Data Protection Central: Falha no login da interface do usuário com "401 Unauthorized"

Summary: Após um upgrade do DPC ou do IDPA, os usuários podem não conseguir fazer login na interface do usuário do Data Protection Center (DPC). A falha de log-in é resultado de um problema de sincronização entre o serviço de gerenciamento de acesso e identidades (IAM) e o Keycloak. ...

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Symptoms

  • Falha no login da interface do usuário do DPC com um erro 401 Não autorizado .

  • Os seguintes erros são exibidos no log de serviço do IAM (/var/log/dpc/iam/iam-service/iam-services.log):

    • WebClientRequestException: finishConnect(..) failed: Connection refused: iam-provider:<IPv6>:8443
IAMExchangeException(errorMessage=Cannot get admin access token, httpStatus=401 UNAUTHORIZED)

Cause

O problema é causado por uma falha de sincronização de senha entre o serviço IAM e o provedor de identidade Keycloak.
Isso impede que o serviço IAM obtenha o token de acesso de administrador necessário, resultando em falha de login.

Resolution

Esse problema requer intervenção do Suporte Dell.
Para resolver o problema:

  1. Não tente reiniciar os serviços nem modificar manualmente as configurações do IAM/Keycloak.
  2. Abra um chamado com o Suporte Dell e consulte este artigo da base de conhecimento (#000375379) para agilizar a resolução.

O Suporte Dell realiza as operações de back-end necessárias para restaurar a sincronização e resolver o problema de login.

Affected Products

Data Protection Central
Article Properties
Article Number: 000375379
Article Type: Solution
Last Modified: 05 نوفمبر 2025
Version:  1
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