Creare e gestire gruppi personalizzati

I gruppi personalizzati consentono di personalizzare l'esperienza di supporto online creando un filtro univoco di prodotti e/o posizioni per personalizzare la vista in molte aree del nostro sito di supporto online, come MyService360. È possibile creare gruppi personalizzati per singoli prodotti o per località e/o famiglie di prodotti.

Figura 1. Gruppi personalizzati

Creare un gruppo di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS, quindi su Add Custom Group.
4. Selezionare "Create a custom group by selecting individual products" e cliccare su Next.

Figura 2. Scelte di creazione

5. Inserire un nome e una descrizione per il gruppo di prodotti.
6. Dall'elenco a discesa Cerca per, selezionare il metodo con cui si desidera trovare i prodotti.

Figura 3. Creazione gruppo

7. Per eseguire la ricerca per prodotto, inserire il numero di serie o il codice di matricola desiderato nella casella di ricerca Prodotto (sono richiesti almeno 5 caratteri) e premere Invio oppure cliccare sul pulsante della lente di ingrandimento per completare la ricerca.
8. Dai risultati della ricerca, seleziona le caselle di controllo accanto ai prodotti che desideri aggiungere e fai clic su Aggiungi al gruppo.

9. Se trovi i prodotti in base alla località, fai clic su una sede nell'elenco delle sedi per visualizzare i prodotti disponibili per quella specifica località.
10. Seleziona le caselle di controllo accanto ai prodotti che desideri aggiungere e fai clic su Aggiungi al gruppo.
11. Per visualizzare i prodotti che hai aggiunto, seleziona Mostra prodotti selezionati nella parte in basso a destra dello schermo.
12. Al termine dell'aggiunta dei prodotti, cliccare su Create Custom Group. Il gruppo di prodotti viene creato e viene visualizzata la pagina I miei gruppi personalizzati.

Creare un gruppo di famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda "CUSTOM GROUPS" e cliccare su Add Custom Group.
4. Selezionare Crea un gruppo personalizzato selezionando Siti e/o famiglie di prodotti, quindi cliccare su Avanti.
5. Inserire un nome e una descrizione per il gruppo.
6. Cliccare sulla scheda Select Product Families.

7. Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto a una o più famiglie di prodotti che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo un nome della famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

8. Per visualizzare le famiglie di prodotti aggiunte, selezionare Show Selected Items nella parte inferiore destra della schermata.
9. Al termine dell'aggiunta delle famiglie di prodotti, cliccare su Create Custom Group. Viene creato il gruppo delle famiglie di prodotti e viene visualizzata la pagina I miei gruppi personalizzati.

Creare un gruppo personalizzato con siti e famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS, quindi su Add Custom Group.
4. Selezionare "Create a custom group by selecting sites and/or product families" e cliccare su Next.
5. Inserire un nome e una descrizione per il gruppo.
6. Dall'elenco delle sedi, selezionare le caselle di controllo accanto alle sedi che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo della posizione o l'ID della posizione (minimo 4 caratteri) e cliccando su Invio.
7. Cliccare quindi sulla scheda Select Product Families.
8. Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto alle famiglie che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo un nome della famiglia di prodotti o un nome parziale (minimo 5 caratteri) e cliccando su Invio.

9. Per visualizzare le posizioni e le famiglie di prodotti aggiunte, selezionare Show Selected Items nella parte inferiore destra della schermata.
10. Al termine dell'aggiunta di posizioni e famiglie di prodotti, cliccare su Create Custom Group. Il gruppo personalizzato viene creato e viene visualizzata la pagina I miei gruppi personalizzati.
11. In alternativa, le posizioni possono essere aggiunte in "blocco" facendo clic sul pulsante icona freccia su nel campo Filtra siti, aggiungendo un elenco delimitato da virgole di ID posizione e facendo clic su Importa. C'è un massimo di 200 per tentativo di caricamento e vedrai i messaggi di risultato dopo l'invio.

Figura 4. Pulsante in blocco

Figura 5. Finestra di importazione

Creare un gruppo di siti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS, quindi su Add Custom Group.
4. Selezionare "Create a custom group by selecting sites and/or product families" e cliccare su Next.
5. Inserire un nome e una descrizione per il gruppo di siti.
6. Dall'elenco delle sedi disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto alle sedi che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo della posizione o l'ID della posizione (minimo 4 caratteri) e cliccando su Invio.
7. Al termine dell'aggiunta delle sedi, cliccare su Create Custom Group. Il gruppo di siti viene creato e viene visualizzata la pagina I miei gruppi personalizzati.
8. In alternativa, le posizioni possono essere aggiunte in "blocco" facendo clic sul pulsante icona freccia su nel campo Filtra siti, aggiungendo un elenco delimitato da virgole di ID posizione e facendo clic su Importa. C'è un massimo di 200 per tentativo di caricamento e vedrai i messaggi di risultato dopo l'invio.

Figura 6. Pulsante in blocco

Figura 7. Finestra di importazione

Modificare un gruppo di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS.
4. Fai clic su un gruppo di prodotti nella colonna NOME GRUPPO PERSONALIZZATO.
5. Cliccare su Modifica elementi selezionati.
6. Per modificare il nome e/o la descrizione del gruppo, è sufficiente inserire i nuovi nomi nelle caselle Nome gruppo personalizzato e Descrizione gruppo personalizzato.
7. Per aggiungere prodotti ai gruppi, seleziona il metodo con cui desideri trovare i tuoi prodotti dall'elenco a discesa Cerca per.

8. Per eseguire la ricerca per prodotto, immettere il numero di serie o il codice di matricola che si desidera aggiungere nella casella di ricerca Prodotto (sono richiesti almeno 5 caratteri) e premere Invio oppure cliccare sul pulsante della lente di ingrandimento per completare la ricerca.
9. Dai risultati della ricerca, seleziona le caselle di controllo accanto ai prodotti che desideri aggiungere e fai clic su Aggiungi al gruppo.
10. Se trovi i prodotti per sito, fai clic su una sede dall'elenco delle sedi per visualizzare i prodotti disponibili per quella specifica posizione.
11. Selezionare le caselle di controllo accanto ai siti che si desidera aggiungere e cliccare su Add to Group.
12. Per rimuovere prodotti dal gruppo, effettuare le seguenti operazioni:
    • Fai clic sulla casella Mostra articoli selezionati in basso a sinistra dello schermo; la finestra si espanderà mostrando i prodotti attualmente selezionati.
    • Seleziona la casella di controllo accanto ai prodotti che desideri rimuovere.
    • Cliccare su Remove from Group.
13. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo di prodotti viene aggiornato e viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita.

Modificare un gruppo di siti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS.
4. Fare clic su un gruppo di siti nella colonna CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliccare su Modifica elementi selezionati.
6. Per modificare il nome e/o la descrizione del gruppo, è sufficiente inserire i nuovi nomi nelle caselle Nome gruppo personalizzato e Descrizione gruppo personalizzato.
7. Per aggiungere sedi al gruppo, selezionare le caselle di controllo accanto alle sedi che si desidera aggiungere dall'elenco delle sedi disponibili. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo della posizione o l'ID della posizione (minimo 4 caratteri) e cliccando su Enter.

8. Per rimuovere posizioni dal gruppo, effettuare le seguenti operazioni:
   • Fai clic sulla casella Mostra elementi selezionati in basso a sinistra dello schermo, la finestra si espanderà mostrando le posizioni attualmente selezionate.
   • Fai clic sull'icona "cerchio con meno" accanto a ciascuna posizione che desideri rimuovere.
9. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo del sito viene aggiornato e si apre la schermata Gruppi personalizzati.

Modificare un gruppo di famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS.
4. Cliccare su un gruppo di famiglie di prodotti nella colonna CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliccare su Modifica elementi selezionati.
6. Per modificare il nome e/o la descrizione del gruppo, è sufficiente inserire i nuovi nomi nelle caselle Nome gruppo personalizzato e Descrizione gruppo personalizzato.
7. Per aggiungere famiglie di prodotti al gruppo, effettuare le seguenti operazioni:
   • Cliccare su Select Product Families.
   • Nell'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti che si desidera aggiungere.
8. Per rimuovere famiglie di prodotti dal gruppo, effettuare le operazioni riportate di seguito:
   • Cliccare sulla casella Mostra articoli selezionati in basso a sinistra dello schermo; si aprirà la finestra che mostra le famiglie di prodotti attualmente selezionate.
   • Clicca sull'icona del cerchio con il segno meno accanto a ciascuna famiglia di prodotti che desideri rimuovere.
9. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo delle famiglie di prodotti viene aggiornato e viene visualizzata la schermata My Custom Groups.

Modificare un gruppo di siti e famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS.
4. Cliccare su un gruppo di famiglie di prodotti nella colonna CUSTOM GROUP NAME.
5. Cliccare su Modifica elementi selezionati.
6. Per modificare il nome e/o la descrizione del gruppo, è sufficiente inserire i nuovi nomi nelle caselle Nome gruppo personalizzato e Descrizione gruppo personalizzato.
7. Per aggiungere sedi al gruppo, selezionare le caselle di controllo accanto alle sedi che si desidera aggiungere dall'elenco delle sedi disponibili. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo della posizione o l'ID della posizione (minimo 4 caratteri) e cliccando su Enter.

NOTA: Dopo aver aggiunto una nuova posizione, potrebbe essere necessario selezionare nuovamente le famiglie di prodotti.

8. Per aggiungere famiglie di prodotti al gruppo, effettuare le seguenti operazioni:
   • Cliccare sulla scheda Select Product Families.
   • Nell'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti che si desidera aggiungere.
9. Per rimuovere posizioni e/o famiglie di prodotti dal gruppo, effettuare le seguenti operazioni:
   • Cliccare sulla casella Mostra elementi selezionati in basso a sinistra dello schermo; si aprirà la finestra che mostra le località e le famiglie di prodotti attualmente selezionate.
   • Seleziona le sedi e/o le famiglie di prodotti che desideri rimuovere cliccando sull'icona "cerchio con meno" accanto a ciascuna di esse.
   • Cliccare su Remove from Group.
10. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo viene aggiornato e si apre la schermata Gruppi personalizzati.

Scarica dati del gruppo personalizzato

Puoi scaricare l'elenco di tutti i gruppi personalizzati nel tuo account in un file CSV.

1. Accedere al sito del supporto Dell .
2. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul menu dell'icona di una persona e seleziona Preferenze. Selezionare il riquadro Impostazioni e preferenze utente per caricare la pagina desiderata.
3. Cliccare sulla scheda CUSTOM GROUPS.
4. Per scaricare le informazioni su tutti i gruppi personalizzati nell'account, effettuare le operazioni riportate di seguito:
   • Cliccare su Download.
   • Assegna un nome al file .csv e fai clic su Salva. Vengono scaricate le seguenti informazioni:
     • Nome del gruppo personalizzato.
     • Descrizione fornita per il gruppo.
     • Tipo di gruppo personalizzato.
     • Numero di tipi di prodotto o siti nel gruppo personalizzato.
     • Data in cui è stato creato il gruppo personalizzato.