Data Domain: Der opstod en fejl ved RPM-upload på brugergrænsefladen

Observerede symptomer

• Data Domain Web UI er ekstremt langsom eller reagerer ikke.
• Upload af RPM-pakke ved hjælp af brugergrænsefladen mislykkes efter at have vist 95 % status. ERROR:There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
• Gå til siden Vedligeholdelsessystem > sender nedenstående fejl:

• Log indgang:

  09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
  com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:

• Backend-logfiler vises

  ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
  ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
  ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
  ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Analyse af rodårsag

Data Domain-webbrugergrænsefladen reagerer ikke, og RPM-uploads mislykkes, fordi host_bios.json fil, der hentes fra iDRAC, indeholder ikke de påkrævede felter til sikker start. De manglende felter forårsager sms_system_get_secure_boot API-kald for at smide undtagelser, hvilket forhindrer brugergrænsefladen i at fuldføre uploadforløbet.

Bidragende faktorer

• DDOS-komponenten er afhængig af HOSA REST API for at opnå Secure Boot-status; uden JSON-posterne returnerer API'en en I/O-fejl.
• Resulterende fejl formerer sig til webserveren, hvilket fører til den observerede "Exception error occurred{""message"":

Trin til løsning

1. Nulstil iDRAC for at gendanne korrekt BIOS JSON-klargøring. Se artiklen Data Domain: Nulstillingsprocedure for BMC/iDRAC 
2. Kontrollér brugergrænsefladens reaktionsevne, og prøv at uploade RPM igen ved hjælp af brugergrænsefladen 
3. Hvis problemet fortsætter, skal du indsamle SUB-logfiler (System Update Package) for at få en dybere analyse og kontakte Dell Support.