「Data Domain：オートコールについて
Summary: このガイドでは、Data Domainシステムにおけるダイヤル ホームの概要、Dellに送信されるデータ、各接続方法とレポート タイプの仕組みについて説明します。これらの自動レポートによって、問題の検出を迅速化し、サポートをシンプルにし、システム正常性の可視性を向上させることが期待されます。
Instructions
「オートコール」の本当の意味
オートコール、 コール ホーム、 Connect Home はすべて同じ機能を説明しており、Data Domainシステムは診断レポートとアラートをDellサポートに自動的に送信します。これらの自動送信により、Dellは潜在的な問題を早期に発見し、必要に応じてサービス リクエストを開き、トラブルシューティングをより迅速かつ正確に行うことができます
システムは、次のレポート タイプを自動的に送信する場合があります。
- 自動サポート(ASUP)
- 日次アラート サマリー
- リアルタイム アラート
- コアダンプ分析
- テレメトリー(Dell AIOpsデータ)
接続方法
Data Domainシステムは、次のチャネルを使用してDellに情報を送信できます。
- Eメール(SMTP)
Eメールは、デフォルトかつ最もシンプルな接続方法であり、次のような特徴があります。
- 組織の構成済みSMTPメール サーバーを使用します
- ASUP、アラート、サマリーをEメールの添付ファイルとして送信
- リモート サポート アクセスは利用できません
- Secure Remote Services、セキュア コネクト ゲートウェイ、SupportAssist
| セキュア リモート サービス | セキュア コネクト ゲートウェイ： | SupportAssist | |
| 利用可能なバージョン | DDOS 6.0から7.9 | DDOS 7.10から8.1 |
DDOS 7.13.1.30以降 DDOS 8.3+ |
| プラットフォーム | ESRSv3 | ESRSv3 | 組み込みサービス有効(ESE) |
| 方法 | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| 接続 | Secure Remote ServicesゲートウェイからDellバックエンド サーバーへの接続が確立されます。 | セキュア コネクト ゲートウェイからDellバックエンド サーバーへの接続が確立されます。 |
直接接続 - Data DomainとDellバックエンド サーバー間の接続が直接確立されます。 ゲートウェイ接続 - ESEからゲートウェイへの接続が確立され、次にDellバックエンド サーバーへの接続が確立されます。 |
| リモート サポート アクセス | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dell AIOpsと共有されるテレメトリー | なし |
✓
|
✓ |
| サイバーセキュリティと共有されるテレメトリー | なし | なし | ✓ |
| オートコールの設定方法 | SRS/SCGの構成とConnectEMCの問題のトラブルシューティング | SupportAssist/ESEを設定、アップデート、およびリセットする方法 |
レポート タイプの説明
- テレメトリー(Dell AIOpsデータ)
テレメトリーは、Dell AIOps(以前のCloudIQ)に送信される軽量で継続的な正常性およびパフォーマンスのメタデータです。以下をサポートします。
- プロアクティブな正常性インサイト
- 容量とパフォーマンスのトレンド分析
- 予測分析
テレメトリーが欠落している場合、Dell AIOpsに不完全または古いシステム正常性情報が表示されることがあります。
- 自動サポート(ASUP)
ASUPは、次のような日次およびイベントトリガーの診断レポートです。
- システム識別
- コマンド出力
- ログ ファイルのサマリー
ASUPは、Dellサポートが混乱を引き起こす前に、根本的な問題の兆候を特定するのに役立ちます。
- 日次アラート サマリー
要約した毎日の電子メール:
- 最近の重要でないアラート
- ディスク使用量の警告
-
メンテナンスが必要な状態を早期に発見
- リアルタイム アラート
次のような即時通知をトリガーするシステム イベント:
例としては次のようなものがあります。
- ハードウェア障害
- ディスク障害
- 接続の喪失
- 構成の問題
- コアダンプ分析
DDOSはコアダンプを自動的にスキャンして要約し、分析をテレメトリーに含めることができます。これにより、Dellは次のことが可能になります。
- ソフトウェア関連の障害を迅速に特定
- トラブルシューティングの迅速化
- 大容量ファイルを手動で取り出す必要がなくなる
構成要件
- 資産のPrimary Contactを更新します。
主要連絡先が古い場合、Dellサポートは適切な担当者に連絡できません。この連絡先は、すべてのオートコール通知とサービス リクエストのアップデートを受信します
記事「Update Dial Home Primary Contact for Your Asset」を使用して、資産レベルで主要連絡先を更新します。
- Data Domainシステムでオートコールを構成します。
DDOSのバージョンに応じて、SRS/SCGまたはSupportAssist (ESE)を使用してデータを送信するようにシステムを構成する必要があります
次の適切なガイドを使用してください。
- SMTP - AutosupportsがEメールSMTP経由で送信しない
- SRS/SCG - SRS/SCGの構成とConnectEMCの問題のトラブルシューティング
- SupportAssist/ESE - SupportAssist/ESEを設定、アップデート、およびリセットする方法
適切な構成により、ASUP、テレメトリー、アラートが中断することなくDellに届くようになります。