Slik feilsøker du feil med blåskjerm, svart skjerm eller stoppkode på en Dell-datamaskin (avanserte trinn)

Har du prøvd det grunnleggende ennå?

Denne artikkelen forutsetter at du allerede har jobbet gjennom våre førstelinjerettelser. Hvis ikke, start der. Mange blå skjermer løser på dette stadiet: Blue Screen (BSOD) og Stop Code Feil i Windows: Slik løser du dem

Denne veiledningen omfatter: frakobling av eksterne enheter, hard tilbakestilling, kontroll av enhetsbehandling, kontroll av ledig diskplass, tilbakestilling av BIOS til standardinnstillinger, kjøring av Dell-maskinvarediagnostikk, blåskjermfeilsøking for SupportAssist, oppstartsreparasjon og en ikke-ødeleggende reparasjon ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.

Hvis du har prøvd disse og fortsatt ser stoppkodefeil, fortsetter du nedenfor.

Om feil med Stop-kode

En stoppkodefeil oppstår når et problem tvinger Windows til å avslutte eller starte på nytt uventet. På Windows 11 versjon 24H2 og nyere vises den som en svart skjerm; på Windows 11 23H2 og tidligere, og på Windows 10, vises den som en blå skjerm. Vi bruker "stoppkodefeil" i hele denne artikkelen for å dekke begge.

Ett spørsmål før du begynner

Skjer stoppkodefeilen hver gang, eller bare av og til?

• Hver gang / kan ikke nå skrivebordet: Start med sikkermodus nedenfor, du trenger den til å kjøre de fleste gjenværende trinnene.
• Av og til, eller du kan nå skrivebordet fint: Du kan hoppe over sikkermodus og starte med Reparer systemfiler.

Oppstart i sikkermodus med nettverkstilkobling

Sikkermodus laster Windows med et minimalt sett med drivere. Du trenger dette for flere av trinnene nedenfor hvis datamaskinen ikke kan kjøre lenge nok i normal modus.

1. Hold inne av/på-knappen i 10 sekunder for å slå av datamaskinen.
2. Slå på datamaskinen. Hold inne av/på-knappen i 10 sekunder når du ser oppstartsskjermen i Windows, for å slå av datamaskinen. Gjenta dette en gang til.
3. Ved den tredje oppstarten lar du datamaskinen starte opp i Windows Recovery Environment.
4. Velg Feilsøk > avanserte alternativer Start > oppstartsinnstillinger > på nytt.
5. Når du har startet på nytt, velger du 5 eller trykker på F5 for sikkermodus med nettverkstilkobling.

Reparer de manglende eller ødelagte Windows-systemfilene

Korrupte systemfiler er en vanlig årsak til stoppkodefeil, spesielt etter feil avslutning.

1. Søk etter Ledetekst, høyreklikk på ledeteksten, og velg Kjør som administrator.
2. Kjør: sfc /scannow
   La dette bli helt ferdig før du lukker vinduet. Start datamaskinen på nytt, og kontroller om problemet er løst.
3. Kjør følgende hvis problemet vedvarer: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Merk: Dette trenger en aktiv internettforbindelse. Hvis du er i sikkermodus, bruker du en kablet Ethernet-tilkobling – sikkermodus med nettverk støtter ikke Wi-Fi.
4. Når DISM er ferdig, kjør sfc /scannow Start på nytt, og start deretter på nytt.
   5. Hvis Stop-koden peker til lagring (for eksempel INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE eller UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), kjører du også: chkdsk C: /f /r. Skriv inn Y hvis du blir bedt om å planlegge skanningen ved omstart, og start deretter på nytt.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Kjør Windows-minnediagnostikk

Defekt minne (RAM) er en av de vanligste maskinvareårsakene til Stop-kodefeil, spesielt for MEMORY_MANAGEMENT og PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR:

1. Velg Start, skriv inn Windows Memory Diagnostic, og trykk på Enter.
2. Velg Start på nytt nå og se etter problemer.
3. Datamaskinen starter på nytt og tester RAM automatisk. Resultatene vises som et varsel når Windows starter på nytt, eller i hendelseslisten under Windows Logs > System (søk etter MemoryDiagnostics-Results).

Hvis testen rapporterer feil, kontakter du Dells tekniske kundestøtte. Dette betyr vanligvis at en minnemodul må settes inn på nytt eller byttes ut.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Sjekk for overoppheting

Overoppheting kan forårsake en stoppkodefeil selv på en datamaskin uten andre maskinvarefeil.

1. Føl om eksosventilene skyver ut merkbar varm luft, og lytt etter viften som kjører konstant i høy hastighet.
2. Kontroller at datamaskinen ligger på en hard, flat overflate, og at myke underlag som en seng eller pute blokkerer inntaksventilene under.
3. Fjern støv fra ventilene og vifteinntaket ved hjelp av trykkluft, mens datamaskinen er slått av og koblet fra.
4. Hvis modellen din inkluderer Dell Optimizer, må du kontrollere innstillingen for varme- eller kjølemodus og bytte den til Kjølig eller Stillegående for en lettere arbeidsbelastning.
5. Start på nytt og overvåk om krasjene korrelerer med tung bruk (spilling, videoredigering, flere skjermer) kontra inaktiv tid. Hvis de bare skjer under belastning, peker dette på et termisk problem.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Rulle tilbake eller installere en driver på nytt

Hvis Stop-kodefeilene startet etter at du installerte eller oppdaterte en bestemt driver, er det vanligvis raskere å rulle den tilbake enn noen annen løsning:

1. Høyreklikk på Start og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid den relevante kategorien (for eksempel skjermkort eller nettverkskort).
3. Høyreklikk på ikonet og velg Egenskaper.
4. Velg Driver-fanen , og velg deretter Rull driver tilbake. Hvis dette alternativet er nedtonet, er ingen tidligere versjon tilgjengelig, gå til trinn 5 i stedet.
5. Hvis tilbakerulling ikke er tilgjengelig, høyreklikker du enheten og velger Avinstaller enhet, og merker av i boksen for å fjerne driverprogramvaren. Start datamaskinen på nytt, Windows installerer automatisk en ren standardversjon av driveren på nytt.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Avinstallere en nylig Windows-oppdatering

Hvis stoppkodefeilene oppsto rett etter en Windows-oppdatering, kan problemet løses mens Microsoft løser problemet ved å fjerne det:

1. Gå til Innstillinger > , Windows Update-logg>.
2. Velg Avinstaller oppdateringer.
3. Velg den nyeste oppdateringen, og velg Avinstaller.
4. Start datamaskinen på nytt.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Prøv en ren oppstart

En ren oppstart starter Windows med bare viktige drivere og ingen oppstartsprogrammer, noe som bidrar til å utelukke en konflikt mellom to programvarer.

1. Skriv msconfig i søkefeltet og åpne Systemkonfigurasjon.
2. Velg Skjul alle Microsoft-tjenester i kategorien Tjenester, og velg deretter Deaktiver alle.
3. I kategorien Oppstart velger du Åpne oppgavebehandling og deaktiverer hvert oppstartselement.
4. Start datamaskinen på nytt og se om stoppkodefeilen fortsatt oppstår.
5. Hvis det stopper, aktiver tjenester og oppstartselementer noen få om gangen, start på nytt mellom grupper, til du finner den som forårsaker konflikten.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Se gjennom krasjloggen med pålitelighetsmonitoren

Før du dykker ned i en fullstendig krasjdumpanalyse, gir dette innebygde Windows-verktøyet deg en rask tidslinje for hvert krasj og feil på datamaskinen din, nyttig for å oppdage et mønster.

1. Velg Start, skriv inn Pålitelighetsovervåking, og trykk Enter (eller søk etter Vis pålitelighetslogg).
2. Se på grafen for røde X-ikoner , som markerer kritiske hendelser som stoppkodefeil.
3. Velg en dato med en rød X, og utvid deretter Windows-feilloggen i listen nedenfor.
4. Legg merke til program- eller feilmodulen for hver hendelse, gjentatte oppføringer for samme fil er en sterk ledelse.

Dette vil ikke alltid identifisere den eksakte driveren, men det er en rask måte å bekrefte om krasj øker, isolert til bestemte datoer eller knyttet til en bestemt gjentakende hendelse.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Gjenopprette datamaskinen ved hjelp av systemgjenoppretting i Windows

Systemgjenoppretting tilbakestiller filer, apper og innstillinger til et tidspunkt før problemet startet.

Finn ut hvordan du kjører Systemgjenoppretting i Windows på Dell-datamaskinen.

Hvis dette ikke løser problemet, går du videre til neste trinn.

Avansert: Finn den eksakte årsaken med en Crash Dump-analyse

Hver stoppkodefeil lagrer en liten minidump-fil som registrerer nøyaktig hvilken driver eller fil som var aktiv i ulykkesøyeblikket. Dette er den mest presise måten å identifisere årsaken på, ofte mer pålitelig enn gjetting med trinnene ovenfor.

Se vår følgesvennguide: Slik analyserer du blåskjermdumpfiler ved hjelp av WinDbg (også kjent som Windows Debugger). Den dekker bruk av WinDbg for å analysere dumpfilen, lese resultatene og bruke Driver Verifier for å fange problemdrivere som ikke vises tydelig på egen hånd.

Hvis analysen identifiserer en bestemt driver, går du tilbake til trinnet Rull tilbake eller installer en driver på nytt ovenfor.

Slå opp din spesifikke Stop-kode

Hvis du kjenner den nøyaktige Stop-koden, har Microsoft en dedikert feilsøkingsside for mange av dem med årsaker som er spesifikke for den koden:

Hvis du vil se den fullstendige listen, kan du se Microsofts referanse for feilkontrollkode.

Installere Windows på nytt ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Hvis ingenting ovenfor har løst problemet, gir en fullstendig installasjon datamaskinen en helt ren kopi av Windows.

1. Start datamaskinen på nytt, og trykk på F12 under oppstart.
2. Velg SupportAssist OS Recovery fra oppstartsmenyen.
3. Fra startskjermen velger du Gjenopprett system.
4. Velg Lokal gjenoppretting eller Nettskygjenoppretting.
5. Hvis du blir bedt om det, sikkerhetskopierer du dataene dine til en lagringsenhet først.
6. Velg årsaken til gjenopprettingen, og velg deretter Neste.
7. Bekreft valgene dine, og velg Fullfør for å begynne.

Lær:Slik gjenoppretter du Microsoft Windows eller installerer det på nytt på en Dell-datamaskin. Som alternativet ovenfor, sletter dette alle dataene permanent, sikkerhetskopier først.