NetWorker: Zálohování systému Windows 2012 selže pro DISASTER_RECOVERY Pomocí příkazu "save: Při ukládání sad pro zotavení po havárii došlo k chybě"

Summary: Tento článek vysvětluje selhání sady uložení DISASTER_RECOVERY:\ během zálohování systému Windows 2012 způsobené poškozeným úložištěm Windows WMI. NetWorker nemůže načíst data výrobce systému prostřednictvím služby WMI, což způsobuje chybu. Problém vyřeší oprava nebo opětovné vytvoření úložiště WMI a aktualizace klienta Windows. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ Zálohování na počítači se systémem Windows 2012 se nezdaří.
Všechny ostatní sady uložení (např. jednotky, složky nebo soubory) byly úspěšně dokončeny.
Uložené sady WINDOWS ROLES AND FEATURES a Kritické disky se úspěšně zálohují.

Jediná zobrazená chyba je

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

Poslední položka ve výstupu uložení je (nezobrazuje se žádná chyba):

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
Při spuštění zálohování na úrovni ladění 5 se ke konci protokolu zobrazí následující chyby: 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

Během DISASTER_RECOVERY:\ používá nástroj NetWorker WMI (komponenta OS) k získání informací o klientském počítači (jako je název domény, výrobce, název počítače a fyzická paměť), které jsou poté vyplněny do pole DISASTER_RECOVERY:\ Metadata. V tomto případě je poškozena služba WMI počítače a nástroj NetWorker nemůže načíst data z této služby, což způsobí selhání zálohování.

Problém je se systémem Windows WMI. K selhání dochází, když nástroj NetWorker použije dotaz WMI k získání informací od výrobce systému, které má být uloženy s DISASTER_RECOVERY:\ Uložte metadata sady.
 
Spuštěním Get-WmiObject Win32_Computersystem z Powershellu selže se zprávou o neplatné operaci. Pokud chcete ověřit, jestli je služba WMI poškozená, spusťte na daném počítači v prostředí Windows PowerShell následující příkaz.
 
Dobrý výstup by měl být:
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

Pokud přijde jakýkoli jiný výstup, znamená to, že rozhraní WMI je poškozené a není schopné reagovat na volání operačního systému. Příklad poškozeného rozhraní WMI je následující: 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Zálohy systému Windows Server 2012 jsou uvedeny jako podporované v příručkách kompatibility NetWorker. Projděte si průvodce kompatibilitou pro vaši verzi nástroje NetWorker: E-Lab Interoperability Navigator 2.0-HOME (Musíte se přihlásit pomocí účtu podpory Dell).
K tomuto problému však dochází v operačním systému Windows. Možnosti podpory jsou omezené pro problémy na úrovni operačního systému na platformách, které již jejich dodavatel nepodporuje.

Ujistěte se, že jsou v operačním systému klienta nainstalovány nejnovější aktualizace operačního systému. Pokud zálohování služby Stínová kopie svazku (VSS) nadále selhává, můžete prozkoumat součásti služby VSS. Šetření komponent VSS a možnosti operačního systému musí prozkoumat správce systému.  

Pokud problém s operačním systémem nelze vyřešit, proveďte zálohování dat systému souborů klienta bez služby VSS.

  1. Nakonfigurujte operace ukládání klienta tak, aby zahrnovaly VSS:*=OFF:
    Zálohování klienta systému Windows bez služby VSS 
    POZNÁMKA: Zobrazení –> aby se zobrazilo nastavení Save Operations, musí být v konzoli NMC povolen režim diagnostiky.
  2. Aktualizujte pole Sady uložení klienta tak, aby zahrnovalo pouze soubory, složky nebo svazky. Například:
VÝSTRAHA: Bez služby VSS nelze provádět zálohování založené na blocích (BBB) nebo konzistentní zálohování DISASTER_RECOVERY:\. Data systému souborů lze zálohovat bez VSS; Bez záloh DISASTER_RECOVERY:\ by však nebylo možné provést úplné obnovení systému (BMR).

Additional Information

To platí pro všechny verze nástroje NetWorker a pouze pro počítače se systémem Windows 2012 a Windows 2012 R2.

POZNÁMKA: To bylo také pozorováno u systému Windows Server 2008; Tento operační systém však již není podporován pro zálohování NetWorker.

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 نيسان 2026
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.