Data Domain: Fehler beim RPM-Upload auf der Benutzeroberfläche, Ausnahmefehler aufgetreten

Summary: Die Benutzeroberfläche reagiert nicht mehr und RPM-Uploads schlagen fehl, weil der iDRAC keine Secure Boot-Einträge in host_bios.json bereitstellt, was zu einem Fehler in der sms_system_get_secure_boot API führt. ...

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Symptoms

Beobachtete Symptome

  • Die Data Domain-Webnutzeroberfläche ist extrem langsam oder reagiert nicht.
  • Der RPM-Paketupload über die Benutzeroberfläche schlägt fehl, nachdem 95 % Fortschritt angezeigt wurden. Fehler:There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
  • Wenn Sie zur Seite Maintenance > System wechseln, wird der folgende Fehler angezeigt:

Fehler: Beim Abrufen der Daten ist eine Ausnahme aufgetreten.

  • Protokolleintrag: 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • Back-end-Protokolle zeigen 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Ursachenanalyse

Die Data Domain-Webnutzeroberfläche reagiert nicht mehr und RPM-Uploads schlagen fehl, weil die host_bios.json Die vom iDRAC abgerufene Datei enthält nicht die erforderlichen Secure Boot-Felder. Die fehlenden Felder führen dazu, dass die Meldung sms_system_get_secure_boot API-Aufruf zum Auslösen von Ausnahmen, die verhindern, dass die Benutzeroberfläche den Upload-Workflow abschließt.

Beitragende Faktoren

  • Die DDOS-Komponente stützt sich auf die HOSA REST API um den Secure Boot-Status zu erhalten; Ohne die JSON-Einträge gibt die API einen I/O-Fehler zurück.
  • Der resultierende Fehler wird auf den Webserver übertragen, was zu dem beobachteten "Exception error occurred

Resolution

Schritte zur Problemlösung

  1. Setzen Sie den iDRAC zurück, um die ordnungsgemäße BIOS-JSON-Bereitstellung wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Data Domain: Verfahren zum Zurücksetzen von BMC/iDRAC. 
  2. Überprüfen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit der Benutzeroberfläche und wiederholen Sie den RPM-Upload über die Benutzeroberfläche 
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, erfassen Sie SUB-Protokolle (System Update Package) für eine umfassendere Analyse und wenden Sie sich an den Dell Support. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
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