Data Protection Central. Сбой входа в пользовательский интерфейс с ошибкой «401 Unauthorized»

Summary: После модернизации DPC или IDPA пользователи могут не иметь возможности войти в пользовательский интерфейс Data Protection Center (DPC). Сбой входа вызван проблемой синхронизации между службой управления идентификацией и доступом (IAM) и Keycloak. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • Сбой входа в пользовательский интерфейс DPC с ошибкой 401 Unauthorized .

  • В журнале служб IAM отображаются следующие ошибки (/var/log/dpc/iam/iam-service/iam-services.log).

    • WebClientRequestException: finishConnect(..) failed: Connection refused: iam-provider:<IPv6>:8443
IAMExchangeException(errorMessage=Cannot get admin access token, httpStatus=401 UNAUTHORIZED)

Cause

Проблема вызвана ошибкой синхронизации паролей между службой IAM и поставщиком удостоверений Keycloak.
Из-за этого сервис IAM не сможет получить необходимый токен доступа администратора, что приведет к сбою входа в систему.

Resolution

Для решения этой проблемы требуется вмешательство службы поддержки Dell.
Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

  1. Не пытайтесь перезапускать службы или изменять конфигурации IAM/Keyclak вручную.
  2. Откройте сервисную заявку в службе поддержки Dell и укажите ссылку на эту статью базы знаний (#000375379), чтобы ускорить решение проблемы.

Dell Support выполняет необходимые внутренние операции для восстановления синхронизации и решения проблемы со входом в систему.

Affected Products

Data Protection Central
Article Properties
Article Number: 000375379
Article Type: Solution
Last Modified: 05 نوفمبر 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.