Data Domain: si è verificato un errore di caricamento RPM sull'eccezione dell'interfaccia utente

Summary: L'interfaccia utente non risponde e gli upload RPM non riescono perché iDRAC non fornisce voci di avvio sicuro in host_bios.json, causando un errore dell'API sms_system_get_secure_boot. ...

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Symptoms

Sintomi osservati

  • L'interfaccia utente web di Data Domain è estremamente lenta o non risponde.
  • Il caricamento del pacchetto RPM tramite l'interfaccia utente non riesce dopo aver mostrato il 95% di avanzamento. errore:There was an exception retrieving data. Please view your log files" 
  • Se si accede alla pagina Maintenance > System , viene visualizzato il seguente errore:

Errore Si è verificata un eccezione durante il recupero dei dati.

  • Voci di registro 
    09 Jan 2026 11:49:59,972 ERROR [xxx-xxx-127.0.0.1-8009-exec-563] An exception occurred while handling a client request
com.datadomain.webf.shared.sms.SMException:
  • I registri back-end mostrano 
    ERROR: pta_json_get_specific_obj: error parsing JSON object SecureBoot
ERROR: pta_json_file_get_object: failed to get JSON object value
ERROR: plat_pta_secure_boot_get_status: Secure Boot: failed to get object "SecureBoot"
ERROR: Failed to get Secure Boot status, rc = 8

Cause

Root-cause analysis

L'interfaccia utente web di Data Domain non risponde e gli upload RPM hanno esito negativo perché il host_bios.json il file recuperato da iDRAC non contiene i campi Secure Boot obbligatori. I campi mancanti causano il sms_system_get_secure_boot Chiamata API per generare eccezioni, impedendo all'interfaccia utente di completare il flusso di lavoro di caricamento.

Fattori che contribuiscono

  • Il componente DDOS si basa sul HOSA REST API per ottenere lo stato di avvio sicuro; senza le voci JSON, l'API restituisce un errore di I/O.
  • L'errore risultante si propaga al web server, causando il "Exception error occurredMessaggi

Resolution

Procedura di risoluzione

  1. Reimpostare l'iDRAC per ripristinare il corretto provisioning JSON del BIOS. Fare riferimento all'articolo Data Domain: procedura di reimpostazione di BMC/iDRAC 
  2. Verificare la velocità di risposta dell'interfaccia utente e riprovare il caricamento RPM utilizzando l'interfaccia utente 
  3. Se il problema persiste, raccogliere i registri del pacchetto di aggiornamento del sistema (SUB) per un analisi più approfondita e contattare il supporto Dell. 

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000496707
Article Type: Solution
Last Modified: 21 أغسطس 2026
Version:  2
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