Domande frequenti su Company Administration

DOMANDE FREQUENTI

Qual è la differenza tra un amministratore aziendale e un amministratore partner?
Un amministratore aziendale può gestire varie funzioni di sito, prodotto e contatto per l'organizzazione. Un amministratore partner può amministrare solo l'alias di prodotto e i contatti a livello di prodotto per i prodotti ufficialmente assegnati al partner di supporto. Un Partner Admin può inoltre abbassare di livello o promuovere il privilegio Partner Admin per altri contatti all'interno della stessa organizzazione.

Chi è un partner di supporto?
Un partner di supporto è il fornitore di servizi per uno o più prodotti in una determinata sede.

Quando è necessario utilizzare un ruolo di contatto di terze parti?
È necessario utilizzare un ruolo Contatto di terze parti per i contatti esterni, ad esempio i consulenti, a cui l'organizzazione desidera concedere l'accesso per lavorare per conto dell'utente. Ciò include la possibilità di aprire e gestire Service Request, utilizzare MyService360 e accedere al software per conto dell'organizzazione. I contatti di terze parti non sono dipendenti dell'organizzazione. L'ha identificata utilizzando il dominio dell'account e-mail aziendale utilizzato per l'account del supporto online.

Non riesco a trovare un ID sito da aggiungere a un gruppo personalizzato. Cosa dovrei fare?
Rivolgiti all'amministratore aziendale per accertarti di avere accesso corretto a tutti i siti. È possibile che il tuo account sia stato limitato da uno o più siti. Una volta confermato che il sito non è accessibile all'organizzazione, aprire una richiesta amministrativa utilizzando https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support e fornire le informazioni sull'account e uno o più ID di siti a cui non è possibile accedere.

A cosa servono i vari contatti a livello di prodotto?
I contatti a livello di prodotto dell'azienda vengono utilizzati per identificare chi contattare quando un prodotto deve essere riparato da un agente del supporto tecnico Dell Technologies. Nella creazione di una Service Request Dial Home, il contatto principale viene selezionato automaticamente. Se il contatto principale non è disponibile, Dell Technologies contatta l'azienda tramite il contatto alternativo. Se anche il contatto alternativo non è disponibile, verrà utilizzato il contatto After Hours. Un contatto a livello di prodotto deve essere specificato solo quando per quel prodotto è necessario un contatto diverso rispetto al contatto a livello di sito predefinito.

È necessario fornire un contatto a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home?
No, non è necessario fornire contatti a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home. Non è necessario specificare i contatti Dial Home per i prodotti che non sono abilitati per questa funzionalità e sono necessari solo quando le impostazioni predefinite dei contatti Dial Home a livello di sito devono essere ignorate.

Non riesco a visualizzare alcuni dei miei prodotti installati su un sito. Cosa dovrei fare?
Se non si è in grado di visualizzare i prodotti installati su un sito, creare una richiesta amministrativa utilizzando https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support e includere le seguenti informazioni:

• La pagina che stai visualizzando
• Informazioni sui prodotti che non vengono visualizzati. 

Come posso richiedere i privilegi di amministratore aziendale?
È possibile contattare un amministratore aziendale esistente nell'organizzazione per ottenere i diritti di amministratore. Per visualizzare l'elenco degli amministratori esistenti per l'azienda, utilizzare la scheda View Contacts all'interno di Company Administration.

Qual è la differenza tra contatti esterni e interni?
I contatti interni sono dipendenti dell'organizzazione. I contatti esterni sono contatti esterni all'organizzazione a cui è stato concesso l'accesso per creare e gestire le Service Request per un sito specifico da uno degli amministratori dell'azienda.

Cosa sono i siti ereditati?
I siti ereditati sono quelli a cui si è connessi perché sono associati all'organizzazione e hanno l'impostazione di sicurezza Open.

Che cos'è l'accesso protetto al sito?
Accesso protetto al sito indica che un amministratore dell'organizzazione ha fornito l'accesso a un sito con visibilità limitata o bloccata.

Esiste un'area in cui è possibile visualizzare un elenco di tutti i siti con restrizioni per i quali è stato richiesto l'accesso?
Per visualizzare l'elenco delle richieste di accesso in sospeso, utilizzare la sezione Visualizza contatti/Visualizza richieste in sospeso all'interno di Company Administration.

Ho richiesto l'accesso a un sito protetto all'interno della mia organizzazione, ma la richiesta è stata negata. Cosa dovrei fare?
È necessario contattare un amministratore aziendale assegnato per l'organizzazione. È possibile visualizzare l'elenco degli amministratori disponibili per l'organizzazione nella sezione View Contacts/Contacts all'interno di Company Administration.

In qualità di amministratore aziendale, cosa posso fare nella sezione "Gestione delle approvazioni"?
Nella sezione Manage Contacts/Manage Approvals all'interno di Company Administration vengono visualizzate le richieste ricevute per i siti con restrizioni inviate dai dipendenti dell'organizzazione. In qualità di amministratore, puoi approvare o rifiutare le richieste visualizzate nella sezione Gestisci approvazioni.

Quali sono i diversi livelli di visibilità del sito che possono essere assegnati a un sito?
Esistono tre diversi livelli di visibilità che possono essere assegnati a un sito.

• Aperto: accessibile a tutti i dipendenti appartenenti all'organizzazione. I dipendenti all'interno dell'organizzazione ereditano l'associazione a tutti i siti dell'organizzazione dopo la registrazione per ottenere un account online Dell Technologies. Non è necessaria alcuna manutenzione, in quanto si tratta del livello di sicurezza predefinito.
• Limitato: l'accesso a questi siti deve essere concesso da un amministratore aziendale. I dipendenti possono richiedere tale accesso accedendo alla sezioneV iew Sites/Company Sites all'interno di Company Administration e cliccando sul pulsante Request Access.
• Bloccato: visibile solo agli amministratori aziendali dell'organizzazione e agli utenti a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso; I siti sono nascosti a tutti gli altri utenti. L'accesso può essere concesso solo quando un contatto viene aggiunto direttamente al sito bloccato da un amministratore aziendale dell'organizzazione.

In qualità di amministratore aziendale, come posso impostare il livello di visibilità di un sito?
Per modificare l'impostazione Site Visibility, l'amministratore aziendale deve:

1. Passare alla sezione Manage Sites/Company Sites all'interno di Company Administration.
2. Cliccare sul collegamento Site ID dall'elenco dei siti per i quali si desidera impostare la visibilità e selezionare Edit.
3. Cliccare sul menu a discesa per Site Visibility e selezionare il valore desiderato. 
4. Cliccare sul pulsante Save per applicare la modifica.