Data Domain: Hälytys - IO-moduulissa on vika | EVT-YMPÄRISTÖ-00029

Tämä tietämyskannan artikkeli koskee PCIe-laitteita. saman hälytyksen voi luoda myös TPM (Trusted Platform Module) -turvapiiriä vastaan.

Katso epäonnistuneen TPM:n ohjeet tietämyskannan artikkelista Data Domain: Alert: ENVIRONMENT-00029: TPM I/O-moduuli on vioittunut

I/O-kortin (esimerkiksi SAS, NIC, NVRAM, FC) vikaantuminen tai irrottaminen johtaa siihen, että yhteys kyseiseen korttiin katkeaa.

• PCIe-laitteiden käytönaikaista vaihtoa EI tueta. DD-järjestelmä ON kytkettävä pois päältä, jotta PCIe-laite voidaan asentaa uudelleen tai asentaa.
• Käytönaikainen vaihto käynnistää järjestelmän odottamatta uudelleen.

Hälytysesimerkki:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

PCIe I/O -moduuli (SLIC tai PCI-kortti) on vioittunut fyysisesti laitteistovian vuoksi tai se on irrotettu paikastaan järjestelmän ollessa käynnissä. 
Joissakin tapauksissa tilapäinen tapahtuma, kuten laiteohjelmistohäiriö, voi aiheuttaa kortin tilapäisen nollauksen, joka myös aiheuttaa tämän hälytyksen. 

Vaihe 1 – Vahvista kyseisen kortin tila

1. Muodosta SSH-yhteys DDCLI:n (DDCLI) kautta.
2. Suorita system show hardware komento, jolla näytetään laitteistoluettelo.
3. Tarkista tulos. Tyhjä, hylätty tai poistettu kortti näkyy muodossa (empty) sen korttipaikassa:  

Esimerkki:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Tässä esimerkissä paikassa 7 näkyy (empty), koska korttipaikassa ollut kortti oli epäonnistunut.

4. Jos kaikkia paikkoja ei ole täytetty, vertaa nykyistä tulosta aiempaan automaattisen tuen raporttiin puuttuvan kortin tunnistamiseksi.

Vaihe 2 - Tarkista, onko hälytys ohimenevä
Tämä hälytys voi olla ohimenevä. Joissakin tapauksissa järjestelmä palauttaa kortin onnistuneesti yksin, esimerkiksi sen jälkeen, kun laiteohjelmistotapahtuma on käynnistänyt kortin nollauksen.
Useimmissa tilapäisissä esimerkeissä lähetetty hälytys tyhjenee itsestään eikä lisätoimia tarvita. 

1. Suorita uudelleen system show hardware muutaman minuutin kuluttua.
2. Jos kortti ilmestyy uudelleen lähtöön ja jatkaa normaalia toimintaa, hälytys oli ohimenevä. Poista hälytys ja tarkkaile järjestelmän toistumista.
3. Jos kortti on edelleen epäonnistuneessa tai (empty) Valtion:
   • Korjaa laitteistovirhe vaiheiden 4, 5 ja 6 avulla.

Vaihe 3 – Tarkista ja tyhjennä aktiiviset syytteet
Laitteistovika voi aiheuttaa sen, että DD-järjestelmä luo syytteen kyseistä osaa vastaan. Aktiiviset syytteet voivat estää tiettyjä toimintoja tai laukaista lisähälytyksiä.
Tarkista ja tyhjennä vioittuneeseen I/O-moduuliin liittyvät syytteet.

1. Suorita # system indict list Komento, jolla luetellaan kaikki järjestelmän aktiiviset syytteet:
2. Tarkista tulos ja tunnista mahdolliset syytteet, jotka liittyvät vialliseen I/O-moduuliin (vastaa kotelon ja paikan tietoja hälytyksestä).
3. Poista jokainen asiaankuuluva syyte suorittamalla seuraava komento, joka korvaa <indict-id#> Kun indictment ID lähdöstä: # system indict remove <indict-id#>
4. Suorita uudelleen system indict list vahvistaakseen, että syyte on poistettu onnistuneesti. Jatka vaiheeseen 4 , jos kortti on edelleen epäonnistuneessa tai (empty) Valtion.

Huomautus: Poista syytteet vasta, kun olet vahvistanut perussyyn tai suorittanut siihen liittyvät perintätoimet. Syytteen poistaminen ei ratkaise taustalla olevaa laitteisto-ongelmaa.

Vaihe 4: Yritä palautusta käynnistämällä järjestelmä uudelleen

1. Käynnistä DD-järjestelmä uudelleen suorittamalla # system reboot komento SSH: n kautta.
2. Kun järjestelmä on käynnistynyt uudelleen, suorita system show hardware tarkistaaksesi, onko kortti palautunut.
3. Jos kortti tunnistetaan ja se toimii normaalisti, poista hälytys (# alert clear <alert-id>), selkeät syytteet (vaiheen 3 mukaisesti) ja jatkavat toistumisen seurantaa.
4. Jos kortti näkyy edelleen muodossa (empty) tai epäonnistui, jatka vaiheeseen 5.

Vaihe 5 - Aseta kortti uudelleen tai asenna se
uudelleenJos kortti poistettiin vahingossa, asennettiin väärään korttipaikkaan tai se on asetettava uudelleen:

1. Sammuta DD-järjestelmä suorittamalla # system poweroff komento SSH: n kautta.
2. Aseta (tai aseta uudelleen) I/O-kortti oikeaan paikkaan.
3. Käynnistä järjestelmä.
4. Suorita system show hardware vahvistaaksesi, että kortti on havaittu.
5. Suorita system indict list varmistaa, että syytteitä ei ole jäljellä. Poista vanhentuneet syytteet system indict remove <indict-id#>
6. Jos kortti ei edelleenkään tule näkyviin tai toimi, siirry vaiheeseen 6.

Vaihe 6: Ota yhteyttä tekniseen tukeen
Jos kortti pysyy vikatilassa yllä olevien vaiheiden jälkeen, kortti on todennäköisesti viallinen. 
Ota yhteyttä Dell-tukitarjoajaan tutkiaksesi vian ja järjestääksesi korjauksen tai vaihdon.

Voit nopeuttaa palvelupyyntöäsi varmistamalla, että vaiheet 1–5 on suoritettu, luomalla uuden tukipaketin ja liittämällä sen palvelupyyntöön.