Домен даних: Виникла помилка виключення RPM на UI

Summary: Інтерфейс стає нечутливим, а завантаження в RPM не припиняється, оскільки iDRAC не надає записи Secure Boot у host_bios.json, що спричиняє помилку API sms_system_get_secure_boot.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Спостережувані симптоми

  • Веб-інтерфейс домену даних надзвичайно повільний або не реагує на нього.
  • Завантаження пакетів RPM через інтерфейс не працює після 95% прогресу. Помилка "There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
  • Перехід на сторінку системи обслуговування > видає наступну помилку:

Помилка Було виключення даних.

  • Запис у журналі: 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • Показують логи бекенду 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Аналіз першопричин

Веб-інтерфейс домену даних стає нечутливим, а завантаження RPM не відбувається, бо host_bios.json файл, отриманий з iDRAC, не містить необхідних полів Secure Boot. Відсутні поля спричиняють sms_system_get_secure_boot Виклик API для створення винятків, що не дає інтерфейсу завершити робочий процес завантаження.

Чинники, що сприяють

  • Компонент DDOS базується на HOSA REST API щоб отримати статус Secure Boot; без JSON-записів API повертає помилку введення/виведення.
  • Отримана помилка поширюється на веб-сервер, що призводить до спостережуваного "Exception error occurred" повідомлення

Resolution

Кроки вирішення

  1. Скинь iDRAC, щоб відновити коректне налаштування BIOS JSON. Див. статтю «Домен даних: процедура скидання BMC/iDRAC» 
  2. Перевірте відгук інтерфейсу та спробуйте завантажити RPM через інтерфейс 
  3. Якщо проблема залишиться, зберіть журнали System Update Package (SUB) для глибшого аналізу та зверніться до служби підтримки Dell. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.