PowerProtect Data Manager：TSDM 備份「無法連線至目標 Data Domain 主機」

Summary: PowerProtect Data Manager Transparent Snapshot Data Mover （TSDM） 備份失敗，表示無法與目標 Data Domain 主機通訊。通訊問題是由 ESXi 和 Data Domain 之間的最大傳輸單元 （MTU） 不相符所導致。

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Symptoms

一或多個 PowerProtect Data Domain 的 TSDM 備份失敗。虛擬機 （VM） 直接引擎備份已成功完成。

  • 錯誤代碼： ABV0040, ABV0016
  • 保護工作錯誤：
Unable to successfully complete SDM Full Sync operation.  Unsuccessful after 1 attempts over 11m14.958797693s.  The vCenter task for 'SDM Snapshot Sync Full' completed with state 'error'.  TSDM Error Code: <TargetDataDomainUnreachable>, TSDM Error Message: <Unable to connect to target DataDomain host. Error message: Failed to connect to '192.168.1.1'. err='calling system(), returns nonzero'>., target=VM_Name

Unable to successfully complete SDM Full Sync operation.  Unsuccessful after 1 attempts over 11m14.958797693s.  The vCenter task for 'SDM Snapshot Sync Full' completed with state 'error'.  TSDM Error Code: <TargetDataDomainUnreachable>, TSDM Error Message: <Unable to connect to target DataDomain host. Error message: Failed to connect to '192.168.1.1'. err='calling system(), returns nonzero'>. (500)

 
PowerProtect 記錄位置： /opt/emc/vmdirect/runtime/logs/recycle/vpod/<date>/BackupVmSession-<SessionId>.log：

2025-01-10T18:00:20.807Z ERROR:  [9bf47huh78e89623;987879j898817775] SDM Data Mover: SDM Full Sync: The vCenter task for 'SDM Snapshot Sync Full' completed with state 'error'.  TSDM Error Code: <TargetDataDomainUnreachable>, TSDM Error Message: <Unable to connect to target DataDomain host. Error message: Failed to connect to '192.168.1.1'. err='calling system(), returns nonzero'>.

ESXi 記錄位置： /var/run/log/tsdm.log：

2025-01-19T09:54:28.787Z In(30) tsdm[316937630]: error TSDM[0x000000bb79082700] [sub=DdBoostLogger]: ddBoostLogger.cpp:69 WriteDDBoostLog: [316937630:805189461760] ddp_connect_with_config_internal() failed, Hostname: 192.168.1.1, Err: 5040-ddcl_ost2_connect_ext(): RPC failure after reconnect
2025-01-19T09:54:28.787Z In(30) tsdm[316937630]: error TSDM[0x000000bb79082700] [sub=DdBoostLogger]: ddBoostLogger.cpp:69 WriteDDBoostLog: [316937630:805189461760] ddp_connect_with_config() failed, Hostname: 192.168.1.1, Err: 5040-ddcl_ost2_connect_ext(): RPC failure after reconnect
2025-01-19T09:54:28.787Z In(30) tsdm[316937630]: error TSDM[0x000000bb79082700] [sub=SdmDdLog]: ddBoostFacade.cpp:1405 CreateConnectStatus: {DdBoostFacade SdmOpId=[protectedEntity='5012343b-4f0f-ca79-1b1f-c15e2e245456',cycleSession='1766136789043548',traceId='be6f2h76fgr4e4er9;82e8cd25c4h786g6']} Failed to connect to '192.168.1.1'. err='calling system(), returns nonzero'

Cause

當 ESXi 和 PowerProtect DD 之間的 MTU 不相符導致網路分散和資料流程中斷時，就會發生備份失敗。此情況可能發生在兩個主機之間路徑中的任何網段上，在此案例中為 ESXi 和 PowerProtect DD。

如果設備使用不同的 MTU 大小，數據包可能會被分段或丟棄，從而導致：

  • 備份效能緩慢
  • 逾時或重試
  • 備份工作失敗

MTU 組態和路徑 MTU 問題屬於網路和基礎架構團隊的責任範圍，因為他們會管理 ESXi 網路、交換器、防火牆和 DD 網路路徑。 

Resolution

在兩個主機（在此案例中為 ESXi 和 PowerProtect DD）之間，MTU 大小必須一致。請參閱 PowerProtect DD 文章 - Data Domain：如何確保 MTU 在路徑上保持一致


在 ESXi VMkernel 上確認 MTU：

 

  1. 連線至 vSphere->選取 ESXi 主機->設定->網路->VMkernel 介面卡 -> 選取 VMkernel ->編輯。

1500 MTU 的輸出範例：

反白顯示 VMkernal MTU，顯示預設值 1500

  1. 透過 CLI 確認 -> SSH 至 ESXi -> 執行以下命令。
esxcfg-vmknic -l

範例輸出：

命令 esxcfg-vmknic 的命令列輸出

在 PowerProtect DD 介面確認 MTU：

  1. 透過 ssh 連線至 PowerProtect DD 並執行以下命令。
net show config

範例輸出：

DD net show config 命令列輸出

  1. 在 PowerProtect DD UI 中 -> 硬體 ->乙太網路 ->介面

DD 介面

測試 MTU

首先要確認連接埠為開啟，則關閉的連接埠未通過 MTU 測試。

取代以下參數以符合您的環境（包括 <>）：
<your_dd_interface> 與保護原則上設定的 PowerProtect DD 網路介面。
<your_vmk_ip> 搭配您的 ESXi VMkernel IP

 

  1. 確認一般通訊。

請使用 PowerProtect Data Manager 保護原則上所設定的 DD 介面。如果使用 PowerProtect DD 完整網域名稱 （FQDN），ESXi 必須能夠將 FQDN 解析成備份所需的正確 DD IP。範例 ping 和 nslookup 語法：

ping <your_dd_interface>

nslookup <your_dd_interface>

範例輸出：
nslookup 命令列輸出  

使用特定 VMkernel 的 ESXi NC （如果不是預設值）：

nc -s <your_vmk_ip> -zv <your_dd_interface> 2049

範例輸出：

ESXi NC 網路測試失敗

如果不確定 VMkernel IP，請檢查：

  • vSphere UI ->選取 ESXI 主機->設定->網路->VMkernel 介面卡
  • CLI：  esxcli network ip interface ipv4 get
  1. 確認 ESXI 和 DD 之間 9000 巨型訊框的 MTU 大小。

請將下列參數與您的環境相符 （包括 <>）：
<your_dd_interface> 與保護原則上設定的 PowerProtect DD 網路介面相符。

vmkping -d -s 8972 <your_dd_interface>
vmkping -d -s 8500 <your_dd_interface>
  1. 確認 ESXI 和 DD 之間 1500 的 MTU 大小。
vmkping -d 1472 <your_dd_interface>

為什麼是 8972 或 1472？
這些值是在新增通訊協定額外負荷後，到達 MTU 所需的 ICMP 有效負載大小：

    • ICMP 標頭為 8 個字節
    • IP 標頭為 20 位元組

有效載荷 + 28 = MTU
（例如 1472 → 1500 MTU、8972 → 9000 MTU）

範例輸出：

vmkping 測試失敗

如果 MTU vmkping 測試失敗，這表示 ESXI 和 DD 之間的網路路徑上有 MTU 不相符的情形。MTU 組態和路徑 MTU 問題屬於網路和基礎架構團隊的責任範圍，因為他們會管理 ESXi 網路、交換器、防火牆和 DD 網路路徑。 

如果 ESXi VMkernel 和 DD 設定為 9000，但 MTU ping 失敗，請暫時將 VMkernel MTU 設定為 1500，然後執行 TSDM 備份。即使來源為 1500，目的地為 9000，路徑 MTU 差異仍可能會導致問題。如上所述，請參閱 PowerProtect DD 文章 - Data Domain：如何確保 MTU 在路徑上保持一致

 

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Article Properties
Article Number: 000212314
Article Type: Solution
Last Modified: 17 فبراير 2026
Version:  2
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