %95 ilerleme gösterdikten sonra başarısız oluyor. Hata:There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
  • Bakım Sistemi > sayfasına gitmek aşağıdaki hatayı gönderir:

Hata: Veri alınırken bir istisna oluştu.

  • Günlük girişleri 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • Arka uç günlüklerinde gösterilen 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Kök Neden Analizi

Data Domain Web kullanıcı arayüzü yanıt vermez hale gelir ve BGBG yüklemeleri başarısız olur çünkü host_bios.json iDRAC'den alınan dosya gerekli Güvenli Önyükleme alanlarını içermiyor. Eksik alanlar sms_system_get_secure_boot Özel durumlar oluşturarak kullanıcı arayüzünün karşıya yükleme iş akışını tamamlamasını engelleyen API çağrısı.

Katkıda Bulunan Faktörler

  • DDOS bileşeni, HOSA REST API Güvenli Önyükleme durumunu elde etmek için; JSON girişleri olmadan API bir G/Ç hatası döndürür.
  • Ortaya çıkan hata web sunucusuna yayılır ve gözlemlenen "Exception error occurredMesajlaşma

Resolution

Çözüm Adımları

  1. Düzgün BIOS JSON sağlamayı geri yüklemek için iDRAC'ı sıfırlayın. Data Domain: BMC/iDRAC Sıfırlama Prosedürü makalesine bakın 
  2. Kullanıcı arayüzünün tepki hızını doğrulayın ve kullanıcı arayüzünü kullanarak RPM yüklemesini yeniden deneyin 
  3. Sorun devam ederse daha ayrıntılı analiz için System Update Package (SUB) günlüklerini toplayın ve Dell Destek ile iletişime geçin. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.