Dell Unity: Compartilhamentos SMB ou NFS podem ficar inacessíveis devido a threads bloqueados
Summary: Como lidar com eventos de thread bloqueados em um sistema Dell Unity. (Corrigível pela Dell)
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Symptoms
O objetivo deste artigo é fornecer orientações genéricas sobre como lidar com eventos de thread bloqueados, já que o manuseio adequado é crucial para a análise de causa raiz (RCA) e correção.
Há outros artigos disponíveis específicos para determinadas versões do Unity OE, como o artigo 000002643: DTA 503606: Unity: Os arrays que usam CIFS/SMB que executam o Ambiente Operacional (OE) 4.2.0.9392909 ou 4.2.0.9433914 devem fazer upgrade para o OE 4.2.0.9476662 (ou posterior), que resolve um possível problema de indisponibilidade de dados. (Somente usuários registrados do Suporte Dell podem acessar este artigo.)
Os servidores NAS, o file system e os compartilhamentos são exibidos on-line no lado do Dell Unity, mas os threads bloqueados fazem com que os compartilhamentos SMB ou NFS fiquem indisponíveis para os clients.
Possíveis códigos de erro:
13:102d0003 neo-13:102d0003 neo-13:102d0007
Cause
Threads são recursos usados para processar solicitações ou ações. Vários subsistemas têm seus próprios pools alocados de threads.
Há diferentes causas para threads bloqueados, e cada caso e sistema deve ser investigado separadamente.
Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais isso pode ocorrer:
Há diferentes causas para threads bloqueados, e cada caso e sistema deve ser investigado separadamente.
Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais isso pode ocorrer:
- Impasse em que dois threads estão aguardando um bloqueio de recurso pertencente ao outro thread
- Processamento de operação estendida (como autenticação atrasada, verificação de vírus e assim por diante)
Resolution
Para determinar se você tem threads bloqueados, procure as mensagens mostradas no exemplo abaixo (seção de notas). Se essas mensagens forem observadas com registros de data e hora correspondentes ao problema, a controladora em que estão sendo relatadas deverá entrar em pane ou ser reinicializada para restaurar o acesso.
Solução imediata (temporária):
Uma reinicialização ou pane da controladora relatando as mensagens de threads bloqueados restaura o acesso imediatamente. Uma reinicialização e uma pane são essencialmente as mesmas, a única diferença é que a pane fornece um dump file de memória para pós-análise.
Informativo:
Várias correções estão disponíveis para resolver essa condição, dependendo da versão do Unity OE instalada.
Nos casos em que uma correção não existe, é necessária uma pane da controladora, pois ela permite que a Dell obtenha um dump file com a condição atual do array para análise. A RCA pode não ser possível sem esse dump file. Uma pane da controladora requer acesso root.
Solução imediata (temporária):
Uma reinicialização ou pane da controladora relatando as mensagens de threads bloqueados restaura o acesso imediatamente. Uma reinicialização e uma pane são essencialmente as mesmas, a única diferença é que a pane fornece um dump file de memória para pós-análise.
Informativo:
- Embora uma simples reinicialização alivie temporariamente o problema, provavelmente remove a capacidade de RCA.
- Somente um dump da controladora (pane) coletado enquanto a condição está presente permite que a Engenharia da Dell investigue totalmente e faça RCA da causa específica dos threads bloqueados.
- Somente a Dell pode realizar uma pane na controladora. Entre em contato com o suporte técnico da Dell ou com seu representante de serviço autorizado e mencione o ID deste artigo da Dell.
- Essa não é uma correção permanente e, se a causa subjacente dos threads bloqueados não for resolvida, isso poderá acontecer novamente até que a correção seja implementada.
Várias correções estão disponíveis para resolver essa condição, dependendo da versão do Unity OE instalada.
Nos casos em que uma correção não existe, é necessária uma pane da controladora, pois ela permite que a Dell obtenha um dump file com a condição atual do array para análise. A RCA pode não ser possível sem esse dump file. Uma pane da controladora requer acesso root.
Additional Information
Isso é visto ao vivo no sistema ou em logs.
Nas mensagens de erro, você verá a SP afetada (a SP que deve ser reinicializada):
A coluna
Na controladora afetada (a controladora em que reside o servidor NAS afetado), vá para
/EMC/backend/log_shared só está presente (montado) na controladora primária, você deve estar na controladora primária (ativo ou registros) para acessar esse local e esses arquivos.
Nas mensagens de erro, você verá a SP afetada (a SP que deve ser reinicializada):
service@spa~# zgrep -i blocked /EMC/backend/log_shared/EMCSystemLogFile* EMCSystemLogFile.log:"2017-07-26T18:12:55.428Z" "unitymgr01_spa" "Kittyhawk_safe" "12657" "unix/spa/root" "ERROR" "13:102d0003" :: "ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2 BLOCKED for 423 seconds: Server operations may be impacted ." :: Category=System Component=DART_KERNEL EMCSystemLogFile.log:"2017-07-26T18:27:55.474Z" "unitymgr01_spa" "Kittyhawk_safe" "12657" "unix/spa/root" "ERROR" "13:102d0003" :: "ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2 BLOCKED for 1323 seconds: Server operations may be impacted ." :: Category=System Component=DART_KERNEL EMCSystemLogFile.log:"2017-07-26T18:42:55.520Z" "unitymgr01_spa" "Kittyhawk_safe" "12657" "unix/spa/root" "ERROR" "13:102d0003" :: "ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2 BLOCKED for 2222 seconds: Server operations may be impacted ." :: Category=System Component=DART_KERNEL
Nota: Essas mensagens nem sempre podem ser encontradas nos logs acima, portanto, se nada for encontrado no
EMCSystemLogFile registros, sempre verifique diretamente no ktraces com certeza.
A coluna
ktrace Os arquivos podem ser quebrados rapidamente, de modo que essas mensagens podem não estar presentes no arquivo descompactado mais recente. A recomendação seria verificar todos os c4_safe_ktrace arquivos (encontrados em /EMC/C4Core/log/).
Na controladora afetada (a controladora em que reside o servidor NAS afetado), vá para
/EMC/C4Core/log/ e execute o comando abaixo (certifique-se de que a palavra BLOQUEADO esteja em todas as letras maiúsculas). Se não tiver certeza de qual controladora foi afetada, execute-o em ambas e a controladora afetada deverá mostrar estas mensagens:
service@spa~# zgrep -h BLOCKED c4_safe_ktrace* | sort ... 2017/09/20-07:46:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 33730 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-08:01:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 34630 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-08:16:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 35530 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-08:31:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 36430 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-08:46:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 37330 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-09:01:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 38230 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-09:16:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 39130 seconds: Server operations may be impacted 2017/09/20-09:31:... sade:KERNEL: 3: 3:[core] ThreadsServicesSupervisor: Service:CIFS Pool:SMB2BLOCKED for 40030 seconds: Server operations may be impacted
Affected Products
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000058575
Article Type: Solution
Last Modified: 12 ديسمبر 2025
Version: 6
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