Data Domain: Dial Homen tietoja

Summary: Tässä oppaassa selitetään, mikä Dial Home on Data Domain -järjestelmissä, mitä tietoja se lähettää Dellille ja miten kukin yhteys- ja raporttityyppi toimii. Odotukset liittyvät siihen, miten nämä automaattiset raportit nopeuttavat ongelmien havaitsemista, yksinkertaistavat tukea ja parantavat järjestelmän kunnon näkyvyyttä. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Mitä "soita kotiin" todella tarkoittaa

Dial Home-, Call Home- ja Connect Home -toiminnoissa on sama toiminto: Data Domain -järjestelmä lähettää diagnostiikkaraportteja ja hälytyksiä automaattisesti Dellin tukeen. Nämä automaattiset tiedonsiirrot auttavat Delliä havaitsemaan mahdolliset ongelmat ajoissa, avaamaan palvelupyynnöt tarvittaessa sekä tarjoamaan nopeamman ja tarkemman vianmäärityksen.

Järjestelmä voi lähettää automaattisesti seuraavanlaisia raportteja:

  • AutoSupport (ASUP)
  • Päivittäisten hälytysten yhteenveto
  • Reaaliaikaiset hälytykset
  • Coredump-analyysi
  • Telemetria (Dell AIOps -tiedot)

Yhteysmenetelmät

Data Domain -järjestelmäsi voi lähettää tietoja Dellille seuraavien kanavien kautta:

  1. Sähköposti (SMTP)

Sähköposti on oletusarvoinen ja yksinkertaisin yhteystapa, ja se:

  • Käyttää organisaatiosi määrittämää SMTP-sähköpostipalvelinta
  • Lähettää ASUP-tiedostoja, hälytyksiä ja yhteenvetoja sähköpostin liitteinä
  • Etätuen käyttöoikeus ei ole käytettävissä
  1. Secure Remote Services, Secure Connect Gateway ja SupportAssist
  Secure Remote Services  Varmistetun yhteyden välityspalvelin SupportAssist
Versio saatavilla DDOS 6.0–7.9 DDOS 7.10–8.1

DDOS 7.13.1.30 ja uudemmat

DDOS 8.3+
Ympäristö ESRSv3 ESRSv3 Sulautettu palvelu käytössä (ESE)
Menetelmä ConnectEMC ConnectEMC SupportAssist
Yhteys Yhteys muodostetaan Secure Remote Services -yhdyskäytävästä Dellin taustapalvelimeen. Yhteys muodostetaan Varmistetun yhteyden välityspalvelimesta Dellin taustapalvelimeen.

Suora yhteys – yhteys muodostetaan suoraan Data Domainin ja Dellin taustapalvelimien välille.

Yhdyskäytäväyhteys – yhteys muodostetaan ESE:stä yhdyskäytävään ja sitten Dellin taustapalvelimeen.
Etätuen käyttö ✓ ✓ ✓
Dell AIOps:n kanssa jaettu telemetria –
✓
 ✓
Cyber-Securityn kanssa jaettu telemetria – – ✓
Kuinka määrittää dial home? SRS:n/SCG:n määrittäminen ja ConnectEMC-ongelmien vianmääritys SupportAssist-/ESE-laitteen määrittäminen, päivittäminen ja nollaaminen

Raporttityyppien kuvaus

  • Telemetria (Dell AIOps -tiedot)

Telemetria on kevyt, jatkuva kunnon ja suorituskyvyn metatieto, joka lähetetään Dell AIOps:lle (aiemmin CloudIQ). Se tukee:

  • Ennakoivaa tietoa terveydestä
  • Kapasiteetin ja suorituskyvyn trendien analysointi
  • Ennustava analytiikka

Jos telemetria puuttuu, Dell AIOps saattaa näyttää puutteellisia tai vanhentuneita järjestelmän kuntotietoja.

  • Automaattinen tuki (ASUP)

ASUPit ovat päivittäisiä ja tapahtumien käynnistämiä diagnostiikkaraportteja, jotka sisältävät:

  • Järjestelmän tunnistaminen
  • Komentojen tulokset
  • Lokitiedostojen yhteenvedot

ASUPit auttavat Dell-tukea tunnistamaan taustalla olevien ongelmien varhaiset merkit ennen kuin ne muuttuvat häiritseviksi.

  • Päivittäisten hälytysten yhteenveto

Päivittäinen sähköposti, jossa on yhteenveto:

  • Viimeisimmät hälytykset, jotka eivät ole kriittisiä
  • Levyn käyttövaroitukset
  • Varhaiset indikaattorit olosuhteista, jotka saattavat vaatia huoltoa
Kätevä ongelmien ennakointiin ennen niiden eskaloitumista.
  • Reaaliaikaiset hälytykset

Järjestelmätapahtumat aiheuttavat välittömän ilmoituksen, kuten:

joita voivat olla esimerkiksi:

  • Laitteistoviat
  • Levyviat
  • Yhteyskatkokset
  • Määritysongelmat
 
Huomautus: Kaikki hälytykset eivät luo automaattista palvelupyyntöä (SR). Lisätietoja siitä, mitkä hälytykset luovat palvelupyyntöjä, on artikkelissa Hälytykset, jotka avaavat automaattisesti kotiin soitettavan kodin palvelupyynnön
 
  • Coredump-analyysi

DDOS voi automaattisesti tarkistaa coredumpit, tehdä niistä yhteenvedon ja sisällyttää sitten analyysin telemetriaan. Tämä auttaa Delliä:

  • Tunnista ohjelmistoon liittyvät viat nopeasti
  • Nopeuta vianmääritystä
  • Vältä suurten tiedostojen manuaalista vetämistä

Kokoonpanovaatimukset

Jotta Dial Home toimii luotettavasti, sekä resurssin ensisijainen yhteyshenkilö että järjestelmän dial-home-määritys on määritettävä oikein.
  • Päivitä resurssisi ensisijainen yhteyshenkilö.

Dell-tuki ei voi tavoittaa oikeaa henkilöä, jos ensisijainen yhteyshenkilö on vanhentunut. Tämä yhteyshenkilö saa kaikki Dial Home -ilmoitukset ja palvelupyyntöjen päivitykset.

Päivitä ensisijainen yhteyshenkilö resurssitasolla artikkelin avulla Päivitä resurssin ensisijainen kotiin soittaminen Ensisijainen yhteyshenkilö

  • Määritä Data Domain -järjestelmässä Dial Home.

Järjestelmä on määritettävä lähettämään tietoja SRS/SCG:n tai SupportAssistin (ESE) kautta DDOS-version mukaan.

Käytä asianmukaista opasta:

Oikea määritys varmistaa, että ASUP-yhteydet, telemetria ja hälytykset tavoittavat Dellin keskeytyksettä.

Affected Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000437572
Article Type: How To
Last Modified: 27 مارس 2026
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.