Sinisen näytön, mustan näytön tai pysäytyskoodin virheiden vianmääritys Dell-tietokoneella (lisätoiminnot)

Oletko jo kokeillut perusasioita?

Tässä artikkelissa oletetaan, että olet jo käynyt läpi ensilinjan korjauksemme. Jos ei, aloita siitä. Monet siniset näytöt ratkaisevat tässä vaiheessa: Blue Screen (BSOD) ja Stop Code -virheet Windowsissa: Kuinka korjata ne

Oppaan sisältö: ulkoisten laitteiden irrottaminen, laitekäynnistys, laitehallinnan tarkistaminen, vapaan levytilan tarkistaminen, BIOSin nollaaminen oletusasetuksiin, Dellin laitteistodiagnostiikan suorittaminen, SupportAssistin sinisen virhenäytön vianmääritys, käynnistyksen korjaus ja ainetta rikkomaton korjaus SupportAssist OS Recoverylla.

Jos olet kokeillut niitä ja näet edelleen pysäytyskoodivirheitä, jatka alla.

Tietoja pysäytyskoodivirheistä

Pysäytyskoodivirhe ilmenee, kun ongelma pakottaa Windowsin sammumaan tai käynnistymään uudelleen odottamatta. Windows 11:n versiossa 24H2 ja uudemmissa se näkyy mustana näyttönä; Windows 11 23H2:ssa ja aiemmissa versioissa sekä Windows 10:ssä se näkyy sinisenä näyttönä. Käytämme "stop code error" -toimintoa tässä artikkelissa kattamaan molemmat.

Yksi kysymys ennen aloittamista

Tapahtuuko pysäytyskoodivirhe joka kerta vai vain satunnaisesti?

• Joka kerta / ei pääse työpöydälle: Aloita alla olevasta vikasietotilasta , tarvitset sitä useimpien jäljellä olevien vaiheiden suorittamiseen.
• Joskus tai pääset työpöydälle hyvin: Voit ohittaa vikasietotilan ja aloittaa Repair System Files -toiminnolla.

Käynnistä Vikasietotila ja verkkoyhteydet

Vikasietotila lataa Windowsin minimaalisella ohjainjoukolla. Tarvitset tätä useisiin alla oleviin vaiheisiin, jos tietokoneesi ei voi toimia tarpeeksi kauan normaalitilassa.

1. Sammuta tietokone painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
2. Käynnistä tietokone. Sammuta tietokone painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan Windowsin käynnistysnäytössä. Toista tämä vielä kerran.
3. Salli tietokoneen käynnistyä Windowsin palautusympäristöön kolmannella käynnistyskerralla.
4. Valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen.
5. Valitse uudelleenkäynnistyksen jälkeen kohta 5 tai paina F5-näppäintä , jolloin pääset Vikasietotila ja verkkoyhteydet -tilaan.

Korjaa puuttuvat tai vialliset Windows-järjestelmätiedostot

Vioittuneet järjestelmätiedostot ovat yleinen syy pysäytyskoodivirheisiin, etenkin väärän sammutuksen jälkeen.

1. Hae komentokehote, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Suorita: sfc /scannow
   Anna tämän loppua kokonaan ennen ikkunan sulkemista. Käynnistä tietokone uudelleen ja tarkista, onko ongelma korjattu.
3. Jos ongelma jatkuu, suorita: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Huomautus: Tämä edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä. Jos olet vikasietotilassa, käytä langallista Ethernet-yhteyttä – vikasietotila ja verkkoyhteydet eivät tue Wi-Fi-yhteyttä.
4. Kun DISM on valmis, suorita sfc /scannow Käynnistä uudelleen ja käynnistä uudelleen.
   5. Jos pysäytyskoodi osoittaa tallennustilaan (esimerkiksi INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE tai UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), suorita myös: chkdsk C: /f /r. Kirjoita Y , jos sinua kehotetaan ajoittamaan tarkistus uudelleenkäynnistyksen yhteydessä, ja käynnistä sitten uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Suorita Windowsin muistin diagnostiikka

Viallinen muisti (RAM) on yksi yleisimmistä pysäytyskoodivirheiden laitteistosyistä, erityisesti MEMORY_MANAGEMENT ja PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR!

1. Valitse Käynnistä, kirjoita Windowsin muistidiagnostiikka ja paina Enter-näppäintä.
2. Valitse Käynnistä uudelleen nyt ja tarkista ongelmat.
3. Tietokone käynnistyy uudelleen ja testaa RAM-muistin automaattisesti. Tulokset näkyvät ilmoituksina Windowsin uudelleenkäynnistyksen jälkeen tai Tapahtumienvalvonnassa Windows Logs > System -kohdassa (etsi MemoryDiagnostics-Results).

Jos testi ilmoittaa virheistä, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen. Tämä tarkoittaa yleensä, että muistimoduuli on asennettava uudelleen tai vaihdettava.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Tarkista ylikuumeneminen

Ylikuumeneminen voi aiheuttaa pysäytyskoodivirheen jopa tietokoneessa, jossa ei ole muita laitteistovikoja.

1. Tunne, työntävätkö poistoilma-aukot ulos huomattavan kuumaa ilmaa, ja kuuntele, että tuuletin käy jatkuvasti suurella nopeudella.
2. Varmista, että tietokone on kovalla, tasaisella pinnalla ja pehmeät pinnat, kuten sänky tai pehmuste, estävät alla olevat tuuletusaukot.
3. Puhdista pölyt tuuletusaukoista ja tuulettimen sisääntulosta paineilmalla tietokoneen ollessa sammutettuna ja irrotettuna.
4. Jos mallissa on Dell Optimizer, kevennä kuormitusta muuttamalla lämmönkäyttö- tai jäähdytystila-asetukseksi Cool tai Quiet .
5. Käynnistä uudelleen ja tarkkaile, vastaavatko kaatumiset runsasta käyttöä (pelaamista, videoeditointia, useita näyttöjä) ja joutoaikaa. Jos ne tapahtuvat vain kuormituksen alaisena, tämä viittaa lämpöongelmaan.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Ohjaimen palauttaminen tai asentaminen uudelleen

Jos pysäytyskoodivirheet alkoivat tietyn ohjaimen asentamisen tai päivittämisen jälkeen , sen palauttaminen on yleensä nopeampaa kuin mikään muu korjaus:

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Ohjauspaneeli.
2. Laajenna asianmukainen luokka (esimerkiksi Näyttösovittimet tai Verkkosovittimet).
3. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
4. Valitse Ohjain-välilehti ja valitse sitten Palauta ohjain. Jos tämä vaihtoehto näkyy harmaana eikä aiempaa versiota ole saatavilla, siirry vaiheeseen 5.
5. Jos palauttaminen ei ole käytettävissä, napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella, valitse Poista laitteen asennus ja poista ohjainohjelmisto valitsemalla valintaruutu. Käynnistä tietokone uudelleen, Windows asentaa ohjaimen puhtaan oletusversion automaattisesti uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Viimeisimmän Windows-päivityksen asennuksen poistaminen

Jos pysäytyskoodivirheet alkoivat heti Windows-päivityksen jälkeen, niiden poistaminen voi ratkaista ongelman, kun Microsoft korjaa sen:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Windows Update > Päivityshistoria.
2. Valitse Poista päivitysten asennus.
3. Valitse uusin päivitys ja valitse Poista asennus.
4. Käynnistä tietokone uudelleen.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Kokeile puhdasta käynnistystä

Puhdas käynnistys käynnistää Windowsin vain välttämättömillä ohjaimilla ilman käynnistysohjelmia, mikä auttaa sulkemaan pois ristiriidan kahden ohjelmiston välillä.

1. Kirjoita hakupalkkiin msconfig ja avaa System Configuration.
2. Valitse Palvelut-välilehdessä Piilota kaikki Microsoftin palvelut ja valitse sitten Poista kaikki käytöstä.
3. Valitse Käynnistys-välilehdessä Avaa Tehtävienhallinta ja poista kukin käynnistyskohde käytöstä.
4. Käynnistä tietokone uudelleen ja katso, ilmeneekö pysäytyskoodivirhe edelleen.
5. Jos se pysähtyy, ota palvelut ja käynnistyskohteet uudelleen käyttöön muutama kerrallaan ja käynnistä uudelleen erien välillä, kunnes löydät ristiriidan aiheuttajan.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Tarkista kaatumishistoriasi luotettavuuden valvonnassa

Ennen kuin sukellat täydelliseen kaatumisvedosanalyysiin, tämä sisäänrakennettu Windows-työkalu antaa sinulle nopean aikajanan jokaisesta tietokoneesi kaatumisesta ja virheestä, mikä on hyödyllistä kuvion havaitsemisessa.

1. Valitse Käynnistä, kirjoita Luotettavuuden valvonta ja paina Enter (tai etsi Näytä luotettavuushistoria).
2. Katso kaaviosta punaisia X-kuvakkeita , jotka merkitsevät kriittisiä tapahtumia, kuten pysäytyskoodivirheitä.
3. Valitse päivämäärä, jossa on punainen X, ja laajenna sitten Windowsin virhehistoria alla olevassa luettelossa.
4. Huomaa sovellus - tai vikamoduuli jokaisessa tapahtumassa, saman tiedoston toistuvat merkinnät ovat vahva liidi.

Tämä ei aina tunnista tarkkaa kuljettajaa, mutta se on nopea tapa varmistaa, ovatko kaatumiset lisääntymässä, eristettyjä tiettyihin päivämääriin vai sidottuja tiettyyn toistuvaan tapahtumaan.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Tietokoneen palauttaminen Windowsin järjestelmän palauttamisella

Järjestelmän palauttaminen palauttaa tiedostot, sovellukset ja asetukset ajankohtaan, jossa ongelma alkoi esiintyä.

Katso, miten voit suorittaa Dell-tietokoneen järjestelmän palauttamisen Windowsissa.

Jos tämä ei korjannut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Edistynyt: löydä tarkka syy kaatumisvedosanalyysin avulla

Jokainen pysäytyskoodivirhe tallentaa pienen minidumppitiedoston , joka tallentaa tarkalleen, mikä ohjain tai tiedosto oli aktiivinen kaatumishetkellä. Tämä on tarkin tapa tunnistaa syy, usein luotettavampi kuin arvailu yllä olevien vaiheiden avulla.

Katso kumppanioppaamme: Blue Screen Dump -tiedostojen analysointi WinDbg: llä (tunnetaan myös nimellä Windows Debugger). Se kattaa WinDbg : n käyttämisen dumppitiedoston analysointiin, tulosten lukemiseen ja ohjaimen todentajan käyttämiseen ongelmakuljettajien havaitsemiseksi, jotka eivät näy selvästi yksinään.

Jos analyysi tunnistaa tietyn ohjaimen, palaa edellä olevaan Palauta tai asenna ohjain uudelleen - vaiheeseen.

Tarkista tarkka pysäytyskoodi

Jos tiedät tarkan pysäytyskoodin, Microsoft ylläpitää monille niistä erillistä vianmäärityssivua, jonka syyt liittyvät kyseiseen koodiin:

Katso täydellinen luettelo Microsoftin virheentarkistuskoodioppaasta.

Windowsin asentaminen uudelleen SupportAssist OS Recoveryn avulla

Jos mikään yllä oleva ei ole ratkaissut ongelmaa, täydellinen uudelleenasennus antaa tietokoneellesi täysin puhtaan kopion Windowsista.

1. Käynnistä tietokone uudelleen ja paina F12 käynnistyksen aikana.
2. Valitse käynnistysvalikosta SupportAssist OS Recovery .
3. Valitse aloitusnäytössä Restore System.
4. Valitse Paikallinen palautus tai Pilvipalautus.
5. Varmuuskopioi tiedot pyydettäessä ensin tallennuslaitteeseen.
6. Valitse palautuksen syy ja valitse sitten Seuraava.
7. Vahvista valintasi ja aloita valitsemalla Valmis .

Katso, miten Microsoft Windows palautetaan tai asennetaan uudelleen Dell-tietokoneessa. Kuten yllä oleva vaihtoehto, tämä poistaa pysyvästi kaikki tiedot, varmuuskopioi ensin.