Dell Unity: Otra razón para el código de error 0x6400b76 durante el registro de ESRS Secure Remote Services centralizado
Summary: El registro de Unity Secure Remote Services (ESRS) puede fallar con el código de error 0x6400b76. (Corregible por el usuario)
Symptoms
El cliente reubicó la caja. Se cambió el ID del sitio.
La configuración de ESRS centralizado en Unity falla con el código de error 0x6400b76:
From the Unity ESES log, we could found the ESRS gateway replied 500 error 'An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY',
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: REST client constructor host: https://g.g.g.g:9443/
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: About to enter pre action eVE state.
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: Skip the pre action state check since it's not a integrated only action.
Tue Jun 25 03:27:48 2019 ESRS_VE.pl:31458: Creating ESRS VE REST request for ACTION_ADD
Tue Jun 25 03:27:49 2019 ESRS_VE.pl:31458: Base url for ACTION_ADD is: esrs/v1/devices/UNITY/CKMuuuuuuuuuuu
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Add/Modify Device Request: esrs/v1/devices/UNITY/CKMuuuuuuuuuuu
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Headers: $VAR1 = {
'Accept-Charset' => 'UTF-8',
'Content-Type' => 'application/json',
'Accept' => 'application/json; charset=UTF-8',
'Authorization' => 'account@cccc.com:****************'
};
Tue Jun 25 03:27:52 2019 ESRS_VE.pl:31458: Content: { "ipAddress" : "u.u.u.u" }
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Response code: $VAR1 = '201';
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Response content: $VAR1 = '{"message":"An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY","serialNumber":"CKMuuuuuuuuuuu","gatewaySerialNumber":"ELMESRggggggRF","veType":"Connected","model":"UNITY","responseCode":500}';
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Saving ADD metadata
Tue Jun 25 03:27:56 2019 ESRS_VE.pl:31458: Decoded response: $VAR1 = {
'veType' => 'Connected',
'responseCode' => 500,
'message' => 'An error has occurred while adding device with SN CKMuuuuuuuuuuu Product Type UNITY',
'model' => 'UNITY',
'gatewaySerialNumber' => 'ELMESRggggggRF',
'serialNumber' => 'CKMuuuuuuuuuuu'
};
Consulte el artículo de la base de conocimientos Dell Unity: Error de registro de ESRS centralizado 0x6400b76 código de error para el mismo código de error 0x6400b76 (pero para problemas diferentes). (Es posible que sea necesario iniciar sesión en el soporte de Dell para ver este artículo)
Cuando se intenta agregar Unity mediante el sitio web de Servicelink, se muestra un error: "Error occurred while attempting to validate the site id." (La adición de Unity en Servicelink es solo para pruebas).
Cause
Esto se debe al problema de configuración del ID del sitio.
Compruebe la información de ID del sitio de ESRS mediante el siguiente enlace con el número de serie "CKMuuuuuuuuuuu".
https://srssdsreports.cfcd.isus.emc.com/
| Fiesta # | Número de serie # | Parte # | Tipo de producto | Modelo | Tipo de pieza | Duns de servicio | Estado | Última actualización | Fecha de creación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
100nnnnnnn |
CKMuuuuuuuuuuu |
900-xxx-xxx |
UNITY |
T34xxxxxxxxxxxx |
SERIAL NUMBER TAG |
INSTALL - T&M |
xx/xx/xxxx |
xx/xx/xxxx |
|
85ooooo |
CKMuuuuuuuuuuu |
900-xxx-xxx |
UNITY |
T34xxxxxxxxxxxx |
SERIAL NUMBER TAG |
SHIPPED |
xx/xx/xxxx |
xx/xx/xxxx |
Descubrimos que hay dos ID de sitio vinculados y el estado NO es "INSTALAR".
Resolution
Debemos comunicarnos con el equipo de cuenta o el equipo de base instalada para corregirlo.
El requisito es mantener solo un ID de sitio que esté vinculado a Unity y el estado debe ser "INSTALAR".