Avamar : Échec de la sauvegarde avec l’erreur « Windows Structured Exception ACCESS_VIOLATION »

• Les sauvegardes du système de fichiers Windows échouent avec des erreurs ACCESS_VIOLATION dans les logs.
• Exemples d’entrées de journal :

ERROR: nbackmain - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 3656
ERROR: threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 8380

ACCESS_VIOLATION erreurs peuvent se produire pour les raisons suivantes :

• Avamar tente de gonfler les fichiers Office XML pendant la sauvegarde
• Logiciel client Windows exécutant une version antérieure à la grille Avamar
• Logiciel antivirus bloquant les fichiers pendant la sauvegarde
• Autres problèmes spécifiques au client (tels que les sauvegardes Hyper-V, SQL)

• Désactivation de l’inflation Office XML

  • Créez un avtar.cmd Fichier dans :

    C:\Program Files\avs\var
    

  • Ajoutez la balise suivante :

    --inflateofficexml=false
    

  • Cela empêche Avamar de décompresser les fichiers Office XML avant la sauvegarde

• Mise à jour du logiciel client Avamar

  • Assurez-vous que la version du client Windows correspond à la dernière version disponible dans la grille Avamar
  • Téléchargez les mises à jour à partir de la page Documents et téléchargements d’Avamar Server

• Vérifier les interférences de l’antivirus

  • Vérifiez que les analyses antivirus ne chevauchent pas les sauvegardes planifiées
  • Excluez les processus Avamar ou les répertoires de sauvegarde de l’analyse en temps réel si nécessaire

• Faites remonter le problème si le problème persiste

  • Pour les cas non résolus, contactez le support Dell et consultez cet article de la base de connaissances