PPDM: risoluzione dei problemi di backup NAS - ABNA0016, ABNA0023 e configurazione

Messaggi di errore

"Unable to mount the share path [SHARE_PATH]"

"Unable to mount CIFS share — permission denied or authentication failure"

"NAS proxy network connectivity failure after initial mount resolution"

"getxattr(system.cifs_ntsd) failed with errno=11 — resource temporarily unavailable"

"Error on initializing file" — illegal SMB characters or multiple ss files in chunking

Backups running for hours on small shares (e.g., 126GB taking 7+ hours)

ABNA0016 - Impossibile eseguire il mount del percorso di condivisione.

• Nome della condivisione errato: il nome della condivisione in PPDM non corrisponde al nome esatto sull'array NAS.
• Interfaccia di rete errata del server NAS: il traffico di backup viene instradato attraverso l'interfaccia errata, causando timeout o rifiuto della connessione.
• Il nome della condivisione contiene caratteri speciali ($, spazi): gli spazi o $ finali non sono supportati dal processo di mount.
• Protocollo NFS non abilitato su PowerScale: i backup CIFS richiedono che NFS sia attivo per le operazioni PPDM interne.
• Problema PDM02-458 - un difetto noto che causa errori di mount coerenti indipendentemente dalla configurazione.

ABNA0023 - Impossibile montare la condivisione CIFS (autorizzazioni)

• Autorizzazioni insufficienti su Isilon/PowerScale: l'utente di backup non dispone del controllo completo o del ruolo BackupAdmin.
• Confronto tra nome host CIFS e risoluzione IP: l'utilizzo di un indirizzo IP anziché dell FQDN causa mancate corrispondenze Kerberos/NTLM.

Problemi di credenziali e timeout NAS

• getxattr errno=11 - Risorsa temporaneamente non disponibile, in genere su condivisioni di grandi dimensioni con molti file.

Problemi relativi al nome del file e all'elenco delle modifiche

• Caratteri SMB non validi nei nomi dei file, spazi finali, caratteri che superano i 255 byte o altri simboli non supportati causano errori di inizializzazione.

Dimensionamento e prestazioni del proxy NAS

• Proxy NAS sottodimensionato per il numero di file di grandi dimensioni: le condivisioni con milioni di file richiedono un tempo eccessivo per il backup

Problemi di connettività del proxy NAS

• Errore di connettività di rete del proxy NAS (ABN0013): dopo un mount iniziale riuscito, i backup successivi non riescono a causa di problemi di rete da proxy ad array

ABNA0016 - Procedura di risoluzione

1. Passare a Protection > Protection Policies > [Policy] > Assets. Verificare che il nome della condivisione corrisponda esattamente al percorso di esportazione NAS, inclusa la distinzione tra maiuscole e minuscole. Correggere il nome della condivisione e riprovare.
2. Andare a Infrastructure > Storage > [NAS Array] > NAS Servers. Assicurarsi che sia selezionata l'interfaccia di rete corretta (rete di backup/dati), non la rete di gestione. Eseguire nuovamente il rilevamento dopo la correzione.
3. Se il nome della condivisione contiene caratteri speciali ($, spazi), creare un nuovo alias di condivisione senza di essi o includere il nome esatto con il carattere. Eseguire un test con un backup manuale dopo la configurazione.
4. In PowerScale/Isilon, verificare che il protocollo NFS sia abilitato nella zona di accesso utilizzando le impostazioni globali NFS > dei protocolli > OneFS > di PowerScale.
5. Se il problema persiste e corrisponde al difetto noto, aggiornare PPDM a una versione contenente la correzione del problema PDM02-458. Contattare il supporto Dell per verificare la disponibilità delle correzioni aggiornate.

ABNA0023 - Procedura di risoluzione

1. In Isilon/PowerScale, assicurarsi che l'account utente di backup disponga delle autorizzazioni di controllo completo sulla condivisione SMB e che sia assegnato il ruolo BackupAdmin (o equivalente) e sia membro del gruppo Backup Operators . Eseguire nuovamente il rilevamento e riprovare a eseguire il backup.
2. Configurare il server NAS utilizzando il relativo FQDN anziché un indirizzo IP. Rimuovere la voce esistente e aggiungerla nuovamente utilizzando l FQDN. Verificare la risoluzione DNS dall'appliance PPDM (ad esempio, nslookup [NAS_FQDN]).

Credenziali e timeout - Risoluzione

1. Aggiungere o riaggiungere le credenziali utente NAS direttamente all'asset (non solo alla policy).
2. Aumentare il timeout degli asset a 6 ore e impostare il numero di tentativi su 3.
3. Isolare l'asset guasto ed eseguire un backup forcely=full mentre non sono in esecuzione altri backup NAS.
4. Al termine dell'operazione "full forzato", riprendere la normale pianificazione completa sintetica.
5. Considerare l'esclusione di file costantemente aperti che causano conflitti.

Caratteri SMB non validi - Risoluzione

1. Identificare i file con caratteri SMB illegali utilizzando gli strumenti di scansione dei file dell'array NAS.
2. Rinominare o rimuovere i file contenenti caratteri non validi, spazi finali o nomi più lunghi di 255 caratteri.

Dimensionamento del proxy NAS - Risoluzione

1. Controllare il numero di file nella share. Se la condivisione contiene più di 10 milioni di file, implementare un proxy NAS di medie o grandi dimensioni .
2. Fare riferimento alla Guida all'amministrazione di PPDM per ottenere consigli sul dimensionamento del proxy NAS in base al conteggio dei file.
3. Assegnare il proxy di dimensioni maggiori alla policy di protezione e riprovare a eseguire il backup.

Connettività proxy NAS - Risoluzione

1. Verificare la connettività di rete tra il proxy NAS e l'array NAS (ping, telnet sulle porte 111, 2049, 2052).
2. Se la connettività viene confermata, reimplementare l'engine di protezione NAS: Infrastructure > Protection Engines > [NAS Engine] > Redeploy.
3. Dopo la reinstallazione, eseguire nuovamente il rilevamento e riprovare il backup.

Prevenzione - Best practice

Link di riferimento per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi:
PPDM: risoluzione dei problemi di backup NAS - ABNA0016, ABNA0023, errori di montaggio e configurazione

https://www.dell.com/support/manuals/en-us/enterprise-copy-data-management/pp-dm_20.2_nas_ug/credential-troubleshooting?guid=guid-fc31e8d5-f33b-4029-917f-741368fb1141⟨=en-us

https://dl.dell.com/content/manual26173622-powerprotect-data-manager-19-22-messages-catalog.pdf?language=en-us