Avamar: Klienty nie nawiązują połączenia DD Boost z błędem 5189 "Atrybut mtree/pliku nie istnieje"

Summary: Tworzenie kopii zapasowych klienta Avamar dla systemu Windows (WC) i klienta innego niż Windows (NC) kończy się niepowodzeniem podczas łączenia się z systemami Data Domain z systemem operacyjnym DD w wersji 7.2.0.40-664052 lub nowszej. Problem dotyczy klientów Avamar 19.3.100-149 i powoduje awarie połączenia podczas uruchamiania lub wykonywania kopii zapasowej. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Występuje co najmniej jeden z następujących objawów:

  • Wiele klientów Avamar WC i NC nie może połączyć się z systemem Data Domain.
  • Zadania tworzenia kopii zapasowych kończą się niepowodzeniem podczas uruchamiania lub kończeniem tworzenia kopii zapasowej.
  • Awarie zdarzają się stale na wszystkich klientach, których dotyczy problem, korzystających z Data Domain Boost.

System zgłasza następujący błąd: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Ten problem wynika z problemu ze zgodnością z 654364 kompilacji biblioteki DD Boost w wersji 7.2.0.5 wbudowanej w klientach WC i NC Avamar 19.3.100-149. Problem występuje, gdy te klienty łączą się z systemami Data Domain z systemem operacyjnym DD OS w wersji 7.2.0.40-664052 lub nowszej.

Resolution

Uaktualnij wszystkich klientów Avamar WC i NC, których dotyczy problem, do wersji Avamar 19.4 lub nowszej.

Wykonaj następujące czynności:

  1. Pobierz oprogramowanie klienckie Avamar 19.4 dla odpowiedniego systemu operacyjnego.
  2. Uaktualnij klienta Avamar na wszystkich systemach, których dotyczy problem.
  3. Weryfikacja pomyślnej rejestracji klienta i łączności z systemem Data Domain
  4. Uruchom testowe kopie zapasowe, aby potwierdzić normalne działanie.

Żadne zmiany konfiguracji ani obejścia nie są dostępne dla klientów Avamar 19.3.100-149 z wersjami systemu operacyjnego DD, których dotyczy problem.

Additional Information

  • Klienty Avamar 19.3.100-149 nie są zgodne z systemem operacyjnym Data Domain w wersji 7.2.0.40-664052 lub nowszej w przypadku korzystania z wbudowanej biblioteki DD Boost.
  • Firma Dell zaleca zachowanie zgodnych wersji systemu operacyjnego Avamar Client, DD Boost i Data Domain, zgodnie z opisem w Podręczniku zgodności Avamar.
  • Ten problem dotyczy zarówno klientów Avamar dla systemu Windows, jak i klientów innych niż Windows korzystających z Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 أبريل 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.