Data Domain: Došlo k chybě nahrávání RPM při výjimce uživatelského rozhraní

Summary: Uživatelské rozhraní přestane reagovat a nahrávání RPM se nezdaří, protože řadič iDRAC nedodává v host_bios.json položky bezpečného spouštění, což způsobuje chybu rozhraní sms_system_get_secure_boot API. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Pozorované příznaky

  • Webové uživatelské rozhraní systému Data Domain je extrémně pomalé nebo nereaguje.
  • Nahrání balíčku RPM pomocí uživatelského rozhraní selže po zobrazení 95% průběhu. Error:There was an exception retrieving data. Please view your log files“. 
  • Při přechodu na stránku Systém údržby > se zobrazí následující chyba:

Při načítání dat došlo k výjimce.

  • Položka protokolu: 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • Backendové protokoly zobrazují 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Analýza hlavních příčin

Webové uživatelské rozhraní systému Data Domain přestane reagovat a nahrávání RPM se nezdaří, protože host_bios.json soubor načtený z řadiče iDRAC neobsahuje požadovaná pole pro bezpečné spuštění. Chybějící pole způsobují sms_system_get_secure_boot Volání rozhraní API pro vyvolání výjimek, které brání uživatelskému rozhraní v dokončení pracovního postupu nahrávání.

Přispívající faktory

  • Komponenta DDOS je závislá na HOSA REST API k získání stavu Secure Boot; bez položek JSON vrátí rozhraní API vstupně-výstupní chybu.
  • Výsledná chyba se šíří na webový server, což vede k pozorovanému "Exception error occurred.

Resolution

Postup řešení

  1. Resetujte řadič iDRAC, aby se obnovilo správné poskytování BIOS JSON. Viz článek Data Domain: Postup resetování BMC/iDRAC 
  2. Ověřte odezvu uživatelského rozhraní a zkuste znovu nahrát RPM pomocí uživatelského rozhraní. 
  3. Pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly SUB (System Update Package) pro hlubší analýzu a obraťte se na podporu společnosti Dell. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.